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關(guān)于知識管理的基本概念

By AMT 萬濤

對于知識管理的理念、方法和工具等各方面的探討，我們已經(jīng)作了很多。本文的目的是希望重新梳理一下知識、知識管理的一些基本概念和過程定義和理解。希望能夠讓我們面對紛繁的定義和應用的時候，有一個參照。

知識的定義

知識到底如何定義？有從實用主義、理論以及哲學角度定義的知識管理，定義的范圍的深度和廣度也各不相同。下面是一些從不同角度對“知識管理”的定義：

－知識是用于解決問題的結(jié)構(gòu)化信息。〔Woolf〕

－知識是用于解決問題或者決策的經(jīng)過整理的易于理解和結(jié)構(gòu)化的信息。（Turban）

－知識包含真理和信念，觀點和概念，判斷和展望，方法和訣竅（Wiig）

－知識是被認為能夠指導思考、行為和交流的正確和真是的洞察、經(jīng)驗和過程的總集合（van der Spek and Spijkervet）

－知識是從信息中推導得來，能夠積極提升績效、疑難解決、決策、教、學等方面。（Beckman）

另外對于組織知識的定義也有如下幾家：

－組織知識是以人為中心的資產(chǎn)，知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)以及市場資產(chǎn)。（brooking）

－組織知識是內(nèi)嵌在流轉(zhuǎn)和過程中用于行動的流程知識。

上述的定義基本都體現(xiàn)了知識和信息的區(qū)別和聯(lián)系，以及知識對于決策和解決問題上的用途。同時我們也看到，知識定義中也包含了一些心理學的上的名詞和術(shù)語。

數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧之關(guān)系

數(shù)據(jù)、信息、知識之間的關(guān)系就如同幾何學上線、面、立體之間的關(guān)系。智慧是利用知識采取正確行動的體現(xiàn)。

數(shù)據(jù)：事實、聲音和圖像。表達的是一個描述，沒有制定背景和意義的數(shù)字、圖像或聲音。如19491001，我們只知道這是一個數(shù)字，或者可以看做日期。對于這個數(shù)字來說，它就是數(shù)字。不表示別的什么含義。

信息：經(jīng)過格式化、過濾已經(jīng)綜合處理有條件的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。如在對某先生來說，19491001可以是一個人的生日，也可以是ＰＲC成立的日期?？傊?，數(shù)據(jù)和別的方面的數(shù)據(jù)進行了一個交錯和結(jié)合（條件），產(chǎn)生了新的意義。

知識：有意義的信息，表現(xiàn)在信息和信息之間的關(guān)系。譬如天空有烏云和下雨兩個信息之間，如果建立一種聯(lián)系，則產(chǎn)生了知識。

智慧：富有洞察力的知識，在了解多方面的知識后，能夠預見一些事情的發(fā)生和采取行動。譬如大家都覺得5.1去杭州旅游的車票非常緊張（知識），但你已經(jīng)非常有預見性地購買了車票，領(lǐng)先一步（智慧）。

知識的分類

知識的分類比知識的定義還多。知識就象盲人的大象，不同的側(cè)面有不同的說法。上述的數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧之關(guān)系也是一種知識分類方法。另外還有常見的隱性－顯性分類法；Know-X分類法等。

隱性知識和顯性知識

這個原始的概念由1958年polanyi出版的《個人知識》中對隱性知識（Tacit Knowledge）和顯性知識（Explicit Knowledge）作了說明。（我能夠求證到比較早的對隱性知識和顯性知識的說明，是不是最早的不敢確定）

根據(jù)野中郁次郎（Nonaka）和竹下（Takeuchi）的定義所謂隱性知識，就是高度個性化而且難于格式化的知識，主管的理解、直覺和預感都屬于這一類。

所謂顯性知識，就是“能用文字和數(shù)字表達出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則”

know-X 知識分類法

Know-how ：知道怎么做指專業(yè)知識技能，辦事能力。它可能與生產(chǎn)相關(guān)，也可能與經(jīng)濟領(lǐng)域中其它很多活動相關(guān)。對于該知識我們應該認識到不僅從事實踐工作的人需要Know-How，對于科研工作者也有非常重要的作用。

Know-who ：知道是誰變得日益重要。它包括關(guān)于誰知道什么，以及誰知道如何做什么的信息。特別是它還包括與有關(guān)專家形成的特殊的社會關(guān)系以便有可能獲得并有效利用這些專家的知識。

