[理論] 實(shí)施武漢OA信息化 提高經(jīng)營效率（山崎秀夫-日本）

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自90年代后半期以來，知識管理形式已廣泛滲透到歐美企業(yè)中。據(jù)稱，截至1998年4月，51%的美國企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了知識管理。

實(shí)踐步驟

1、知識清點(diǎn)和知識圖的制作

要通過知識管理促進(jìn)白領(lǐng)階層生產(chǎn)率的提高，首先必須清點(diǎn)公司內(nèi)的知識。這種知識清點(diǎn)的對象是全體職工和數(shù)據(jù)庫。因?yàn)楣緝?nèi)的知識，一部分存在與職員的頭腦中，而銷售信息等數(shù)字類的知識則主要存在于計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫中。如果實(shí)驗(yàn)報(bào)告等以紙的形式保存在圖書館里，它們也是檢查的對象。

通過這種知識清點(diǎn)，公司內(nèi)部什么樣的知識分布在什么地方也就一目了然了，同時(shí)也能了解公司內(nèi)缺少的知識是什么。由此便可繪制知識圖使公司內(nèi)的知識狀況清晰可見。

形象化的知識圖在主頁公開后為企業(yè)內(nèi)部所共享。

2、建立專家網(wǎng)絡(luò)

接著，參考已作好的知識圖把掌握著重要知識的人挑選出來組成專家網(wǎng)。這些人被登錄在個(gè)人電腦的主頁上，作為顧問回答公司內(nèi)有關(guān)咨詢。

現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的嘗試。泡沫經(jīng)濟(jì)后，進(jìn)入公司的年輕的職員有工作熱情，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)，但是以正退出第一線的為數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)。雙方利用電子郵件和電子會議方式進(jìn)行知識傳遞。

而且，專家還可以包括退休人員和各種專家、消費(fèi)顧問等，不一定非是公司職員不可。根據(jù)知識種類不同，家庭主婦也可以包括在內(nèi)。

3、制定教育研究計(jì)劃

知識圖制成后，公司內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)和知識不足部分便暴露出來。這就需要通過從外部引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行教育研究等方式來加以彌補(bǔ)。今后，在把職員培養(yǎng)成知識工作者方面，教育和培訓(xùn)是極為重要的。

作為知識管理的一部分，歐美企業(yè)在這方面投入了大量的資金和時(shí)間。在知識清點(diǎn)過程中，公司內(nèi)什么樣的職員掌握了什么樣的知識，他們希望向什么方向發(fā)展，這些將變得越來越清楚。

同時(shí)，公司正向什么方向發(fā)展，為此今后需要什么樣的知識等問題也會越來越明確。這一不足可以通過實(shí)施教育研究計(jì)劃來加以彌補(bǔ)。

在數(shù)據(jù)庫中登錄知識

知識是人類創(chuàng)造的產(chǎn)物。最初朦朦朧朧產(chǎn)生于人的頭腦中的無聲的知識是全部知識的來源。但是，為提高白領(lǐng)階層的工作效率，必須把這些屬于個(gè)人的知識登錄到數(shù)據(jù)庫中，使之能夠?yàn)楸娙斯蚕怼?br>
今后，包括日本在內(nèi)，這種嘗試將以超常的勢頭發(fā)展。例如，把有關(guān)產(chǎn)品等內(nèi)容以問答的形式輸入個(gè)人電腦的主頁。顧客的問題有相當(dāng)一部分可以模式化，通過這種方式便可減少電話咨詢的次數(shù)。而且，這樣的嘗試在公司內(nèi)的經(jīng)理部門和人事部門也能見到。

建立知識“流通”組織

為提高白領(lǐng)階層的工作效率，需要利用知識圖、專家網(wǎng)、教育研究計(jì)劃、知識數(shù)據(jù)庫等來形成使知識在公司內(nèi)流通的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的“知識市場”。

知識市場一般是通過人與人的交流形成的。而當(dāng)人與書本、個(gè)人電腦主頁中的信息進(jìn)行交流時(shí)，這一市場同樣也能成立。

在知識市場上，人的知識不斷膨脹并產(chǎn)生新的想法，因此知識得到迅猛得發(fā)展。

在存在時(shí)差和空間距離的情況下，可通過個(gè)人電腦發(fā)送電子郵件或召開電子會議。由此可見，知識市場的作用在于提高腦力工作的效率。

為了運(yùn)用知識市場，需要建立與此相應(yīng)的組織。歐美國家常常設(shè)立一種知識主管的職務(wù)，被稱為CKO。通常，知識主管在情報(bào)系統(tǒng)部門中兼職，這種例子最多，其次是兼任人事和研究部門的職務(wù)。

資料來源：《參考消息》8月21日編譯自《日本工業(yè)新聞》7月2日山崎秀夫文章：“通過知識管理來提高經(jīng)營效率”?！?/P>