商業(yè)智能推動(dòng)中小企業(yè)創(chuàng)新

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商業(yè)智能不再是那些大公司獨(dú)享的東西了。隨著應(yīng)用軟件越來(lái)越廉價(jià)和容易運(yùn)行，更多的中小企業(yè)的CIO也在使用商業(yè)智能去推動(dòng)創(chuàng)新和創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

商業(yè)智能不再僅為大公司所獨(dú)享。隨著運(yùn)營(yíng)成本和難度的降低，越來(lái)越多中小公司的CIO們開(kāi)始運(yùn)用商業(yè)智能（BI）去推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新并由此形成競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。

身為Delta Sonic 汽車清潔系統(tǒng)公司的信息技術(shù)主管，Chris Boebel手頭上有很繁重的銷售工作。

Delta Sonic的公司主管們知道他們能夠更高效地經(jīng)營(yíng)汽車清潔業(yè)務(wù)和便利連鎖店。他們也想進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的銷量。但是他們沒(méi)有工具用來(lái)幫助發(fā)現(xiàn)自己最暢銷的產(chǎn)品、最受歡迎的汽車清潔業(yè)務(wù)、最應(yīng)該優(yōu)先開(kāi)展的市場(chǎng)推廣活動(dòng)是什么，以及該類推廣活動(dòng)對(duì)其他業(yè)務(wù)的銷售所能夠產(chǎn)生什么樣的影響。要想實(shí)現(xiàn)Delta Sonic公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和客戶進(jìn)行如此深入的考察是至關(guān)重要的一步。

Boebel相信商業(yè)智能的運(yùn)用可以幫助總部設(shè)在布法羅的公司將來(lái)在業(yè)務(wù)上有所擴(kuò)展。一個(gè)商業(yè)智能系統(tǒng)可以將有關(guān)產(chǎn)品銷售和客戶對(duì)折扣的反應(yīng)等信息數(shù)據(jù)反饋給公司財(cái)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)，以便公司主管們集中就業(yè)務(wù)開(kāi)展的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。

但是Boebel也知道要贏得業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)采用商業(yè)智能的支持需要嫻熟的談判技巧，與業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)巧妙的溝通以獲得支持。許多業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理們很可能認(rèn)為對(duì)于一家中等規(guī)模的公司來(lái)說(shuō)，采用商業(yè)智能（BI）過(guò)于昂貴，也過(guò)于精細(xì)，完全沒(méi)有必要。許多Delta Sonic公司的高管們正在使用的是已經(jīng)有數(shù)十年歷史的、主要依賴紙面材料的報(bào)告系統(tǒng)，如果采用BI ，就意味著需要斥資購(gòu)入全新的技術(shù)和設(shè)備。Boebel也需要克服來(lái)自業(yè)內(nèi)的認(rèn)為"BI只適合于大公司"的流行觀點(diǎn)，這些大公司擁有全國(guó)性或全球化的市場(chǎng)業(yè)務(wù)，需要處理以petabytes（petabytes=100萬(wàn)GB）為計(jì)量單位的龐大的信息數(shù)據(jù)。
歷時(shí)數(shù)月參加關(guān)于智能商務(wù)的研討會(huì)，與不同的經(jīng)銷商進(jìn)行交流，并向公司展現(xiàn)使用簡(jiǎn)單商業(yè)智能工具就能夠?qū)崿F(xiàn)汽車清潔業(yè)務(wù)員工使用效率的提升，可以說(shuō)，Boebel已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。他仔細(xì)深入的調(diào)查研究和早期的測(cè)試結(jié)論幫助他在投資引入商業(yè)智能問(wèn)題上獲得了來(lái)自CFO、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理以及其他主要業(yè)務(wù)部門(mén)的廣泛支持。在2004年，他終于獲得了Delta Sonic公司家族董事會(huì)的批準(zhǔn)，投資250,000美元引入了Cognos'8 商業(yè)智能系統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)年均收入只有2億美元的公司來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是一筆大投資了。在2006年春季，Boebel運(yùn)用新系統(tǒng)對(duì)便利店的銷售情況進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單分析，這些分析數(shù)據(jù)標(biāo)明了哪一個(gè)促銷活動(dòng)增加了啤酒的銷量及其原因，以及哪一種品牌的香煙最受歡迎。此后，Boebel和他的團(tuán)隊(duì)將新系統(tǒng)擴(kuò)展到了汽車清潔和換油等其他業(yè)務(wù)部門(mén)。運(yùn)用新系統(tǒng)，立即可以發(fā)現(xiàn)哪一次促銷活動(dòng)最有成效并促進(jìn)了其他產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的銷售，新系統(tǒng)提供了更好地跟蹤收銀員的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以減少損失的功能，Delta Sonic公司從便利店和汽車清潔部門(mén)收集來(lái)了大量的信息，正是這些信息使得Delta Sonic公司很快就收回了投在商業(yè)智能上一半的投資。Boebel不無(wú)感慨地說(shuō)："商業(yè)智能真的給予了我們很高的回報(bào)！"

