用可視化六西格瑪加速質(zhì)量升級(jí)

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凡是質(zhì)量管理領(lǐng)域的專業(yè)人士，近年來一定都對(duì)"六西格瑪"這個(gè)名字耳熟能詳。作為當(dāng)今管理學(xué)界的前沿理論和經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶的六西格瑪誕生于上個(gè)世紀(jì)八十年代，世界電信巨頭諾基亞將其在質(zhì)量管理領(lǐng)域所用的多種統(tǒng)計(jì)方法集成為一套系統(tǒng)的體系，后來六西格瑪?shù)玫矫绹?lián)信公司的集成和發(fā)展，直到二十世紀(jì)九十年代通用電氣（GE）公司開始實(shí)施六西格瑪并獲得了舉世矚目的成就，六西格瑪就開始在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展起來。

六西格瑪?shù)暮诵乃枷胧?用數(shù)據(jù)說話，消除過程的波動(dòng)"，要求所有的業(yè)務(wù)改進(jìn)決策和行動(dòng)都必須以可靠的數(shù)據(jù)分析結(jié)果作為依據(jù)。六西格瑪改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)流程（DMAIC）分為定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制五個(gè)階段。每個(gè)階段都有行之有效的實(shí)施工具來保證業(yè)務(wù)的開展。但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，單純的六西格瑪改進(jìn)最多只能使流程達(dá)到4.8西格瑪?shù)乃?，要想獲得更高的質(zhì)量水平，必須在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候就全面考慮設(shè)計(jì)方案的合理性、原材料的特性、生產(chǎn)中的注意事項(xiàng)，用戶的使用習(xí)慣等，于是六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）應(yīng)運(yùn)而生。而今，GE，DOW,匯豐銀行、海爾、聯(lián)想等世界及國內(nèi)企業(yè)巨頭都是六西格瑪?shù)膶?shí)踐者。

六西格瑪?shù)某晒适乱餐苿?dòng)了其本身在全球的普及。近幾年來，中國的管理學(xué)術(shù)界和不少優(yōu)秀企業(yè)也對(duì)六西格瑪表現(xiàn)出了濃厚的興趣。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施六西格瑪?shù)闹袊髽I(yè)已超過500家。不過在普遍的熱潮背后，我們清醒地看到相當(dāng)一部分的企業(yè)的六西格瑪并不成功，或者說沒有取得預(yù)期的效果。

造成這一局面的原因很多，比如最高管理層及其他各級(jí)管理層沒有真正介入，對(duì)"變革"管理中可能出現(xiàn)的困難缺少認(rèn)識(shí)，沒有將六西格瑪活動(dòng)層層細(xì)分等等。如果從具體的操作層面上分析，最主要的原因顯然就是對(duì)統(tǒng)計(jì)分析工具的畏懼和誤解，即大部分企業(yè)很難讀懂從數(shù)據(jù)分析中得到的結(jié)果，即"六西格瑪?shù)姆强梢暬?。

企業(yè)之所以會(huì)對(duì)六西格瑪產(chǎn)生認(rèn)同感，很大程度上是因?yàn)榫?xì)化管理的大勢(shì)所趨需要它們迅速建立一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕诳陀^事實(shí)和數(shù)據(jù)決策的管理體系?；蛘哒f，希望借助實(shí)施六西格瑪，學(xué)會(huì)從越來越激烈的市場(chǎng)競爭中增加企業(yè)的核心競爭力。然而，隨著統(tǒng)計(jì)學(xué)理論的飛速發(fā)展，專業(yè)性逐步突顯，使得既能夠熟練掌握統(tǒng)計(jì)分析工具，又具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才越來越少。如果在六西格瑪項(xiàng)目的培訓(xùn)和開展過程中沒有很好地解決這個(gè)矛盾，必然會(huì)產(chǎn)生諸如"六西格瑪就是統(tǒng)計(jì)學(xué)，和我手頭的工作沒什么關(guān)系"、"那些黑帶、綠帶說的話，聽也聽不懂，六西格瑪只能是他們的事"等種種負(fù)面影響，進(jìn)而為六西格瑪?shù)氖÷裣碌湼?/FONT>

的確，長久以來統(tǒng)計(jì)分析工具都被過于枯燥、專業(yè)而困擾，而分析結(jié)果的展示則更需要使用者精通統(tǒng)計(jì)學(xué)語言。如何將復(fù)雜的分析過程和結(jié)果以簡單明了的形式展現(xiàn)出來一直是眾多統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件的重要課題。專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件，例如源自全球頂尖統(tǒng)計(jì)軟件公司SAS的JMP軟件，十分巧妙地消除了這個(gè)障礙，它創(chuàng)造性地提出了一個(gè)嶄新的理念--可視化的六西格瑪(Visual Six Sigma)，并將此理念融合在統(tǒng)計(jì)分析軟件之中，深受戴爾、英特爾、陶氏化學(xué)等行業(yè)巨頭的青睞。

