企業(yè)軟件信息管理體制七大原則

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平臺(tái)軟件提供了企業(yè)自主建立一個(gè)適應(yīng)性的信息系統(tǒng)的可能性，但也僅僅是一種可能性。在"平臺(tái)之上"，還需要建立一種企業(yè)信息系統(tǒng)的"制造體制"。創(chuàng)造出這樣一個(gè)全新的"體制"，才是確保用戶(hù)應(yīng)用平臺(tái)軟件建造"自己的"信息系統(tǒng)的成功關(guān)鍵。

平臺(tái)軟件帶來(lái)了一個(gè)悖論：它本來(lái)是軟件工程技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物，卻又將軟件工程技術(shù)推向了后臺(tái)，使企業(yè)信息化關(guān)注的重點(diǎn)從軟件回歸管理。它第一次讓管理活動(dòng)的主體--管理者有機(jī)會(huì)充當(dāng)企業(yè)信息化的主要角色。平臺(tái)之上， 管理者有可能按照實(shí)際管理的需要建造一個(gè)適應(yīng)性的信息化系統(tǒng)。平臺(tái)軟件所帶來(lái)的絕不僅僅是生產(chǎn)力的提高，而是包含在企業(yè)信息化中的生產(chǎn)關(guān)系的變革。那么，究竟是怎么樣的一種"生產(chǎn)關(guān)系的變革"呢？最主要的變革，首先是從當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化套裝軟件"制造體制"向一種全新的適應(yīng)性的企業(yè)信息化"建造系統(tǒng)"轉(zhuǎn)變。

這一轉(zhuǎn)變與既有的項(xiàng)目管理方式方法是從根本上相沖突的，基于平臺(tái)軟件的企業(yè)信息化項(xiàng)目不被傳統(tǒng)的"制造體制"窒息而死，就需要為新的"建造系統(tǒng)"開(kāi)創(chuàng)一些既基本又根本的"項(xiàng)目管理"新方法。

管理軟件從誕生之日起，就過(guò)分沉醉于科技進(jìn)步所帶來(lái)的幻覺(jué)中，忘記了管理軟件需要直接樸素的表達(dá)管理者的工作，忘記了管理工作的有效性與所使用的信息化系統(tǒng)的聯(lián)系。平臺(tái)軟件的出現(xiàn)創(chuàng)造了一個(gè)條件，讓我們可以在企業(yè)信息化中開(kāi)始關(guān)心管理者，體現(xiàn)管理者的價(jià)值取向、工作習(xí)慣乃至感情因素，讓我們所建立的信息系統(tǒng)充分體現(xiàn)管理的真正價(jià)值，讓他們感覺(jué)到的這就是他們"自己的"系統(tǒng)，是他們的有生命的大腦的一個(gè)有機(jī)組成部分。

而這種信息化系統(tǒng)的出現(xiàn)，僅有平臺(tái)軟件這個(gè)技術(shù)條件是不夠的，需要有一個(gè)全新的"建造系統(tǒng)"來(lái)支撐，而這個(gè)建造系統(tǒng)尚需要我們將其創(chuàng)造出來(lái)。 我們需要認(rèn)識(shí)到，每個(gè)企業(yè)和每個(gè)管理者都是獨(dú)特的，只有承認(rèn)這種獨(dú)特性，才有可能使得信息化系統(tǒng)可以用于提升企業(yè)的核心能力是不是扼殺其核心能力；有利于提升管理者的工作效率，讓管理者能夠更加快樂(lè)的工作而不是剝奪管理者尊嚴(yán)。

其次，要認(rèn)識(shí)到每個(gè)企業(yè)和企業(yè)中的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)管理者都是整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的一部分，需要與其他人、其他部門(mén)、其他企業(yè)有效的聯(lián)系和協(xié)同工作，而信息化系統(tǒng)應(yīng)該是增強(qiáng)這種有機(jī)聯(lián)系的重要載體。

然而，這兩個(gè)互補(bǔ)的因素都被標(biāo)準(zhǔn)化套裝軟件開(kāi)發(fā)體制所忽略了。管理軟件的種種弊端，根源于管理軟件制造體制上的過(guò)渡集權(quán)，而對(duì)具體細(xì)節(jié)控制不夠。

在這種體制下，只能創(chuàng)造出一些最一般的抽象形式，和企業(yè)的真正需要、真正要求以及每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)管理者所要經(jīng)歷的每時(shí)每刻真實(shí)的日常生活僅僅保持了最抽象的關(guān)系，不可能建造出讓管理者感覺(jué)舒適愜意、方便快捷、與他們的日常工作相匹配的信息化系統(tǒng)。只有挑戰(zhàn)這一開(kāi)發(fā)體制，使企業(yè)信息化系統(tǒng)的建造體制發(fā)生一場(chǎng)根本的革命，這種異化才有可能得到實(shí)質(zhì)上的改善。

