Intel、寶潔、惠普、思科等五大名企培訓(xùn)案例詳解

應(yīng)聘者求職時(shí)經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是“我所在的崗位將來(lái)在貴公司中有何發(fā)展前途?”

對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新員工通常剛進(jìn)企業(yè)時(shí)會(huì)被安排在生產(chǎn)車(chē)間或其他基層部門(mén)鍛煉一年半載，但管理者卻沒(méi)有對(duì)新員工說(shuō)明為什么要下基層鍛煉、以后在本企業(yè)中有什么樣的發(fā)展前途等員工關(guān)心的問(wèn)題。

在對(duì)一些跨國(guó)公司調(diào)查之后，我們發(fā)現(xiàn)，這些從國(guó)外進(jìn)入中國(guó)的公司對(duì)新員工給予了相當(dāng)?shù)闹匾暎谂嘤?xùn)方面給他們提供了各種學(xué)習(xí)知識(shí)(如企業(yè)文化、行為規(guī)范等)的機(jī)會(huì)，在就職方面給他們提供了各種鍛煉機(jī)會(huì)(如輪換崗位、鼓勵(lì)職業(yè)探索等)，在工作上要求上級(jí)經(jīng)理為下級(jí)員工提供各種指導(dǎo)和幫助(如介紹工作經(jīng)驗(yàn))，等等。這些跨國(guó)公司的做法很值得學(xué)習(xí)和借鑒。

對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)

在中國(guó)的跨國(guó)公司中，新員工培訓(xùn)最主要的內(nèi)容是企業(yè)文化培訓(xùn)?？鐕?guó)公司有意識(shí)地組織新員工接受集中培訓(xùn)，向他們宣講企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度，說(shuō)明企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么，作為一名合格的員工應(yīng)該具備什么樣的思想、情操和作風(fēng)等等。即通過(guò)培訓(xùn)，使新員工的行為規(guī)范、態(tài)度、價(jià)值觀和信念符合企業(yè)的要求。

【案例】Intel的新員工培訓(xùn)

Intel的新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容。在開(kāi)始的課程中可能會(huì)告訴員工薪金的情況、Intel公司的基本情況，這個(gè)過(guò)程有一個(gè)星期，是封閉式培訓(xùn)，也叫新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)中很大部分是講Intel的文化，介紹Intel的方向是什么、戰(zhàn)略是什么。

Intel還給員工安排了一個(gè)執(zhí)行層ESM和員工對(duì)話(huà)，從亞太區(qū)派來(lái)兩個(gè)副總裁級(jí)別的人來(lái)中國(guó)跟新員工見(jiàn)面對(duì)話(huà)，回答他們一些問(wèn)題。一般這樣的座談會(huì)是在新員工在Intel工作6至9個(gè)月后。

Intel管理新員工的經(jīng)理還會(huì)從公司拿到一套資料，這套資料非常明確地告訴經(jīng)理每個(gè)月教新員工干什么事情。經(jīng)理對(duì)新員工每個(gè)人的情況都有記錄，保證每個(gè)新員工得到相同的對(duì)待。培訓(xùn)是每個(gè)經(jīng)理主要的內(nèi)容，在對(duì)經(jīng)理行為評(píng)估時(shí)，30%看他們?cè)诠芾韱T工方面的表現(xiàn)。

【分析】

在對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)利用一切手段，大力宣傳企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)促成新員工與企業(yè)其他員工在思想和行動(dòng)上保持一致，改變與企業(yè)文化不相適應(yīng)的個(gè)人作風(fēng)、態(tài)度和價(jià)值觀。新員工如果身處這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)中，其協(xié)作精神和敬業(yè)精神必能逐步得到培養(yǎng)。

此外，業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以及新員工在工作環(huán)境和生活方面的適應(yīng)也不能忽視。

提供挑戰(zhàn)性的初始工作

在傳統(tǒng)管理中，新員工被看作什么都不懂、什么也不會(huì)干的見(jiàn)習(xí)生。在國(guó)內(nèi)企業(yè)中，我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話(huà)：“這就是大學(xué)生?還不如我這個(gè)高中生干得好，干得快呢!”確實(shí),即使是那些頭腦靈活的大學(xué)畢業(yè)生，面對(duì)人情世故，面對(duì)需要雙手靈巧操作才能做好的“下手活”,也可能笨手笨腳。

我們聽(tīng)到人力資源部經(jīng)理經(jīng)常建議：主管經(jīng)理要給新員工提供挑戰(zhàn)性的初始工作(或崗位)，這是一件很重要的事情。