Delta Sonic 公司正代表了一個(gè)逐漸呈現(xiàn)的趨勢(shì)。越來(lái)越多的中小公司的CIO們正在努力展示商業(yè)智能提供的有關(guān)客戶行為的深入分析是如何被用來(lái)增加收入的，以此來(lái)說(shuō)明投資商業(yè)智能的正當(dāng)性。同時(shí)，在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境中，采用智能商務(wù)也不再那么昂貴了。商業(yè)智能不再需要復(fù)雜昂貴的解決方案以收集和組織其所需要的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及存儲(chǔ)軟件。

正如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)供應(yīng)商Netezza 的董事長(zhǎng)兼COO Jim Baum所說(shuō)的，"這些加起來(lái)就是一筆龐大的投資。"現(xiàn)在，新的智能商務(wù)系統(tǒng)提供了一種可以與已有的IT設(shè)施兼容的面向應(yīng)用的方法，這使得商業(yè)智能更容易、也更便宜地操作和維護(hù)。

總而言之，采用商業(yè)智能已經(jīng)不再是大公司的特權(quán)。

市場(chǎng)分析和研究公司Aberdeen Group的分析師Greg Belkin認(rèn)為："商業(yè)智能正在搶占中間市場(chǎng)。處于重重壓力下的中間市場(chǎng)正在考慮改變傳統(tǒng)思路，以求與大公司一搏高下。"

對(duì)于年均收入在1千萬(wàn)美元和1億美元之間的中小公司來(lái)說(shuō)，主張采用商業(yè)智能可能遭遇的阻力要比在大公司大的多。商業(yè)智能是一筆相對(duì)龐大的投資（對(duì)于我們?cè)c之交談的中小公司的CIO們來(lái)說(shuō)，其所在的公司進(jìn)行的投資通常都小于6位數(shù)）。采用商業(yè)智能需要公司的IT部門(mén)做出精心的努力和巨大的付出，這給那些本來(lái)人員就不那么充足的IT部門(mén)造成了巨大的負(fù)擔(dān)，尤其是運(yùn)用商業(yè)智能的業(yè)務(wù)部門(mén)不斷提出這樣那樣的要求。雖然沒(méi)有關(guān)于商業(yè)智能在中間市場(chǎng)回報(bào)率的研究，來(lái)自公司IT主管們的軼事般的證據(jù)表明：謹(jǐn)慎的投資能夠帶來(lái)豐厚的回報(bào)。他們說(shuō)一項(xiàng)成功的投資舉措依賴于四項(xiàng)要素：
1. 與業(yè)務(wù)上的同行就如何投資商業(yè)智能進(jìn)行面對(duì)面的交流；
2. 通過(guò)盡快取得回報(bào)獲取信任；
3. 賦予使用者主導(dǎo)地位
4. 在使用數(shù)據(jù)前確保其準(zhǔn)確性。