我們必須找到一種企業(yè)信息化建造體制能夠具體地、細(xì)致地注意到管理活動(dòng)的所有詳情。因?yàn)槿藗冎挥辛私饬诉@些詳情才能把每個(gè)企業(yè)的信息化系統(tǒng)以自己的水平、自己的高度建設(shè)得"恰到好處"，使信息化系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地適應(yīng)企業(yè)、部門(mén)、管理者所需要感受的所有內(nèi)外之力，并在實(shí)現(xiàn)"力場(chǎng)和諧"地同時(shí)能夠發(fā)揮自己的核心能力，為更大的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)作出自己的貢獻(xiàn)。

平臺(tái)軟件提供了企業(yè)自主建立一個(gè)適應(yīng)性的信息系統(tǒng)的可能性，但也僅僅是一種可能性。在"平臺(tái)之上"，還需要建立一種企業(yè)信息系統(tǒng)的"制造體制"。創(chuàng)造出這樣一個(gè)全新的"體制"，才是確保用戶(hù)應(yīng)用平臺(tái)軟件建造"自己的"信息系統(tǒng)的成功關(guān)鍵。

不然用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)平臺(tái)軟件，就像買(mǎi)到一塊地皮，有人替他打牢的地基交給他，他卻不知道如何在上面建造一座大廈。就算勉強(qiáng)去建，也是一件危險(xiǎn)的事情。

這個(gè)全新的企業(yè)信息化建造體制，或者說(shuō)是在平臺(tái)軟件之上建設(shè)一個(gè)信息系統(tǒng)的"項(xiàng)目管理體制"，需要遵循如下七大原則：

1.企業(yè)信息化設(shè)計(jì)建造師全面負(fù)責(zé)制原則

只有在一個(gè)既懂得軟件基礎(chǔ)知識(shí)，又懂得管理原理，并能夠在"現(xiàn)場(chǎng)"與管理人員進(jìn)行實(shí)地交流和指導(dǎo)的被我們稱(chēng)之為"企業(yè)信息化設(shè)計(jì)建造師"的人在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)一個(gè)企業(yè)的信息化項(xiàng)目，所建成的信息化系統(tǒng)才可能不再是一種被生產(chǎn)出來(lái)的"物品"，而是被培育、制作、塑造而成的充分體現(xiàn)企業(yè)、部門(mén)、管理者個(gè)人的個(gè)性特征的"自己的"信息化系統(tǒng)。

這一原則所以重要，是因?yàn)閭€(gè)性化的信息系統(tǒng)的建成依賴(lài)于與企業(yè)、部門(mén)、管理者的直接聯(lián)系，依賴(lài)于與所有參與建造它的人們的直接聯(lián)系。承擔(dān)這種聯(lián)系的人必須深入現(xiàn)場(chǎng)，能夠與現(xiàn)場(chǎng)的管理人員進(jìn)行充分的對(duì)話(huà)，同時(shí)又懂得信息化系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，能夠給予參與建設(shè)企業(yè)信息化系統(tǒng)的管理人員以專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)。因此，這一原則是新體制的第一原則。

這就需要一種新型的人才、一種新型的管理機(jī)制、一種新型的專(zhuān)業(yè)人士去運(yùn)作企業(yè)信息化建造體制。這些"企業(yè)信息化設(shè)計(jì)建造師"不僅僅是一些IT技術(shù)人才，盡管他們確實(shí)是IT技術(shù)人才，但他們首先是企業(yè)信息系統(tǒng)建造過(guò)程的領(lǐng)袖和管理顧問(wèn)師，并能夠領(lǐng)導(dǎo)和指揮大規(guī)模企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作。

    他們是一類(lèi)新人，急需要我們?nèi)グl(fā)掘、選擇和培養(yǎng)。由于這樣的"企業(yè)信息化設(shè)計(jì)建造師"需要長(zhǎng)期負(fù)責(zé)一個(gè)企業(yè)的信息化項(xiàng)目，同時(shí)又不能同時(shí)負(fù)責(zé)太多的項(xiàng)目，因此對(duì)他們的需求將是大批量的。

