CIO:企業(yè)信息化需求的“五個(gè)明確”

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在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，CIO常常會(huì)面對(duì)這樣兩種極端的情況，有的部門對(duì)于信息化建設(shè)的需求如同雪片一般紛紛飛來，而且需求大到要上一整套的系統(tǒng)，小到增加一個(gè)功能甚至一個(gè)表單的一個(gè)字段，打不完的補(bǔ)丁、加不完的功能讓信息部門人員無所適從;另一方面，有的部門對(duì)信息化建設(shè)的態(tài)度冷若冰霜，對(duì)于IT部門在信息化建設(shè)工作中付出的種種努力置若罔聞，建好的信息系統(tǒng)被束之高閣，這種情況更是讓企業(yè)CIO感到非常無奈。

　　來自業(yè)務(wù)部門的雪片一樣的信息化建設(shè)需求是否都需要一一滿足？對(duì)提不出信息化建設(shè)的部門，就真的沒有信息化建設(shè)需求了嗎？企業(yè)的信息化建設(shè)需求究竟如何確認(rèn)？IT管理人員通過什么手段確認(rèn)需求呢？

　　事物雖然存在著無數(shù)的變化和形態(tài)，但是總有一些根本性的原則是不變的，這一定律亦能引申到對(duì)信息化建設(shè)需求的確認(rèn)工作上。發(fā)掘信息化建設(shè)需求的原則，以這些原則對(duì)業(yè)務(wù)部門能的具體情況進(jìn)行判斷，便可以做到“以不變應(yīng)萬變”，與業(yè)務(wù)部門一同明確企業(yè)真實(shí)的、正確的信息化建設(shè)的需求。我們可以通過審視信息化建設(shè)工作的目的和價(jià)值，來鎖定這些根本性的原則。

　　1、明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

　　企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它有著一定的發(fā)展階段和順序，在循序漸進(jìn)的過程中也要面對(duì)觀念、體制和機(jī)制的不斷轉(zhuǎn)變。信息化工作作為企業(yè)發(fā)展過程中重要的管理基礎(chǔ)，需要根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略有目的、有計(jì)劃的進(jìn)行。因此，信息化部門應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的高層管理人員一起，站在企業(yè)全局的高度，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和具體情況，對(duì)信息化建設(shè)需求進(jìn)行梳理并統(tǒng)籌規(guī)劃，保證企業(yè)的信息建設(shè)工作能夠有序的開展。

　　2、明確信息化建設(shè)需求所指向的問題

　　企業(yè)的信息化建設(shè)需要極力避免的一個(gè)局面，就是“為信息化而信息化”。隨著信息化風(fēng)潮在現(xiàn)代科技蓬勃發(fā)展的動(dòng)力下越吹越勁，越來越多的公司加入了這股潮流之中。其中不排除有很多公司是抱著盲從的、攀比的心態(tài)。“大家都在上erp系統(tǒng)免費(fèi)下載，我們也上一個(gè)”、“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上了一套系統(tǒng)，我們也要上一套”，基于這種心態(tài)產(chǎn)生IT需求往往不能給企業(yè)帶來價(jià)值，只能浪費(fèi)更多的投資，產(chǎn)生更多的累贅。

　　在企業(yè)確定信息化建設(shè)需求的時(shí)候，不能以特定的技術(shù)或系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)來衡量是否信息化。每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營方式都存在區(qū)別，信息化部門需要更多的將信息化的工具與企業(yè)運(yùn)營中產(chǎn)生的實(shí)際問題相結(jié)合，這樣才能把信息化變成各個(gè)業(yè)務(wù)部門都喜歡的工具，因?yàn)樾畔⒒軌蚯袑?shí)的解決問題。