通過(guò)這樣一種方式，這些IT主管們逐步建立起了商業(yè)智能的應(yīng)用,開(kāi)通了更多的增收節(jié)支的道路。

Boebel說(shuō)："為了讓人們接受商業(yè)智能,我們費(fèi)盡周折。不過(guò)這確實(shí)值得，商業(yè)智能已經(jīng)開(kāi)始展現(xiàn)其在促進(jìn)銷售和節(jié)省費(fèi)用方面的巨大功效，并且隨著時(shí)間的推移，商業(yè)智能會(huì)帶來(lái)更多的回報(bào)。"
商業(yè)智能如何幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展
對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，成功晉級(jí)年均收入1千萬(wàn)美元的大公司行列是其最為困難的轉(zhuǎn)型期之一。投巨資建立起更為龐大的員工隊(duì)伍以支撐起高收入、在一個(gè)日益擴(kuò)展的地理區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)良管理、與擁有更龐大的預(yù)算和更知名品牌的商業(yè)對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)是其所要面臨的諸多挑戰(zhàn)之一。于是，在與規(guī)模更大和財(cái)力更為雄厚的公司競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，許多中小企業(yè)的CIO們轉(zhuǎn)向商業(yè)智能并將其作為實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。

比如說(shuō)，在Delta Sonic公司，業(yè)務(wù)主管們想擁有一套更好的機(jī)制能幫助他們辨別什么或不是什么因素在促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，從而使業(yè)務(wù)上的戰(zhàn)略決策不需要再經(jīng)過(guò)耗費(fèi)不貲的試錯(cuò)過(guò)程。在其兩個(gè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手被年產(chǎn)值數(shù)千萬(wàn)美元的跨國(guó)公司兼并后，年產(chǎn)值在480,000,000美元、主要生產(chǎn)營(yíng)養(yǎng)品和快餐食品的Clif Bar的公司主管們開(kāi)始考慮采用商業(yè)智能。在被一家投資公司收購(gòu)后，藍(lán)山滑雪度假村（Blue Mountain Ski Resort）開(kāi)始介入智能商務(wù)領(lǐng)域，并計(jì)劃在未來(lái)的五年內(nèi)投資1千萬(wàn)將其智能商務(wù)再擴(kuò)展一倍。在目睹了其他的中小財(cái)務(wù)公司不是倒閉就是被其他大型財(cái)務(wù)公司兼并后，中等規(guī)模的財(cái)務(wù)服務(wù)公司JBHanauer將商業(yè)智能作為其得以生存下來(lái)的救命稻草。JBHanauer的CIO兼執(zhí)行副總裁Charlene Barnes說(shuō)，"我們是僅存的中小財(cái)務(wù)公司。商業(yè)智能將是我們生存下來(lái)的唯一希望"。

在由美林(Merrill Lynch)主持的一項(xiàng)針對(duì)CIO的調(diào)查中，考慮到當(dāng)今公司運(yùn)營(yíng)中所處的競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，商業(yè)智能和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)一直以來(lái)都被CIO們作為投資的優(yōu)選項(xiàng)。咨詢公司阿伯?。ˋberdeen）的Belkin說(shuō)，"不同規(guī)模的公司都被相同的問(wèn)題所困擾"。

公司自身也在產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息。Netezza公司的Baum說(shuō)，他們的客戶信息量連年翻翻。隨著由電子商務(wù)所產(chǎn)生的客戶信息日益增多以及無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）提供的關(guān)于單個(gè)客戶的信息數(shù)據(jù)越來(lái)越細(xì)致獨(dú)特，公司需要從堆積如山的信息中尋找能夠促進(jìn)其產(chǎn)品銷售的有效部分。
說(shuō)服公司投資商業(yè)智能
商業(yè)智能可能過(guò)于復(fù)雜和代價(jià)高昂，所以，對(duì)于僅僅擁有有限IT預(yù)算和技術(shù)人員的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，說(shuō)服公司投資商業(yè)智能往往是個(gè)讓人生畏的任務(wù)。

這正是藍(lán)山滑雪度假村的信息技術(shù)主管John Gowers發(fā)表如下言論的原因。John Gowers說(shuō)，說(shuō)服公司投資商業(yè)智能的最為重要的一步是以一個(gè)相對(duì)小的投資開(kāi)始，盡快產(chǎn)生投資回報(bào)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的擴(kuò)展。這正是John Gowers在藍(lán)山滑雪度假村于1999年被加拿大滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商Intrawest收購(gòu)50%股份時(shí)所成功實(shí)施的計(jì)劃。（投資公司Fortress在2006年收購(gòu)了藍(lán)山滑雪度假村）

