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BI"智"在未來
甲骨文公司(Oracle)收購了海波龍公司(Hyperion)后,完成了商業(yè)智能(BI)的產(chǎn)品拼圖,率先提供給用戶完整的解決方案。而最近賽貝斯公司(Sybase)發(fā)布了新版本的Sybase IQ,相比Oracle和Hyperion的合體,賽貝斯的產(chǎn)品志在提高數(shù)據(jù)分析的效率,從而挑戰(zhàn)所有BI供應(yīng)商。
Sybase的"效率"戰(zhàn)略并非一廂情愿,數(shù)據(jù)倉庫中海量數(shù)據(jù)已成為了許多首席信息官(CIO)心中揮之不去的陰霾。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司(下稱中國移動(dòng))目前正準(zhǔn)備招標(biāo)更強(qiáng)力的BI引擎。根據(jù)中國移動(dòng)自己提供的數(shù)據(jù)顯示,截至4月底,總用戶數(shù)為3.2億,估計(jì)其數(shù)據(jù)量已達(dá)到1,400TBits。該數(shù)據(jù)庫對于BI應(yīng)用的挑戰(zhàn)已經(jīng)非常明顯:要在這樣一個(gè)海量的數(shù)據(jù)庫里發(fā)掘價(jià)值數(shù)據(jù),沒有效率等于沒有效果。據(jù)一家數(shù)據(jù)庫廠商的專家反映,中國移動(dòng)目前的BI應(yīng)用已經(jīng)跑得非常吃力,再不提高效率,BI應(yīng)用將會(huì)遭遇發(fā)展瓶頸。
無處不在的BI
回顧20年前,企業(yè)數(shù)據(jù)匱乏,并且數(shù)據(jù)表格還沒有與之結(jié)合,用戶需要根據(jù)紙面文件重新手工輸入數(shù)據(jù)到當(dāng)時(shí)被稱為決策支持系統(tǒng)(Decision Support System)的BI應(yīng)用,而且只有少數(shù)精英人群和受過高度訓(xùn)練的分析師能夠使用。相比之下,雖然現(xiàn)在產(chǎn)生了另一個(gè)極端的問題――過于豐富的海量信息阻礙了數(shù)據(jù)規(guī)律的發(fā)掘,但是BI工具畢竟已成為茶余飯后的話題,很多業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場人員運(yùn)用嫻熟,以至于微軟公司(Microsoft)迫不及待地要推出"無處不在"的BI的概念,將相關(guān)分析工具推向普通用戶桌面。
最近在西雅圖召開的第一屆微軟BI大會(huì)上,該公司表示收購了名為OfficeWriter的工具,可以通過Word和Excel撰寫和查看基于SQL Server的數(shù)據(jù)報(bào)告。"BI技術(shù)可以到達(dá)10倍于當(dāng)前的工作人群。"微軟企業(yè)部門的總裁杰夫?瑞克斯(Jeff Raikes)表示。
但事實(shí)上即便更多的人能夠使用BI工具,也并不是所有的企業(yè)都像電信和銀行那樣有著完整的歷史數(shù)據(jù),以及規(guī)范整齊的數(shù)據(jù)分類。傳統(tǒng)型企業(yè)往往要面對更復(fù)雜的信息類型,在管理這些復(fù)雜數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上去發(fā)掘價(jià)值更是一種挑戰(zhàn)。不過賽貝斯中國的技術(shù)總監(jiān)盧東明則表示,BI的經(jīng)驗(yàn)也可以被傳統(tǒng)行業(yè)用戶借鑒。"就算種地,養(yǎng)馬、放羊,你也可以說我能夠干得比他好,因?yàn)槲夷軌蛴?個(gè)而不是用5個(gè)人完成同樣的工作。"盧東明指出。
"咖啡博弈"背后的商業(yè)智能
盧東明理想中的BI影響力在一些發(fā)達(dá)國家的傳統(tǒng)行業(yè)用戶身上開始得到印證。相比發(fā)展迅速、管理現(xiàn)代化的星巴克(Starbucks),美國"爸爸級"的連鎖咖啡店Dunkin' Donuts公司從咖啡溫和的口味到發(fā)展的戰(zhàn)略一直打著傳統(tǒng)和保守的標(biāo)簽。但是自從去年該企業(yè)被一家私募集團(tuán)收購之后,Dunkin' Donuts公司開始改變戰(zhàn)略,準(zhǔn)備在全球新開設(shè)15,000家加盟店,一舉超過不采用連鎖方式的星巴克。星巴克目前有12,000家分店。
對于開咖啡店這樣傳統(tǒng)的行業(yè)來說,誰能先開到你家樓下,誰就能決定你最終習(xí)慣喝什么。據(jù)《InformationWeek》報(bào)道,Dunkin' Donuts公司正在采用一套BI系統(tǒng)為加盟連鎖做背后的支撐。