【案例】寶潔給中國(guó)員工的早期責(zé)任

寶潔堅(jiān)信，早期責(zé)任會(huì)讓新人獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更快地成長(zhǎng)。從加入寶潔的第一天起，新人就開(kāi)始承擔(dān)真正的責(zé)任。為新人設(shè)計(jì)的充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作項(xiàng)目會(huì)讓其充分發(fā)揮才能，迅速地成長(zhǎng)。

寶潔的中方員工平均年齡大約在25-26歲左右，而公司的很多部門(mén)骨干都是這些年輕人。公司在1989年招收的第一批大學(xué)生，很多已被提升為高級(jí)經(jīng)理，其中有的已被提升為部門(mén)副總監(jiān)級(jí)別，接替了外方經(jīng)理職務(wù)。

【分析】

挑戰(zhàn)性的工作初始就是指崗位的職責(zé)安排，為員工現(xiàn)有能力所不及，具有“挑戰(zhàn)性”，他們不付出較大的努力就不會(huì)輕易完成，但員工通過(guò)發(fā)揮潛力，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，又是可以完成的。這項(xiàng)工作作為臨時(shí)性崗位安排，在人力資源管理部門(mén)幫助下，由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和實(shí)施。據(jù)一項(xiàng)對(duì)美國(guó)AT&T公司年輕人的調(diào)查顯示，組織給員工設(shè)計(jì)的第一件工作越是具有挑戰(zhàn)性，五六年后年輕人越有工作成效。

提出希望

我們?cè)趯?duì)跨國(guó)公司調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，如果管理人員對(duì)自己的新下屬已有一定的了解，然后針對(duì)各員工的素質(zhì)特征，提出切合員工情況的一種“希望”，這會(huì)讓員工感到自己的上司不僅關(guān)心自己的發(fā)展，而且對(duì)自己很了解。因此，他們就會(huì)像上司所希望的那樣去工作、去奮斗，最終真的成為上司所希望的那種人。事實(shí)上，管理人員對(duì)新員工越是抱有希望，給予的信任和支持越多，他們干得就越好。

【案例】西門(mén)子的目標(biāo)協(xié)議書(shū)

在西門(mén)子，經(jīng)理要在新員工到公司上班之前，根據(jù)職位和新員工的背景、經(jīng)驗(yàn)起草目標(biāo)協(xié)議書(shū)。這個(gè)協(xié)議書(shū)描述新員工的職位，列出工作任務(wù)和設(shè)定目標(biāo)，為幫助員工融入的培訓(xùn)計(jì)劃等。旨在幫助新員工清楚地了解自己的工作任務(wù)，獲取新工作需要的技能培訓(xùn)，從而順利起步，度過(guò)試用期。到公司上班后，新員工就會(huì)和經(jīng)理一起討論這個(gè)協(xié)議書(shū)，根據(jù)雙方的期望和員工的表現(xiàn)可以調(diào)整條款，并簽訂協(xié)議書(shū)內(nèi)容。此后，經(jīng)理和新員工根據(jù)協(xié)議書(shū)，定期開(kāi)會(huì)討論新員工的工作表現(xiàn)和碰到的困難，幫助他們完成目標(biāo)任務(wù)。

【分析】

一方面，在新員工和企業(yè)之間經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生“皮革馬利翁效應(yīng)”。皮革馬利翁是希臘神話(huà)中的塞浦路斯國(guó)王,他對(duì)自己所雕的少女像越看越喜歡,少女像也就越發(fā)漂亮。另一方面，在新員工的融入過(guò)程中，企業(yè)和員工本人都扮演著重要的角色，只有各方都各司其職，互相溝通，才能使新人盡快融入公司。

支持員工的職業(yè)探索

每個(gè)員工都會(huì)有自己的生涯設(shè)計(jì)，追求的可能是權(quán)力、財(cái)富或是工作的安定感，哪種人適合企業(yè)需要，企業(yè)可以在多大程度上滿(mǎn)足其自我目標(biāo)?跨國(guó)公司會(huì)經(jīng)常提供各種職位空缺的信息，并進(jìn)行廣泛地傳播，讓感興趣的員工都有機(jī)會(huì)參與這些職位的競(jìng)爭(zhēng)角逐，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)那些有潛力的員工。

【案例】惠普公司“不僅用你，而且培養(yǎng)你”

初到惠普，首先是“新員工培訓(xùn)”，這將幫助個(gè)人很快熟悉并適應(yīng)新環(huán)境。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，了解公司的文化，確立自己的發(fā)展目標(biāo)，清楚業(yè)績(jī)考核辦法，讓員工明白該如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。在這一階段，課程主要是與工作緊密相關(guān)的技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)，比如編程、系統(tǒng)管理等。