2.信息化項(xiàng)目建設(shè)營(yíng)地原則

平臺(tái)軟件之上的企業(yè)信息化項(xiàng)目是以廣泛分布的、權(quán)力分散的當(dāng)?shù)匦畔⒒?xiàng)目建設(shè)營(yíng)地為基地的。每一個(gè)這樣的營(yíng)地都具有企業(yè)信息化建設(shè)所需要的軟硬件設(shè)施、資料和辦公場(chǎng)地。這些營(yíng)地應(yīng)該距離用戶(hù)企業(yè)很近，它將成為地域性企業(yè)信息化社區(qū)的一個(gè)組成部分或者是活動(dòng)中心。

在企業(yè)信息化項(xiàng)目啟動(dòng)之前，這里是與用戶(hù)進(jìn)行交流、溝通、演示以及讓準(zhǔn)用戶(hù)企業(yè)的相關(guān)人士進(jìn)行體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)企業(yè)信息系統(tǒng)的場(chǎng)所。在企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，這個(gè)營(yíng)地是一個(gè)指導(dǎo)中心、支持中心、協(xié)同工作的場(chǎng)地。在項(xiàng)目主體完成后，它又是一個(gè)維護(hù)中心、改進(jìn)中心、經(jīng)驗(yàn)交流中心。這個(gè)營(yíng)地與用戶(hù)始終保持著一種血脈關(guān)系。

"信息化項(xiàng)目建設(shè)營(yíng)地"是"企業(yè)信息化設(shè)計(jì)建造師"的營(yíng)盤(pán)，"企業(yè)信息化設(shè)計(jì)建造師"依托這個(gè)營(yíng)地一次直接負(fù)責(zé)很少的企業(yè)信息化項(xiàng)目，以便每個(gè)"企業(yè)信息化設(shè)計(jì)建造師"在信息化項(xiàng)目中和所有用戶(hù)保持直接地聯(lián)系，使得用戶(hù)想以獨(dú)特的個(gè)性建設(shè)自己的信息系統(tǒng)時(shí)，他能夠幫助用戶(hù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并幫助他們建造，這將使得每一個(gè)信息系統(tǒng)的每一部門(mén)都能都被準(zhǔn)確無(wú)誤地建造出來(lái)。

3.共同設(shè)計(jì)原則

平臺(tái)之上的企業(yè)信息化建設(shè)的精髓在于設(shè)計(jì)是由用戶(hù)自己進(jìn)行的，而不是由一些遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)的專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)人員集中設(shè)計(jì)出來(lái)，只有這樣，才能防止企業(yè)信息系統(tǒng)的抽象性和疏遠(yuǎn)化。用戶(hù)參與共同設(shè)計(jì)確保用戶(hù)表達(dá)出自己的真實(shí)意愿，并且在概念形態(tài)、模型形態(tài)時(shí)能夠多次確認(rèn)和發(fā)展自己的思路，而不是通過(guò)嚴(yán)格的需求調(diào)研程序確認(rèn)的工作流程，到開(kāi)發(fā)完成交付時(shí)用戶(hù)已經(jīng)認(rèn)不出自己的設(shè)想，或者已經(jīng)改變了想法。

共同設(shè)計(jì)的前提條件與就是知識(shí)組織化協(xié)同生產(chǎn)的三個(gè)條件，詳細(xì)一點(diǎn)敘述就是：

(1)共享的管理理念和企業(yè)信息化愿景，所有參與設(shè)計(jì)者要形成一些基本的共識(shí)。這要求有一個(gè)明確的管理理念作為共同的主題，否則將會(huì)看到無(wú)休無(wú)止的爭(zhēng)論而沒(méi)有任何成果。

(2)共享的方法體系--企業(yè)信息化"模式語(yǔ)言"體系。一個(gè)統(tǒng)一的方法體系"語(yǔ)言"才能夠保證許多人的工作能夠"兼容"和相互交流。一個(gè)大規(guī)模共享的模式語(yǔ)言庫(kù)是一個(gè)重要的支持基礎(chǔ)，這可以通過(guò)軟件公司的網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)。而信息化項(xiàng)目的第一步就是由參與者共同選定和創(chuàng)造新的模式語(yǔ)言。

(3)能夠呈現(xiàn)每一個(gè)人工作階段性成果的信息平臺(tái)。許多人協(xié)同工作最可怕的后果是每一個(gè)人的工作不能與其他人的工作協(xié)同一致。在傳統(tǒng)的項(xiàng)目控制手段中，我們使用的是將項(xiàng)目工作徹底分解，然后分配給不同的人去完成。這樣的方法最大的弊端是達(dá)成共識(shí)的艱難和分段進(jìn)行的子項(xiàng)目完美的銜接，實(shí)際上這是工業(yè)化流水線(xiàn)生產(chǎn)思想在信息化建設(shè)中的套用，出現(xiàn)種種不適應(yīng)和造成大量的項(xiàng)目失敗是必然的。

