解析管理信息化的“十大陷阱”(王永強)

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管理信息化是信息化事業(yè)中的一塊“臺地”，不易耕耘，同時信息化又是一種商業(yè)活動，涉及到利益相關(guān)者，因此輿論導(dǎo)向會各執(zhí)一端。但從企業(yè)管理的立場上來說，信息化是一項系統(tǒng)工程，必須有規(guī)則、有計劃、有目標(biāo)、有步驟、分階段地進(jìn)行，而全面的信息化又不單是一項技術(shù)手段的應(yīng)用，是企業(yè)管理上的一次變革。信息化征途修遠(yuǎn)，充滿天、人布下的各種陷阱，理想的彼岸似近又遠(yuǎn)，企業(yè)只有堅持正確的航向，保持警惕，才能有所作為。下文就管理信息化中出現(xiàn)的問題，歸納為“十大陷阱”，淺做分析。其中所涉的情況不能按號對座，只是泛泛而談。

1． 簡單化思維性陷阱：數(shù)字化就是先進(jìn)的，體現(xiàn)“三個代表”精神

在最講“整體思維”，最重視“全局”的國度里， 面對計算機(jī)的應(yīng)用時卻出現(xiàn)了另一個極端性思維：只要是“數(shù)字化”的，就是好的、先進(jìn)的， 不管是做“機(jī)器”的還是做“貿(mào)易”的，“萬般皆下品，唯有數(shù)字高”。而在信息化的“盛典”之下，我們常常拿著“手持的數(shù)字設(shè)備” 走在擁擠不堪的、慢如蝸牛的城市高速上， 品嘗著科技帶來的便利，畢竟在汽車?yán)铮P記本電腦移動上網(wǎng)的“網(wǎng)速”要比都市的“車速”快呀。同樣地，我們車間的數(shù)據(jù)都是用電腦來管的，只是機(jī)器是不用電腦來管的。

2． 口號化與運動化陷阱

3． 買方?jīng)Q定性陷阱：系統(tǒng)選型就是軟件向“我看齊”

處理一些管理系統(tǒng)或管理問題，有點像“看病”。這不是個“民主和尊重”的問題，是個專業(yè)的“是非”問題，在此問題上，企業(yè)往往迷戀于“自己主義特色”，濫用“上帝（客戶）的權(quán)威”，甚至另立標(biāo)準(zhǔn)，在“不倫不類”的道路上越走越遠(yuǎn)。 而絕大多數(shù)企業(yè)的堅強意志就是“請你們向我看齊”。這樣做的一個后果是：一個嚴(yán)肅的、專業(yè)的管理問題成了討價還價的交易。廠商為了“交合”，也采取迎合的態(tài)度，這是造成信息化實施失敗率高的一個重要因素之一。

4． 崇拜性陷阱：ERP=企業(yè)的共產(chǎn)主義

信息化的管理系統(tǒng)，無論是叫什么名堂，實質(zhì)都是“資源管理”， 是一種“協(xié)同、計劃、執(zhí)行、記錄、分析、控制與改進(jìn)”方面的手段或是方法，上了ERP也不等于企業(yè)就“高枕無憂”了，它只解決了個“巧婦做飯”的問題， 至于是否有“米下鍋”不是它解決的。有些企業(yè)和一些老板們都曾為信息化激情燃燒過，向外炫耀過“我們上了ERP”，可過了一年就再不提起這個茬了，因為企業(yè)經(jīng)管理效益和水平不會在上了ERP的一夜之間獲得極速提高。

5． 管理取向性陷阱：單純技術(shù)化

在信息化這個圈子里， 沒人敢談“管理”，只能談“模塊和接口”，因為管理都在系統(tǒng)中了，這個行業(yè)的經(jīng)理個個都是“管理大師”，講“流派和案例”會把你講得“無地自容”， 所以，對于管理問題， 在信息化的時候，它已經(jīng)是一個令管理者不懂的新生事物了：系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、開發(fā)環(huán)境、數(shù)據(jù)字典、實施上線等等，企業(yè)為此大動干戈，重組流程和組織，其宗旨就是“讓系統(tǒng)跑起來”， 而不問往哪兒跑？為何而跑。在做這些事情的時候，企業(yè)不知道自己還有什么別的“中心工作”和管理弱點需要提上日程。

