從九點(diǎn)連線談創(chuàng)新及對(duì)武漢OA信息化的再思考（by AMT 夏敬華）

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著名的九點(diǎn)連線問題，蘊(yùn)涵了一個(gè)深刻的寓意，創(chuàng)造性思維——通常意味著在格子外思考。

從九點(diǎn)連線談創(chuàng)新及對(duì)知識(shí)管理的再思考

by AMT 夏敬華

著名的九點(diǎn)連線問題，蘊(yùn)涵了一個(gè)深刻的寓意，創(chuàng)造性思維——通常意味著在格子外思考。

如圖1所示，有圖左邊所示3行3列排列的9個(gè)點(diǎn)，要求你在筆不離開紙面而且不重劃的情況下，用4條直線把它們連起來。問題的解決辦法完全依靠“在格子外思考”，如果你永遠(yuǎn)將你的思維局限在9點(diǎn)之內(nèi)，那么問題就將成為不可能完成的任務(wù)。

圖1 9點(diǎn)連線問題

“在格子外思考”的意思是——我原來沒這么想，也就是說，答案存在于我們所考慮的問題解決方案的范圍之外。

答案為什么在外面？因?yàn)樗蚱屏宋覀円恢弊裥械乃季S習(xí)慣。在連線問題中，我們相信我們的直線不能延伸到由9個(gè)點(diǎn)構(gòu)成的大方格之外。沒有人說這是一條規(guī)則，它是我們自己預(yù)先這樣假定的。

9點(diǎn)連線對(duì)于我們解決問題的意義在于，我們應(yīng)該首先對(duì)我們的假定提一些看起來似乎“太明顯”以至于不值一問的問題，如：這個(gè)問題值得解決嗎？它真是一個(gè)問題嗎？如果我們把整件事情忘掉，然后繼續(xù)工作會(huì)怎么樣呢？

創(chuàng)新也是如此，創(chuàng)造力不僅僅是靈機(jī)一動(dòng)的結(jié)果，也不僅僅是各種奇思妙想，它還意味著把我們的思維從阻止它發(fā)散開去的束縛下解脫出來。我們不能局限于像9點(diǎn)所構(gòu)成的格子那樣的陳規(guī)，需要學(xué)會(huì)忘卻，不讓已有的知識(shí)成為繼續(xù)創(chuàng)新的桎梏。將忘卻過程與學(xué)習(xí)過程相結(jié)合，通常會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新的結(jié)果，而這正是從單循環(huán)學(xué)習(xí)向雙循環(huán)學(xué)習(xí)的躍遷過程。這也是9點(diǎn)連線問題對(duì)于創(chuàng)新的深刻內(nèi)涵。

9點(diǎn)所構(gòu)成的格子就如我們已有的構(gòu)思和心智模式，單循環(huán)學(xué)習(xí)正是在“格子”中，以一種持續(xù)性學(xué)習(xí)方式，不斷向前推進(jìn)，而沒有考慮到構(gòu)思和心智模式本身是否需要作出改變。而雙循環(huán)學(xué)習(xí)過程比單循環(huán)學(xué)習(xí)過程多了一個(gè)循環(huán)，它審查推動(dòng)單循環(huán)學(xué)習(xí)構(gòu)思的有效性，總是帶著疑惑的眼光觀察世界。

因?yàn)榻A段自己對(duì)知識(shí)管理比較關(guān)注，感覺到知識(shí)管理的發(fā)展也正是這樣一種不斷進(jìn)行“9點(diǎn)連線”的過程。最初的所謂知識(shí)管理解決方案和文檔管理區(qū)別不大，強(qiáng)調(diào)各種信息共享，注重知識(shí)的收集、分發(fā)和模仿，在這種心智模式指導(dǎo)下，必然會(huì)選擇著重基于文檔和知識(shí)庫管理的解決方案。而后來人們?cè)絹碓阶⒅貙⒅R(shí)應(yīng)用在具體的業(yè)務(wù)過程中，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)中的知識(shí)應(yīng)用，在這種心智模式下，就會(huì)選擇相對(duì)不同的知識(shí)管理方案，強(qiáng)調(diào)工作流管理和知識(shí)應(yīng)用的結(jié)合。有人將上述的知識(shí)管理策略視為第一代知識(shí)管理，是一種“供應(yīng)方”的知識(shí)管理，它主要考慮對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的“供應(yīng)”。而目前，有些研究者提出第二代知識(shí)管理，這又導(dǎo)致了又一輪知識(shí)管理心智模式的改變。第二代知識(shí)管理理論認(rèn)為在人類組織中存在知識(shí)過程以及知識(shí)生命周期循環(huán)，它本質(zhì)上是一種“需求方”的知識(shí)管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)新知識(shí)的“需求”，這種認(rèn)知也必然會(huì)引發(fā)知識(shí)管理方案的革新。

我想這種發(fā)展，正是不段超越“格子”的過程，在原有的格子里，我們無法解決新問題了。這時(shí)我們要忘卻，因?yàn)橐延械某晒χ皇恰案褡印崩锏某晒Γ覀冃枰鼘拸V的視野。那不這樣做會(huì)怎樣，我想結(jié)果或許會(huì)驗(yàn)證一句話：不僅僅失敗是成功之母，有時(shí)成功也是失敗之母。

圖2武漢OA系統(tǒng)的雙循環(huán)學(xué)習(xí)過程

由此，我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理在企業(yè)中的實(shí)施也不會(huì)是一蹴而就的，它既是一個(gè)漸進(jìn)的過程，同時(shí)也是一個(gè)不斷進(jìn)行“9點(diǎn)連線”的過程。漸進(jìn)是單循環(huán)過程，而“9點(diǎn)連線”則是雙循環(huán)學(xué)習(xí)；漸進(jìn)需要計(jì)劃和控制，而“9點(diǎn)連線”則需要跳躍和創(chuàng)新。在連線中，有人失敗了，有人卻成功了。其中的差別就在于成功者善于轉(zhuǎn)變?cè)械男闹悄Ｊ?，不?點(diǎn)所困，如圖2所示。

所以，知識(shí)管理不是一個(gè)靜態(tài)的概念，對(duì)于不同的企業(yè)類型，可能會(huì)有不同的知識(shí)管理策略；對(duì)于企業(yè)發(fā)展的不同階段，也會(huì)有不同的知識(shí)管理方案。在認(rèn)識(shí)和實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，我們需要學(xué)會(huì)“9點(diǎn)連線”的技巧，用“雙循環(huán)學(xué)習(xí)”的觀點(diǎn)去它，使其成為支撐企業(yè)知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新的平臺(tái)——一個(gè)自身也不斷發(fā)展和創(chuàng)新的平臺(tái)。