藍(lán)山滑雪度假村擁有游客接待、零售、滑雪裝備租賃等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。Intrawest對(duì)藍(lán)山滑雪度假村所懷有的雄心勃勃的計(jì)劃包括將前來(lái)度假村滑雪的游客人數(shù)從每年300,000升至每年700,000，使客房入住人數(shù)從200升至1,400，將飯店和小商店數(shù)量升至70。為了應(yīng)對(duì)其業(yè)務(wù)上的擴(kuò)張和管理復(fù)雜程度的增加，Gowers清楚地知道他需要引入商業(yè)智能從而能夠收集更多的業(yè)務(wù)信息以實(shí)現(xiàn)對(duì)公司收入和投資的更為有效的管理。他希望能夠幫助公司確定哪筆投資正在產(chǎn)生令人滿意的回報(bào)、某些產(chǎn)品和服務(wù)的銷售是如何影響度假村的其他業(yè)務(wù)的開(kāi)展以及如何去管理一個(gè)不斷擴(kuò)張的資金清單，包括設(shè)備和客房。

在2002年的2月，Gowers開(kāi)始與Datavision合作建設(shè)一個(gè)簡(jiǎn)易的智能商務(wù)工具以追蹤資產(chǎn)管理和無(wú)線移動(dòng)銷售交易。他通過(guò)使用一個(gè)比較舊的、Datavision免費(fèi)提供的Applix TM1版本降低了費(fèi)用。以Applix作為后臺(tái)，Gowers僅支付了Datavision40,000美元就建設(shè)了一個(gè)ETL（數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和裝載系統(tǒng)）界面的工具以控制和展現(xiàn)數(shù)據(jù)。新系統(tǒng)的應(yīng)用使得度假村能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況，比如說(shuō)就每單個(gè)游客而言，其租賃滑雪器具、購(gòu)買(mǎi)飲料帶給度假村的收入以及在度假村付款夜宿的次數(shù)。產(chǎn)品銷售也可以被全程跟蹤。在過(guò)去，除了在固定時(shí)間匯總外，度假村無(wú)法掌握其銷售情況，然而所有的銷售信息都分別保存在不同的業(yè)務(wù)部門(mén)。這就意味著定時(shí)匯總數(shù)據(jù)并將結(jié)果反饋給公司業(yè)務(wù)主管會(huì)耗費(fèi)數(shù)天甚至數(shù)周的時(shí)間。于是，度假村就喪失了在銷售低迷時(shí)期開(kāi)展有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣活動(dòng)以促進(jìn)產(chǎn)品銷售以及對(duì)出乎意料的商業(yè)旺季及時(shí)作出回應(yīng)的最佳時(shí)機(jī)。

在商業(yè)智能推行后的數(shù)月內(nèi)，Gowers能夠?qū)埖?、滑雪器具租賃以及客房業(yè)務(wù)的上升或者下降情況及時(shí)展示給公司。與市場(chǎng)拓展部門(mén)聯(lián)手，這些業(yè)務(wù)部門(mén)現(xiàn)在可以通過(guò)及時(shí)了解什么時(shí)間最適宜去激發(fā)顧客的消費(fèi)心里從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。在過(guò)去的四年里，度假村的銷售增長(zhǎng)了67%，Gowers將此部分地歸功于更為優(yōu)越的智能商務(wù)系統(tǒng)。在2005年，他憑借這一輕松的"首戰(zhàn)告捷"說(shuō)服了公司業(yè)務(wù)部門(mén)的主管們投資50,000美元采用了最新的Applix版本，使得兼容新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)更為輕松。

升級(jí)后的新系統(tǒng)很快帶來(lái)了豐厚的回報(bào)。比如說(shuō)，在周末滑雪器具商店通常會(huì)出現(xiàn)滑雪橇貨源不足的現(xiàn)象，從而限制了來(lái)自門(mén)票和器具租賃的收入。簡(jiǎn)單說(shuō)，度假村有太多的大號(hào)雪橇而沒(méi)有足夠的中號(hào)雪橇，最終導(dǎo)致了租金的減少。商店需要調(diào)整它的雪橇的購(gòu)買(mǎi)模式以滿足游客的需求。但是如何才能做到這一點(diǎn)呢？

