處理好外包的關(guān)系

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很多人都害怕外包，原因不外乎怕可能因此而沒(méi)了工作。然而，很多人所在的公司還是將這些或那些業(yè)務(wù)外包出去。其實(shí)，如果能正確處理外包帶來(lái)的改變，那對(duì)我們的工作將大有益處。以下的觀點(diǎn)不妨參考：

處理好外包關(guān)系：很多公司在處理外包關(guān)系時(shí)，都只花很少的時(shí)間，也不大盡力。這樣的結(jié)果，就是很快必須在大量的賬單、交貨期以及其他合同相關(guān)的問(wèn)題上大費(fèi)口舌。

正式對(duì)待這種關(guān)系，并指派當(dāng)?shù)貑T工（即使在這個(gè)地方，你的CIO只有一間小小的辦公室）來(lái)處理這種關(guān)系是非常重要的。在“對(duì)方”的大多數(shù)人是你以前的同事時(shí)，這顯得尤為必要?？吹揭郧暗耐氯匀徽驹谀氵@邊，你可能會(huì)感覺(jué)非常良好，但是要當(dāng)心了。我見(jiàn)過(guò)有人18年來(lái)都這么處理外包關(guān)系的。問(wèn)題是，這些人從來(lái)沒(méi)有轉(zhuǎn)變角色來(lái)代表新雇主，因此也不能從最好的角度來(lái)關(guān)注委托人的利益。

著眼未來(lái)：多數(shù)長(zhǎng)期外包合同在合作過(guò)程中都經(jīng)歷了至少1次大的合同重新協(xié)商。這沒(méi)什么不對(duì)的——沒(méi)人聰明到能看出未來(lái)10年或更長(zhǎng)時(shí)間的需要會(huì)怎樣改變。但是如果你打算為實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值而協(xié)商，為什么只在價(jià)格的加減法上動(dòng)些小腦筋，而不是做得更多呢？

聘請(qǐng)了外包公司之后，在重新協(xié)商時(shí)，只關(guān)注你公司的IT需要有什么改變是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。關(guān)注改變本身及這些合作過(guò)程中常有的東西，這樣你就可以了解到，比如，如果把外包合作方的資源限定在一定的條條框框里，那么也限制了他們可能在能源、服務(wù)器或其他潛在投入方面能為你做的節(jié)??；你還可以決定在合同里寫(xiě)上更換員工并進(jìn)行再培訓(xùn)；在提出安全措施時(shí)，你可以每年付給他們固定的一筆錢(qián)，這樣的話，如果這些外包商由于業(yè)務(wù)不夠而不得不裁員時(shí)，你就不必為合同中斷而另外付錢(qián)。另一個(gè)有關(guān)重新協(xié)商的建議是，如果外包商為你降低了預(yù)算，或一貫地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)。

各司其職：一旦你決定把商業(yè)流程外包出去，就別拖泥帶水。一些外包關(guān)系陷入僵局，是因?yàn)?，在工作的職?zé)尺度上不夠清晰和默契，一些簡(jiǎn)單的事情能互相推諉5～6次。有了信任才會(huì)有委托，重要的是，你得明白你要做的就是實(shí)實(shí)在在的信任和委托。另外，別出茬子，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，委托的疏忽都預(yù)示著失敗。而一旦建立了信任，你就不必再思考找別人做是否會(huì)更便宜，你也不必對(duì)合作者的每件事情都指手畫(huà)腳，自如就會(huì)輕松得多。換句話說(shuō)，你將學(xué)會(huì)怎樣像對(duì)待隔壁部門(mén)的同事那樣，來(lái)對(duì)待合作方。

2008年年底，市場(chǎng)上將會(huì)有超過(guò)1200億美元的外包業(yè)務(wù)需要更新。許多客戶都對(duì)目前的合作關(guān)系不甚滿意，很多還打算結(jié)束這種外包狀態(tài)?，F(xiàn)在，該是你大展拳腳的時(shí)候了，你會(huì)學(xué)到怎么才能讓客戶滿意的。（CCW編譯）