　　因此，信息化部門在明確信息化建設(shè)需求的時(shí)候，需要以問題為導(dǎo)向，對(duì)業(yè)務(wù)部門提出的需求需要刨根問題的弄清楚，需求指向什么問題，能解決什么問題？以此為依據(jù)來判斷業(yè)務(wù)部門提出的信息化建設(shè)需求;對(duì)于提不出需求的部門，也應(yīng)當(dāng)本著共同研究的態(tài)度，與業(yè)務(wù)部門一道分析運(yùn)營中可能存在的問題以及問題相對(duì)應(yīng)的解決辦法，以此來引導(dǎo)出業(yè)務(wù)部門的需求。這種行動(dòng)也可以讓冷若冰霜的業(yè)務(wù)部門感受到信息化部門是能夠解決他們問題的朋友，從而改善對(duì)信息化的態(tài)度。

　　3、明確信息流轉(zhuǎn)關(guān)系

　　信息的流動(dòng)性，是信息最重要的屬性之一，在企業(yè)的信息管理工作中，最重要的目的之一就是要確保正確的信息流轉(zhuǎn)到正確的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)上。

　　為此，明確企業(yè)信息化建設(shè)需求的一個(gè)重要前提就是要明確這些信息的流轉(zhuǎn)關(guān)系。而信息的流轉(zhuǎn)是以業(yè)務(wù)流程為載體，因此，明確信息流轉(zhuǎn)關(guān)系的直接工作，就是與業(yè)務(wù)部門共同了解業(yè)務(wù)部門的流程，藉此明確信息的流轉(zhuǎn)關(guān)系。

　　4、明確重要決策節(jié)點(diǎn)的分布

　　在談到信息化給企業(yè)帶來的價(jià)值的時(shí)候，大部分人都能夠理解信息化的價(jià)值是“提高效率、降低成本”，其實(shí)這并不是信息化給企業(yè)帶來的最大的價(jià)值。因?yàn)?，即便是在開展了信息化建設(shè)工作之后，信息本身也是不能夠創(chuàng)造價(jià)值，只有在企業(yè)的管理人員通過信息化的手段，及時(shí)的獲取了正確的信息并作出了正確的決策后，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

　　也就是說，信息化給企業(yè)帶來的最重要的價(jià)值和作用，是為企業(yè)管理運(yùn)營過程中的重要決策提供及時(shí)的、正確的信息支撐。因此，信息化部門需要在業(yè)務(wù)部門的幫助下，深入的了解企業(yè)運(yùn)營中的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵決策點(diǎn)，這些決策點(diǎn)的將會(huì)信息化建設(shè)需求的重要來源。

　　5、明確業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

　　再來看信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，信息系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)常常被理解成為是一個(gè)支撐者的角色，基于這樣的理解，很多信息化建設(shè)需求就不能夠被正確的發(fā)掘出來。

　　信息系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)業(yè)務(wù)的支撐，也能夠?qū)I(yè)務(wù)起到規(guī)范和固化的作用。對(duì)于企業(yè)來說，只有以相對(duì)穩(wěn)定和成熟的業(yè)務(wù)作為基礎(chǔ)才能夠成功的進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)。因此，企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況和趨勢(shì)，是明確信息化建設(shè)需求的重要參考。對(duì)于業(yè)務(wù)部門提出的信息化建設(shè)需求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)該業(yè)務(wù)領(lǐng)域目前的情況作出判斷，避免因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不斷變動(dòng)而對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生大量的變更需求。

　　通過上述的“五個(gè)明確”，即：明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、明確信息流轉(zhuǎn)關(guān)系、明確重要決策節(jié)點(diǎn)的分布、明確業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)、明確信息化建設(shè)需求所指向的問題，能夠幫助信息化部門在一定程度上更好的發(fā)掘和明確企業(yè)的信息化建設(shè)需求。

　　“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。我們面對(duì)每天都在做的工作，可能熟視無睹，未必就能看清它的本質(zhì)。將我們的工作轉(zhuǎn)換到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中去運(yùn)作，必然會(huì)遇到很多不熟悉的問題。人不能生而知之，而是學(xué)而知之。在面對(duì)管理信息化需求問題上，切不可妄自尊大，自以為是。謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真細(xì)致，尋求專家的幫助，多了解別的企業(yè)用戶成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，才能幫助我們避開信息化建設(shè)中虛假需求的陷阱。