Know-when ：對于時間節(jié)奏方面的知識。特別是關(guān)于何時最合適作某事的知識。譬如為什么現(xiàn)在對企業(yè)來說是實施知識管理的比較有利的時機。

Know-where：空間感，對于做事的最佳場合的知識。譬喻對于一個企業(yè)來說，從哪一個部門開始實施信息化項目，可能會取得成功。

Know-why ：知道為什么是指那些自然、人的思維和社會運動的法則和規(guī)律的科學知識。這類知識的生產(chǎn)和復制通常實在大學這樣的專業(yè)組織內(nèi)進行的。

Know-what ：知道什么是關(guān)于事實的知識。此種知識和通常所言的信息類似，在法律和醫(yī)學這個領(lǐng)域這種知識就特別多。

有關(guān)知識管理的基本過程

我們將知識管理的過程分為，知識轉(zhuǎn)化過程和知識循環(huán)過程。知識轉(zhuǎn)化過程是說明隱性知識和顯性知識之間的關(guān)系；知識循環(huán)過程是闡述知識的創(chuàng)新和共享的兩個過程。

知識轉(zhuǎn)化

根據(jù)上述的知識的定義，我們可以對知識管理中的基本過程有一個初步的了解。

根據(jù)“內(nèi)隱知識”和“外顯知識”之間的關(guān)系，我們可以總結(jié)四種基本管理過程：

如下圖所示：

注：I 表示個體（Individual）；G 表示群體（Group）；O 表示組織（Organization）

內(nèi)隱到內(nèi)隱（社會化過程）：通過觀察和對話交流，個體直接從他人哪里獲取新知識。

內(nèi)隱到外顯（外化過程）：通過討論和文件編輯將知識轉(zhuǎn)化成明確具體的形式

外顯到外顯（組合過程）：組合各種不同形式的顯性知識，如文件或者數(shù)據(jù)庫中的知識

外顯到內(nèi)隱（內(nèi)化過程）：比如在實踐中學習知識，個人把文件中得來的知識內(nèi)化為自己的切身經(jīng)驗。

上述過程，包含有三個層次的內(nèi)容：

第一：知識分類，隱性知識和顯性知識；

第二：知識轉(zhuǎn)化過程

第三：知識管理技術(shù)，和上述每一過程相關(guān)的知識管理技術(shù)；

知識循環(huán)過程

知識循環(huán)的兩大主要過程是共享和創(chuàng)新。

創(chuàng)新過程：

1.創(chuàng)造：就是創(chuàng)造出新思想。知識網(wǎng)絡從不同角度促進思想的交叉運用，所以常常會推動創(chuàng)新循環(huán)過程。

2.編輯：樣板涉及和工藝說明等在這一階段出臺。這一環(huán)節(jié)將思想整理成更容易流通的形式。

3.嵌入：在這個階段模型得到進一步完善，另外生產(chǎn)過程和企業(yè)規(guī)程中也納入了模型的相關(guān)知識。

4.傳播：將產(chǎn)品推向市場或者在企業(yè)內(nèi)執(zhí)行新的工藝和流程。

共享過程

1．收集：按照常規(guī)或根據(jù)需要收集現(xiàn)有知識。通常是知識目錄或者知識譜的形式

2．整理/存儲：將知識歸類并存儲起來，經(jīng)常用一種企業(yè)特有的數(shù)據(jù)庫或者歸類模式。這樣能使隨后的知識檢索更為方便。這一過程一般要靠專業(yè)人員的幫助。

3．共享/傳播：按常規(guī)將信息傳給需要的那些人，這是信息的“推廣”。各種會議和活動起到了共享隱性知識的工具作用。

4．存?。菏刮募掌骰蛘邤?shù)據(jù)庫服務器中的信息讀取更加方便，用戶需要時就可以“接入”信息。

5．使用/利用：把知識作為工作流程的一部分。知識得到提煉和發(fā)展。通過應用，創(chuàng)造出額外知識，同事循環(huán)得以重復。

從知識循環(huán)的過程，我們也可以由此找到對應的知識管理技術(shù)。

本文主要討論的是知識管理的一些基本的概念。我們的很多應用就是在這些基本概念的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的。這些基本概念的了解，對于我們開展知識管理的研究和應用都是非常有幫助的。