Gowers轉(zhuǎn)向升級(jí)后的商業(yè)智能系統(tǒng)需求幫助。他對(duì)租賃數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析從而確定了如何通過(guò)減少大號(hào)雪橇的購(gòu)買(mǎi)以為中號(hào)雪橇提供足夠的購(gòu)買(mǎi)資金。這個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始于去年冬天，到季末的時(shí)候，滑雪器具租賃商店的租金收入就在沒(méi)有增加雪橇購(gòu)買(mǎi)預(yù)算的情況下提高了15％。Gowers說(shuō)，這樣一來(lái)就不會(huì)將顧客擋于門(mén)外，度假村擁有了更多的感到滿意的顧客，即使對(duì)此無(wú)法具體衡量，這也確定地會(huì)為度假村帶來(lái)更多的"回頭客"。

Gowers說(shuō)，"在這個(gè)有代表性的案例中，通過(guò)使有關(guān)如何營(yíng)業(yè)的決策更為明智，我們?nèi)〉昧烁嗟氖杖耄宫F(xiàn)了商業(yè)智能所帶來(lái)的回報(bào)。就像你所做的那樣，大家開(kāi)始同意你的想法，使你獲得了推行商業(yè)智能的越來(lái)越多的支持"。
賦予使用者充分的權(quán)利
迅速的成功可以展現(xiàn)商業(yè)智能所具有的優(yōu)勢(shì)。但是說(shuō)服公司大規(guī)模采購(gòu)商業(yè)智能的關(guān)鍵因素是使運(yùn)用智能商務(wù)系統(tǒng)獲得的分析結(jié)果可以為業(yè)務(wù)部門(mén)主管、中層經(jīng)理以及一線銷售人員所接近和利用，從而使他們感覺(jué)到自己被這種新的技術(shù)工具賦予了無(wú)與倫比的權(quán)利。

對(duì)于Clif Bar來(lái)說(shuō)，正如主管其財(cái)務(wù)、審計(jì)和IT的副總裁Richard Boragno所言，這就意味著需要發(fā)現(xiàn)一種能夠?yàn)殇N售代理們輕松使用的智能商務(wù)的應(yīng)用方式。這也意味著需要為銷售代理們提供一種簡(jiǎn)單的銷售紀(jì)錄方式以幫助公司與客戶之間建立起更為緊密的關(guān)系。

與Clif Bar公司的銷售代理們聯(lián)手，Boragno試圖尋找一種以網(wǎng)絡(luò)為依托的智能商務(wù)應(yīng)用方式，這種智能商務(wù)的應(yīng)用方式能夠被運(yùn)用于雜貨店的顧客，以發(fā)現(xiàn)每種產(chǎn)品是如何出售的，每種銷售是如何隨著時(shí)間而變化的，以及在現(xiàn)實(shí)中針對(duì)每位顧客的銷售又是如何打破紀(jì)錄的。這種智能商務(wù)的應(yīng)用方式必須具有簡(jiǎn)易的界面，該界面只有一些簡(jiǎn)單的圖標(biāo)。銷售代理們不應(yīng)該對(duì)商業(yè)智能的應(yīng)用感到困惑，因?yàn)樵阡N售代理的領(lǐng)域內(nèi)他們通常幾乎沒(méi)有時(shí)間面對(duì)顧客，也不能輕易獲得技術(shù)支持。Boragno說(shuō)，"他們必須能夠在兩小時(shí)的培訓(xùn)過(guò)程中完全掌握這種智能商務(wù)的應(yīng)用方式"。

他要求兩名銷售代理去幫助評(píng)估、選擇合適的應(yīng)用方案締約方。Boragno說(shuō)，"你必須從一個(gè)銷售代理的角度考慮問(wèn)題。你是在努力解決他們的問(wèn)題。為了搞清楚你到底需要解決什么問(wèn)題，你需要去分析問(wèn)題的癥結(jié)并理解他們需要什么。如果新的應(yīng)用方案操作上過(guò)于復(fù)雜，那將導(dǎo)致新的困惑和憂慮"。