通過(guò)一個(gè)呈現(xiàn)平臺(tái)和相應(yīng)的管理制度，將每一個(gè)小組或個(gè)人的成果及時(shí)呈現(xiàn)出來(lái)，引發(fā)討論和自適應(yīng)行動(dòng)，是一個(gè)看似不那么井井有條但卻能極大提高項(xiàng)目成功率的重要保證。

這三條保證許多人能夠有組織的進(jìn)行智力勞動(dòng)，達(dá)成有用的成果。

4."一次砌好一塊石頭"的建造原則

這是一個(gè)與目前通行的總體規(guī)劃方式不同的一種簡(jiǎn)單有序的方式。每一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作都是在現(xiàn)場(chǎng)用相對(duì)粗略的方式進(jìn)行的，很多時(shí)候僅僅是一些構(gòu)想藍(lán)圖，便沒(méi)有對(duì)其中的細(xì)節(jié)進(jìn)行極為嚴(yán)格的規(guī)劃。所以，在實(shí)施過(guò)程中，也不是根據(jù)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)劃進(jìn)行的，而是由一個(gè)接一個(gè)或者一步接一步的操作體制所控制的。

許多人看到這里會(huì)感到害怕--這樣會(huì)不會(huì)造成混亂。實(shí)際上，造成混亂的正式試圖嚴(yán)格控制的企圖，而"一步接一步的建造原則"能夠讓人們自由的把它運(yùn)用的每一個(gè)單元、每一個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)建造過(guò)程中，并且是能夠設(shè)計(jì)建造出一個(gè)完好的、結(jié)構(gòu)合理的企業(yè)信息系統(tǒng)的重要保證。

這是一個(gè)建造有生命的企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵原則，其中還包含相當(dāng)數(shù)量的準(zhǔn)則

5.成本控制原則

由于每一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)都不相同，并且其設(shè)計(jì)建造過(guò)程又是如此靈活，對(duì)其成本進(jìn)行控制就需要一種全新的思路。新的思路是采用一種"約估"的成本計(jì)量和控制手段，使得整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程的成本能夠?yàn)橛脩?hù)所接受并且不使成本控制本身就成為重要?jiǎng)趧?dòng)力消耗因素。 這里我們要開(kāi)發(fā)以一些列簡(jiǎn)易的成本評(píng)估方法。

6.共同工作中的人性化原則

這是一個(gè)容易被人忽視的組成部分。但是，如果缺少了項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的人文關(guān)懷，不但是建設(shè)企業(yè)信息化項(xiàng)目的工作成為一種枯燥乏味的苦役，而且其建設(shè)質(zhì)量和效率也是難以保證的。 這些原則包括：

(1)每天人們都要在一個(gè)確定的時(shí)刻一起工作。必須確保每一個(gè)人需要從事的多少種類(lèi)的工作以及他們將要從事的工作的數(shù)量。同時(shí)要讓每一個(gè)參與者感受到參與信息化建設(shè)項(xiàng)目是一個(gè)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的技能，享受更多的友情的美差。

(2)每個(gè)企業(yè)管理者必須從事一定的信息化建設(shè)的事務(wù)性工作。人們只對(duì)參與和付出的事物保有感情，才是"我們的"信息系統(tǒng)。

(3)每天都要做一些明確的事情。

(4)相互幫助進(jìn)行較為困難的工作。

 (5)每一個(gè)子項(xiàng)目的收尾都要有一個(gè)慶?；顒?dòng)。有時(shí)候可以是非常簡(jiǎn)單的慶祝。

7.基礎(chǔ)工作統(tǒng)一化原則

這是平臺(tái)軟件支持下的新的企業(yè)信息化建造體制的重要保證，也是有效降低企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成本和提升其質(zhì)量的重要措施。

基礎(chǔ)工作統(tǒng)一化是我們?cè)O(shè)想的"管理支持產(chǎn)業(yè)"的重要內(nèi)容，能夠統(tǒng)一化的基礎(chǔ)工作會(huì)有很多，但核心工作是共享模式語(yǔ)言庫(kù)的建設(shè)，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的基礎(chǔ)工作，任何一個(gè)個(gè)別的用戶(hù)企業(yè)和"企業(yè)信息化設(shè)計(jì)建造師"都不可能獨(dú)力完成，因此是管理支持聯(lián)合體存在的重要理由。(techtarget)