當(dāng)員工通過(guò)公司內(nèi)部招聘成為一線的經(jīng)理，這個(gè)階段的課程主要包括溝通、談判以及基本的管理培訓(xùn)。

員工進(jìn)一步升遷為部門(mén)負(fù)責(zé)人后，需要參加什么培訓(xùn)就主要由他本人決定了。為了幫助年輕的經(jīng)理人員成長(zhǎng)，惠普有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案——向日葵計(jì)劃，幫助較高層的經(jīng)理人員從全局把握職位要求，改善工作方式。

【分析】

員工對(duì)自我的職業(yè)認(rèn)識(shí)有一個(gè)探索過(guò)程。不論是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員還是管理人員，都不例外。因?yàn)?，第一，同一?zhuān)業(yè)的人可以從事不同的職業(yè)。第二，有一些特性(如專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能)可以在工作中培養(yǎng)，但有些特性(如細(xì)心、外向、冒險(xiǎn)等)往往難以培養(yǎng)。所以，為了避免埋沒(méi)員工在現(xiàn)有崗位上無(wú)法展露的一些特殊能力，應(yīng)大力支持員工的職業(yè)探索。

注意直接主管對(duì)新員工的影響

新員工進(jìn)入某一具體部門(mén)工作后，由于工作關(guān)系，與之接觸最多的就是其部門(mén)主管。通常，作為該部門(mén)主管和業(yè)務(wù)骨干，他們對(duì)新員工能極大地發(fā)揮影響和帶動(dòng)作用。

【案例】在Cisco入戲

一名新員工到Cisco后，經(jīng)理會(huì)告訴他關(guān)于如何在Cisco快速進(jìn)入角色并取得成功的一些小知識(shí)。這些是：

從經(jīng)理那里為你的小組和其他經(jīng)?；?dòng)的組要一張組織圖;

向經(jīng)理、同事或師傅要整個(gè)公司至上而下的組織結(jié)構(gòu)圖;

迅速熟悉在Cisco工作的幾種關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò)工具，例如e-mail、語(yǔ)音信箱、Web頁(yè)面，經(jīng)常檢查和反饋這些信息;

快速形成一些習(xí)慣，如在收到語(yǔ)音信件和e-mail的當(dāng)天必須回復(fù);

通過(guò)使用指南和Web去找自己需要的信息。

在到Cisco的兩星期內(nèi)，向你的經(jīng)理了解以下情況：

誰(shuí)是你部門(mén)的同事和師傅;

你部門(mén)的使命和目標(biāo)是什么;

你的經(jīng)理對(duì)你三個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估期待和目標(biāo)是什么;

你最首要的任務(wù)是什么;

在你的工作中什么培訓(xùn)將對(duì)自己的新工作有益;

你的經(jīng)理喜歡的聯(lián)絡(luò)方式和通訊方式是什么。安排時(shí)間去和你的同事見(jiàn)面，他們能夠提供你以下信息：你的部門(mén)如何工作;你的客戶(hù)是誰(shuí);你同事認(rèn)為你必須和誰(shuí)見(jiàn)面;和誰(shuí)聯(lián)系獲得自己所需資源;當(dāng)他們開(kāi)始工作時(shí)他們希望被問(wèn)的問(wèn)題是什么。

明白自己在Cisco公司對(duì)自己的職業(yè)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展所肩負(fù)的責(zé)任，通過(guò)經(jīng)理獲得這方面的指導(dǎo)。

【分析】

新員工的直接主管們嚴(yán)格按照工作規(guī)范辦事，并盡可能做到最好，對(duì)于培養(yǎng)新員工規(guī)范、熟練、精湛的業(yè)務(wù)技能十分重要。同時(shí)，新員工也最關(guān)注其頂頭上司在工作中的一言一行，覺(jué)得他們的一舉一動(dòng)都有暗示性——需要他們這樣做而非那樣做。所以，企業(yè)應(yīng)注意到直接主管對(duì)新員工的影響問(wèn)題。

企業(yè)和員工是緊密聯(lián)系的利益共同體，雙方的發(fā)展相互依存。與跨國(guó)公司相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)(無(wú)論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè))至今還沒(méi)有將員工的職業(yè)生涯問(wèn)題擺在議事日程之上。對(duì)于新員工的職業(yè)生涯，國(guó)內(nèi)企業(yè)需要建立良好的使用和培養(yǎng)機(jī)制，從而可以使企業(yè)快出人才、多出人才、出好人才;能夠提高公司士氣，降低人才流失比例;使員工技術(shù)更完善，節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益;能夠創(chuàng)造更好的企業(yè)文化，提升企業(yè)形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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