在2002年，在銷售人員的建議下，Boragno斥資85,000美元為公司購(gòu)買(mǎi)了FAST公司的FAST Radar。這種智能商務(wù)的應(yīng)用方案為銷售代理們提供了各個(gè)由Clif Bar公司提供貨源的雜貨店的歷史和當(dāng)前的銷售紀(jì)錄。這些數(shù)據(jù)使得銷售代理們可以展現(xiàn)他們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)間區(qū)間出售了多少Clif Bars的產(chǎn)品、哪一種產(chǎn)品銷售地最好并使得Clif Bars能夠時(shí)刻保持這些暢銷的產(chǎn)品在零售商的架上有貨以擴(kuò)大公司和雜貨店的銷量。結(jié)果是Clif Bar公司將銷售預(yù)期誤差從30%降低到了15％。經(jīng)過(guò)2004年銷量的下降，公司在2005年實(shí)現(xiàn)了反彈，銷量上升了25%，Boragno將其部分歸功于新的智能商務(wù)系統(tǒng)（BI）。

第一階段的成功使得Boragno在去年擴(kuò)展了FAST 的應(yīng)用，包容了預(yù)測(cè)支出的能力以對(duì)季度銷售預(yù)測(cè)提供支持。這便使Excel模板的運(yùn)用成為可能，節(jié)約了時(shí)間，剔除了誤差。

通過(guò)將銷售代理的銷售預(yù)期和與季節(jié)性促銷和調(diào)價(jià)活動(dòng)相匹配的歷史銷售紀(jì)錄的數(shù)據(jù)相結(jié)合，財(cái)務(wù)部門(mén)將公司手頭的存貨從77天縮短到35天，通過(guò)減少貨損和利息損失每年為公司節(jié)約了2百萬(wàn)美元。

Boragno從這些經(jīng)歷中學(xué)到了什么？他說(shuō)，"不要太在意那些細(xì)枝末節(jié)的東西。保持智能商務(wù)的簡(jiǎn)易性，選擇那些可以伴隨你成長(zhǎng)的智能商務(wù)解決方案"。
將無(wú)用的信息排除在外
一種商業(yè)智能的應(yīng)用方案實(shí)際上就是它所使用的數(shù)據(jù)。如果一家公司的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤百出或者在過(guò)去十幾年里存在不同的產(chǎn)品命名法和統(tǒng)計(jì)口徑，那么你就要準(zhǔn)備好花時(shí)間對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行清理。

去年JBHanauer的Barnes開(kāi)始運(yùn)用一種智能商務(wù)方案去追蹤財(cái)務(wù)顧問(wèn)和公司的市場(chǎng)表現(xiàn)。這也使得各部門(mén)經(jīng)理可以追蹤在他的部門(mén)里不同的投資分別有什么樣的銷售表現(xiàn)。Barnes知道整齊的數(shù)據(jù)對(duì)于上述努力是非常關(guān)鍵，但是公司的數(shù)據(jù)庫(kù)卻存在許多不一致的地方。比如說(shuō)，因?yàn)橹鞒植煌灰椎娜瞬扇×瞬煌姆绞剑静煌悇e的市政債券、公司債券、優(yōu)先股以及其他投資的分類標(biāo)準(zhǔn)就存在很大差異。同時(shí)，已經(jīng)被取消的交易仍然被計(jì)算在內(nèi)，夸大了訂單數(shù)量。在清理數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，Barnes建議CIO們與業(yè)務(wù)部門(mén)主管們共同確定分析中應(yīng)該包括多大量的數(shù)據(jù)。是將最近2年，還是5年，還是10年，甚至更多年的數(shù)據(jù)包括進(jìn)來(lái)才是有益的呢？她說(shuō)，"這些事情被證明很具有挑戰(zhàn)性。這決定了分析中你需要在多大程度上返身探尋過(guò)去。回溯到1百萬(wàn)年前是有益的嗎？顯然，那是沒(méi)有必要的"。