深受用戶好評(píng)的統(tǒng)計(jì)分析軟件都堅(jiān)信"一張合適圖形的表現(xiàn)力勝過千言萬語"，強(qiáng)調(diào)用生動(dòng)形象的圖形來表達(dá)枯燥抽象的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果,使整個(gè)公司的所有員工都能用同一種統(tǒng)計(jì)語言進(jìn)行溝通協(xié)作，JMP就是其中最杰出的代表之一。憑借在統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域幾十年的雄厚功底和在圖形化方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，目前成熟的統(tǒng)計(jì)分析軟件至少能夠支持30多類圖形的制作，其中既包括像直方圖（Histogram）、箱線圖（Boxplot）、帕累托圖（Pareto Chart）等常規(guī)圖形，也包括像拼花圖（Mosaic Plot）、三元圖（Ternary Plot）、平行圖（Parallel Plot）等適用于特定場(chǎng)合的圖形。同時(shí)，所有圖形的可編輯性都很強(qiáng)，其色彩感和三維立體效果（如圖一所示）也絕不遜色于一般的制圖軟件。

圖一  JMP的圖形效果

優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)分析軟件還融入了現(xiàn)代圖形交互的概念，可以動(dòng)態(tài)鏈接數(shù)據(jù)和圖形。單擊圖形中的點(diǎn)，數(shù)據(jù)表就會(huì)高亮度顯示數(shù)據(jù)表中有關(guān)該點(diǎn)的所有內(nèi)容。反之，單擊數(shù)據(jù)表中的行，該數(shù)據(jù)在圖形中的位置同樣會(huì)高亮度顯示。更令人驚喜的是，單擊一張圖形中的任何點(diǎn)，軟件就會(huì)高亮度顯示其他圖形中有關(guān)該點(diǎn)的所有位置（如圖二所示）。圖形交互（Interaction）的功能使得用戶通過輕松地點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以在圖形中處理數(shù)據(jù)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可以使用、探究和理解這些數(shù)據(jù)，查明關(guān)系、揭示模式，確定影響業(yè)務(wù)的相關(guān)因素。

圖二  JMP的動(dòng)態(tài)鏈接

除此之外，統(tǒng)計(jì)分析軟件的動(dòng)畫演示功能（Animation）更是將"可視化的六西格瑪"這個(gè)理念展示得淋漓盡致。例如，假設(shè)檢驗(yàn)是現(xiàn)代應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的一個(gè)基本方法。如果不能正確理解假設(shè)檢驗(yàn)，也就無法掌握回歸建模、試驗(yàn)設(shè)計(jì)等高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具。但是許多陌生的統(tǒng)計(jì)學(xué)名詞會(huì)讓眾多非統(tǒng)計(jì)專業(yè)的企業(yè)員工聽得如墜云霧，不知所云。"動(dòng)畫演示"可以協(xié)助六西格瑪培訓(xùn)講師生動(dòng)演繹復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)學(xué)原理（如圖三所示），使學(xué)員迅速地將t值、P值，甚至功效Power、第一類風(fēng)險(xiǎn) 、第二類風(fēng)險(xiǎn) 等統(tǒng)計(jì)名詞與自身的實(shí)際工作結(jié)合起來，以最快的速度進(jìn)入到和流程改進(jìn)相關(guān)的工具操作和決策中去。

圖三  JMP的動(dòng)畫演示

六西格瑪管理體系要求人們改變陳舊的工作方式和對(duì)質(zhì)量管理的傳統(tǒng)思維模式。其中，迅速改變的最大障礙之一是：要使企業(yè)行為發(fā)生迅速改變，就必須讓組成企業(yè)的個(gè)體迅速學(xué)會(huì)新的工作和思維方式。 一個(gè)好的六西格瑪分析工具必須支持?jǐn)?shù)據(jù)分析的簡單化，而統(tǒng)計(jì)分析軟件的"可視化的六西格瑪"與這一標(biāo)準(zhǔn)不謀而合，完全達(dá)到并且超過了這個(gè)要求。實(shí)際上，JMP等統(tǒng)計(jì)分析軟件大大降低了企業(yè)實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析的進(jìn)入門檻，其卓越的可視化效果使復(fù)雜的分析過程成為輕松愉快的過程。衷心祝愿有更多的企業(yè)能夠?qū)⒘鞲瘳斂梢暬?，從?shù)據(jù)的礦山中挖掘出更多的寶藏，推動(dòng)企業(yè)快速而健康地發(fā)展。