6． 局部導(dǎo)向性陷阱：ERP是以財務(wù)為中心的

一個企業(yè)的系統(tǒng)，其復(fù)雜性和深層價值在于對業(yè)務(wù)或運營及決策方面提供不可替代的支持，這也是erp系統(tǒng)的賣點?？墒牵^大部分企業(yè)和廠商仍然堅持ERP是以財務(wù)為中心的觀點，把一個龐大的資源管理系統(tǒng)降低為一個部門級的做賬核算和報表系統(tǒng)。這不僅降低了產(chǎn)品價值， 還給系統(tǒng)實施帶來了許多額外的麻煩，如一些企業(yè)由財務(wù)部主刀ERP的選型和實施，在系統(tǒng)與用戶之間需求不一時，做一些基于部門考慮的二次開發(fā)，從而導(dǎo)致了延長實施周期和系統(tǒng)整體性遭到破壞的結(jié)果。

7． 戰(zhàn)略缺失性陷阱：盲目化

信息化是為何而生、而長、而用的？上系統(tǒng)的企業(yè)似乎從未考慮過這個問題， 有錢的企業(yè)上了系統(tǒng)，就像停留在公海的“航母”，毫無目標(biāo)地漫游在商海中，無錢的企業(yè)，對這些“豪華型的家俱”頓生羨慕之情，似乎只要“管理+IT”了，就能實現(xiàn)目標(biāo)了。 上了系統(tǒng)像是企業(yè)找了個“家庭保姆”，而不是“家教”。信息化中的企業(yè)戰(zhàn)略上的盲目性導(dǎo)致企業(yè)的IT投入不是投資， 而是“沉沒成本”。沒有戰(zhàn)略目標(biāo)的信息化是由于企業(yè)奉行先有結(jié)論的“命題作文”，從外部湊足了理由來推進(jìn)信息化，而不是從內(nèi)部因素的論證中引發(fā)需求， 其信息化的結(jié)果， 就像辦公樓的一次裝修。

8． 管理行為短期化陷阱：效益至上

做事急功近利， 缺乏長遠(yuǎn)打算，這是我們的常態(tài)，企業(yè)也把這種思想帶進(jìn)了信息化中。一個企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)，增加的是企業(yè)的長期內(nèi)功，怎可能讓它“立竿見影”去產(chǎn)生“真金白銀”呢？即使是節(jié)約的成本也是一種長期的趨勢，若要從財務(wù)報表和賬簿中核算出ERP的“效益”數(shù)據(jù)，那還不如別上了，因為節(jié)省的那點“資金占用成本”比之于不斷的巨額“投資”，真是得不償失！我們也一直熱衷于研算ERP的效益指標(biāo)，但至今還沒有發(fā)現(xiàn)什么重大的“指數(shù)”效應(yīng)。

9． 理念性陷阱：工具化

沒有人反對軟件或一個系統(tǒng)是個工具的說法，但是完全庸俗化的“工具論”卻是個美麗的錯誤。新的科技手段，其本身就是一個社會文明進(jìn)步的產(chǎn)物，計算機(jī)更是一種“文化”的產(chǎn)物。技術(shù)在被我們所用的時候也在規(guī)勸和改造我們的“自大和無知”， IT就是一種文化，你不難發(fā)現(xiàn)，一個公司上了一個帶有BBS功能的OA系統(tǒng)之后，你就會發(fā)現(xiàn)，它不再工具了， 還可能是公司的“政治”了。工具論的有害性在于：對系統(tǒng)缺乏科學(xué)的尊重，違背管理和規(guī)則，管理者可以“隨心所欲”、“左右逢源”，必要時以犧牲或修改系統(tǒng)功能為代價，以滿足管理者的“舒服”感覺。

10． 主體性陷阱：依賴性

有了系統(tǒng)之后的人的價值是什么？IT 的含義就是“減員”，這沒有疑義，但存活下來的人應(yīng)該做什么？系統(tǒng)與人的關(guān)系如何？面對諸如此類的問題，我們看到的更多的是人的主體性因素的缺席所產(chǎn)生“依賴性和懶惰性”。典型的情況是過于迷戀“商業(yè)智能”，把商業(yè)智能當(dāng)成“算命先生”或是產(chǎn)生商業(yè)策略的機(jī)器，我們不懷疑科技帶來的理想前景，但由這種依賴思想所產(chǎn)生的后果是降低了人的主觀能動性，忘記了人是機(jī)器的主人這樣一個管理原理。

市場可以迅速地回歸理性，但存在于我們自身方面的思想、習(xí)慣及利益方面的隱蔽性陷阱可能長期存在并無法根本消除，故在此列出，以資提醒。