該系統(tǒng)通過對于"歷史"的分析,能夠加速世界各地申請成為Dunkin' Donuts連鎖店的加盟者的審批流程,并且為Dunkin' Donuts公司的銷售和經(jīng)理們提供某一潛在加盟方的申請進(jìn)度信息和對于該方營收狀況的預(yù)計(jì)。
通過一個(gè)儀表板軟件界面,經(jīng)理們可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在問題的申請,并且跟蹤這些問題。他們可以轉(zhuǎn)換成直觀的地理視角,查看哪里的申請遇到了阻礙,并且挖掘某一具體案子中的信息,來發(fā)現(xiàn)真正的阻礙因素。該工具可以發(fā)現(xiàn)地理位置上過于靠近的兩個(gè)申請者,也可以發(fā)現(xiàn)業(yè)績最好的區(qū)域,把這些區(qū)域的成功策略搜集起來,為其他區(qū)域的銷售經(jīng)理提供借鑒。這中間包括一些核心的衡量尺度,比如完成一次連鎖合作的平均時(shí)間,合作規(guī)模,以及某一類型合作從申請到簽約的平均周期。
該系統(tǒng)由Oco公司負(fù)責(zé)開發(fā),費(fèi)時(shí)半年,Dunkin Donuts公司的CIO丹?希恩(Dan Sheehan)把這套系統(tǒng)比喻成帶著記分卡的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。
"消化"數(shù)據(jù)
事實(shí)上,對于大多數(shù)普通企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理來說,BI并不是他們這些非專業(yè)分析人員能夠輕易運(yùn)用的。對此盧東明認(rèn)為,企業(yè)需要建立一個(gè)BI能力中心(Competence Center)。該觀點(diǎn)也被其他咨詢公司多次強(qiáng)調(diào),但是盧東明指出,在國內(nèi)還沒有見到有BI用戶建立了類似的職能部門。
今年一月被電子港灣公司(eBay)收購的StubHub網(wǎng)站是一家活動(dòng)門票的網(wǎng)上賣場。該公司的50個(gè)市場人員各個(gè)都能創(chuàng)造自己的BI軟件分析報(bào)告,他們還能分析針對一個(gè)特定活動(dòng)項(xiàng)目的客戶的購買形態(tài)和人群分布數(shù)據(jù),針對購買峰值時(shí)段戰(zhàn)略性地投放廣告。
StubHub網(wǎng)站市場人員BI工作的"秘密"在于背后有一組受過訓(xùn)練的專業(yè)的分析師團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過分析師處理的數(shù)據(jù),市場人員只需簡單的鼠標(biāo)拖放就可以創(chuàng)建BI報(bào)告。"我們不需要用戶從零開始創(chuàng)建可能是錯(cuò)誤或是誤導(dǎo)性的報(bào)告。"羅伯?辛格(Rob Singer)指出。辛格是StubHub網(wǎng)站的BI總監(jiān),也是幕后分析師團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。
移動(dòng)BI
在優(yōu)秀案例和廠商的宣傳下,CIO已經(jīng)很難回避BI的話題。但是類似高端應(yīng)用的發(fā)展過程總是漸進(jìn)的,根據(jù)《InformationWeek》年初對500位商業(yè)科技專業(yè)人士的調(diào)研,可用性、時(shí)間、財(cái)力開銷以及維護(hù)費(fèi)用等是BI應(yīng)用普及的主要阻礙因素。只有四分之一的企業(yè)針對25%以上的員工部署了BI工具,這個(gè)數(shù)字相對去年沒有增長。
但是即便是這四分之一的用戶已經(jīng)極大地激發(fā)了開發(fā)者的熱情。《InformationWeek》最近報(bào)道博奧杰公司(Business Objects)已有軟件可以將BI報(bào)告推送到移動(dòng)終端,讓有權(quán)限的用戶可以遠(yuǎn)程修改報(bào)告中的數(shù)據(jù)。Cognos公司去年年底也推出了類似軟件?!禝nformationWeek》對美國市場的調(diào)研顯示,目前雖然只有13%的受訪者表示實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)BI,卻有高達(dá)三分之一的用戶表示在未來兩年準(zhǔn)備在移動(dòng)設(shè)備上使用BI應(yīng)用。而推動(dòng)這些發(fā)展的最終源頭是日漸激烈的競爭性環(huán)境,和企業(yè)之間日益縮小差別的比較競爭優(yōu)勢,這些現(xiàn)狀迫使企業(yè)和CIO更加高效和科學(xué)地利用現(xiàn)有計(jì)算力和計(jì)算工具來趕超同行業(yè)對手。(infoweek)
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