Barnes認(rèn)識(shí)到前后不一的數(shù)據(jù)將有礙商業(yè)智能功能的發(fā)揮。經(jīng)過(guò)一番對(duì)所有相左之處的人工分析，數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)清理。Barnes說(shuō)這樣一個(gè)過(guò)程耗費(fèi)了兩個(gè)程序員兩個(gè)月的時(shí)間，這對(duì)于一個(gè)像JBHanauer規(guī)模的公司來(lái)說(shuō)是一筆不小的資源投入。但為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能的流暢運(yùn)行，這是一個(gè)必須完成的先決任務(wù)。

在2005年，Barnes以一個(gè)未公開(kāi)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了Cognos 8智能商務(wù)包，在2006年10月第一階段的應(yīng)用已經(jīng)貫穿了整個(gè)公司。現(xiàn)在每天早晨，當(dāng)部門(mén)經(jīng)理一打開(kāi)電腦，他們第一眼看見(jiàn)就是一個(gè)關(guān)于本部門(mén)昨天業(yè)務(wù)活動(dòng)的報(bào)告。經(jīng)理們會(huì)收到五個(gè)獨(dú)立的報(bào)告，包括45天來(lái)平均銷售額的變化情況、哪一項(xiàng)投資的市場(chǎng)表現(xiàn)最佳、各個(gè)金融顧問(wèn)的表現(xiàn)如何以及本部門(mén)與其他部門(mén)的市場(chǎng)表現(xiàn)的比較分析。部門(mén)經(jīng)理根據(jù)這些報(bào)告去重新考慮自己的產(chǎn)品組合，發(fā)現(xiàn)銷售中存在的問(wèn)題和機(jī)遇。Barnes說(shuō)，"部門(mén)經(jīng)理們開(kāi)始考慮一些他們以前絕對(duì)不會(huì)想到的問(wèn)題"。

新系統(tǒng)將在多大程度上提高JBHanauer的銷售額并使JBHanauer在與擁有數(shù)千億美元資產(chǎn)的投資公司的對(duì)抗中保持競(jìng)爭(zhēng)力尚待觀察。但Barnes說(shuō)，新系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行的十月份是JBHanauer18個(gè)月以來(lái)表現(xiàn)最優(yōu)異的一個(gè)月。這究竟是源于優(yōu)秀的市場(chǎng)拓展，還是源于熱銷的市場(chǎng)環(huán)境或者就是商業(yè)智能應(yīng)用的直接效果，尚不得而知。但是，Barne確信一點(diǎn)：商業(yè)智能的應(yīng)用確實(shí)使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)到了公司正處于一個(gè)狀態(tài)良好的時(shí)期這一簡(jiǎn)單的事實(shí)。
創(chuàng)新時(shí)刻
成功讓人喜悅，并使商業(yè)智能下一步在公司的全面推行獲得了廣泛的支持。一旦成功做到這一點(diǎn)，突破窠臼，開(kāi)拓創(chuàng)新的時(shí)刻就到來(lái)了。

在Delta Sonic，Boebel正在努力將公司外部資源并入商業(yè)智能系統(tǒng)以幫助公司高管們更為有效的使用員工。他希望將全國(guó)天氣預(yù)報(bào)并入系統(tǒng)作為高管們制定員工使用計(jì)劃的重要參考因素。比如說(shuō)，一旦知道了什么時(shí)間降雪、降雪量有多大以及零度以下的低溫天氣（意味著鹽分將繼續(xù)保留在路面上和汽車仍將保持很臟）將持續(xù)多久，Boebel就可以將過(guò)去的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與汽車清潔業(yè)務(wù)和降雪等因素結(jié)合起來(lái)考慮，從而確定將會(huì)使用Delta Sonic汽車清潔業(yè)務(wù)的汽車的數(shù)量，避免了員工的閑置或不足情況的發(fā)生。

Boebel也存在使用商業(yè)智能的其他考慮。他說(shuō)，唯一阻礙他的因素是需要說(shuō)服公司主管們更多的使用智能商務(wù)系統(tǒng)（BI）。Boebel說(shuō)，"但是那將隨著初步成果的展現(xiàn)迎刃而解。這僅僅是個(gè)開(kāi)端"。(CCW-ceocio)