做好服務(wù)才有市場

　　元洲裝飾集團(tuán)董事長李泰巖：“家裝搞了這么多年，其實(shí)搞好服務(wù)才是最重要的。”

　　很多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為2012年家居市場已經(jīng)到達(dá)了谷底，2013年會(huì)形勢向好、觸底反彈，但在元洲裝飾集團(tuán)董事長李泰巖看來，2013年日子仍然不太好過，企業(yè)唯有繼續(xù)深挖服務(wù)，才能賺得口碑，贏得市場。

　　■我看2013

　　下半年會(huì)有所好轉(zhuǎn)

　　回顧2012年，對于元洲裝飾的整體表現(xiàn)，李泰巖表示，“基本滿意?！薄霸跇I(yè)績上，我們有小幅的上漲。畢竟市場調(diào)控這么嚴(yán)重，可以保持穩(wěn)定增長已經(jīng)很不容易了。”對于已經(jīng)來臨的2013年，“以北京市場來看，上半年的交房量會(huì)比去年同期還少，日子不會(huì)好過?！钡钐r還是在下半年看到了希望，“情況會(huì)有所好轉(zhuǎn)。”但就今年的整體市場情況而言，“家裝行業(yè)繼續(xù)洗牌”仍然是關(guān)鍵詞。

　　■年度策略

　　抓服務(wù)仍是主題

　　對于如何應(yīng)對市場仍然疲軟的2013年，李泰巖省去了許多官話、套話，一言以蔽之，“很簡單，就是抓服務(wù)！”他認(rèn)為，家裝行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了這么多年，與其抓破頭皮想新鮮招數(shù)攬客，還不如實(shí)實(shí)在在地做好服務(wù)，提升內(nèi)部管理水平。“搞好服務(wù)，贏得消費(fèi)者的口碑，這樣才能抓得住市場?！?

　　元洲裝飾存在外埠與北京地區(qū)發(fā)展不平衡的狀態(tài)。很多外埠業(yè)務(wù)可能發(fā)展得并不盡如人意，這點(diǎn)您怎么看？

　　“外埠公司發(fā)展不平衡，我總結(jié)有幾個(gè)原因：第一就是自身團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題，人才培養(yǎng)總是趕不上市場發(fā)展；第二，對地域市場的特色可能沒有完全考察透徹；第三，地域市場里本身就有不少當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，外地公司進(jìn)入，競爭還是比較激烈的。針對以上的情況，元洲也積極做了準(zhǔn)備。我們注重吸引當(dāng)?shù)氐娜瞬?，并且元洲有人才梯?duì)，每年都要搞脫產(chǎn)培訓(xùn)，專門為他們定制課程，進(jìn)行每次15天的封閉培訓(xùn)，我們稱之為‘高管訓(xùn)練營’。我們還會(huì)建立比較完善的高管激勵(lì)機(jī)制。希望通過一系列的動(dòng)作，可以使一些外埠市場逐漸提升起來，在2013年消滅虧損城市?！?

　　目前多個(gè)家居企業(yè)都在發(fā)展電商，但都難言成功，請介紹一下元洲裝飾電商的發(fā)展進(jìn)度，在現(xiàn)階段電商若要成功需要哪些因素？

　　“家裝行業(yè)搞電商，服務(wù)方面難度確實(shí)更大，但也是可以嘗試的?，F(xiàn)在80后已經(jīng)成為消費(fèi)主要人群，他們一般比較看重電商的便捷，也習(xí)慣在網(wǎng)上消費(fèi)。目前，元洲裝飾的O2O業(yè)務(wù)也算有了一定的發(fā)展。這個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)量，北京地區(qū)可以占到總量的30%。當(dāng)然，不同地區(qū)也有所差異。有的地區(qū)可以占到50%，有的才10%，這與當(dāng)?shù)氐慕邮艹潭扔幸欢ǖ年P(guān)系?！?

　　“至于如何才能把家裝電商做成功，我認(rèn)為有幾點(diǎn)要素。首先，要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來經(jīng)營；其次，還要考察所在城市對網(wǎng)絡(luò)的接受程度；再次，就是要打造一個(gè)完善的流程。”