漁夫、蛇和蛙：為什么激勵會失效？

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一天，漁夫在船邊俯視時，發(fā)現(xiàn)一條蛇咬著一只青蛙。他可憐那只青蛙，就俯下身來，輕輕地拿走青蛙。但是，回過頭來，他又可憐這條饑餓的蛇。因為沒有食物，他只好拿出一瓶威士忌酒，朝蛇的嘴里倒了幾滴。蛇快樂地游走了，漁夫也為自己的善行感到快樂。他認(rèn)為一切都很好，直到幾分鐘以后，他聽到有東西在撞擊他的船，朝船下一看，漁夫簡直不敢相信，原來蛇又回來了——還咬了兩只青蛙。 在現(xiàn)實生活中，漁夫的故事總是一遍又一遍地上演：

我們希望基層普通發(fā)票管理系統(tǒng)下載都能主動承擔(dān)工作、需要有更好的成果，但承擔(dān)工作最多的人總是那些工作效率最高的人，受到責(zé)備或批評懲罰最多的也總是那些工作做的最多的人，而那些最會抱怨且光說不做的人和那些看起來最忙碌、工作得最久的人卻總是因為失誤少和“沒有功勞，也有苦勞”的原因得到了更多的獎勵。其結(jié)果，人人都不愿意承擔(dān)責(zé)任、不愿意提高工作效率，組織里充滿著一群似乎非常忙碌的“敬業(yè)者”。

我們需要創(chuàng)新，需要有創(chuàng)意的人，但卻總是把擔(dān)子壓給那些提出新建議、新方案的人，責(zé)罰那些敢于標(biāo)新立異的人，處罰未能成功的創(chuàng)意，而去獎勵那些墨守成規(guī)、唯唯諾諾的行為。其結(jié)果，沒有人敢提新建議、新方案，上班的氛圍死氣沉沉，可在下班的班車內(nèi)，僵死的人瞬間蘇醒。

我們要求團(tuán)隊精神，卻總是獎勵團(tuán)隊中的某一個優(yōu)秀成員而忽視甚至犧牲了他背后的其他人;那些善用人際交往伎倆的人總是較快地得到了提拔，心地善良、工作扎實但不善交往的人卻被認(rèn)為是不合群的人。其結(jié)果，團(tuán)隊精神只能是一句時髦的口頭禪，該怎么窩里斗還怎么斗。

我們強調(diào)忠誠，但卻總是付較高的薪水那些威脅要離職的人，而忘了那些正在兢兢業(yè)業(yè)的人;我們強調(diào)誠信，但那些專挑領(lǐng)導(dǎo)喜歡的話說的人總是受到表揚，而那些耿直無私的人總是被視為眼中釘。我們講以人為本，要提高普通發(fā)票管理系統(tǒng)下載的素質(zhì)，卻總是用高薪聘請新人，而用一系列規(guī)章制度限制內(nèi)部職工的繼續(xù)深造。最后只能是外來的和尚趕走了廟里的高僧，留下的都是自己的“親信”。

我們要求節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增加幅度來獎勵那些將他們所有的資源消耗一盡的人，而時時惦記著壓低成本的部門或個人，一旦他們未把當(dāng)年的預(yù)算用完，他們下一年度的預(yù)算就會減少。我們要求將事情簡化，卻獎勵那些制定出一大堆規(guī)章制度、使事情復(fù)雜化和制造瑣碎事情的人，而那些默默地節(jié)省費用、努力做事，并將瑣碎的事情減少到最低限度的人，反而被認(rèn)為比較沒有活力、比較缺乏認(rèn)同感。其結(jié)果，不管是否需要，每個人都拼命地去創(chuàng)造更多的文件、報告、計劃、總結(jié)，參加開不完的會、制造一大堆報告與備忘錄，把預(yù)算花個精光。

我們強調(diào)對待工作要有長遠(yuǎn)的、發(fā)展的眼光，但各卻提供優(yōu)厚的報酬來獎勵能賺取短期利潤的人，一位高層管理人員可以因為賺取短期利潤而獲得雙倍的報酬，而一位顧及長期投資而犧牲短期利潤的管理人員可能會發(fā)現(xiàn)自己必須另找工作。其結(jié)果，人們只有犧牲長遠(yuǎn)利潤，盡可能地擴大短期利潤，直至公司的發(fā)展停滯。

至此，文章開頭所講的管理者的困惑似乎可以解釋了：普通發(fā)票管理系統(tǒng)下載之所以不能按我們所希望的、要求的、渴望的方式行事，并不是激勵不夠，而是激勵錯了——正確的行為被忽視或被懲罰，而錯誤的行為卻被獎勵—— 就像那個漁夫一樣，獎勵了錯誤的事情;像那只蛇一樣，因錯誤的事情而得到獎勵。

回過頭來，就能發(fā)現(xiàn)，寓言給了我們兩個深刻的教訓(xùn)：

第一，越獎勵的行為，得到的越多。我們得到的，往往不是我們所希望的、要求的、渴望的、或是哀求的，而是我們所獎勵的。在任何情況下，人們包括動物都會做對他(它)們最有利的事;職員表現(xiàn)不佳，并不是因為無知、愚蠢或懶惰，他們只是按照各種獎勵制度(有顯性的文字規(guī)章制度，也有隱性的約定俗成或是逐漸形成的群體規(guī)范)教他們的道理去做。

第二，在嘗試著要做正確的事情時，很容易掉入這樣的陷阱：即獎勵錯誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是，我們希望得到A，卻不經(jīng)意地獎勵B，而且還在困惑為什么會得到B.

因此，在實際的管理過程中，雖然我們無法控制每個人的行為，然而，由于大多數(shù)人都會去做受到獎勵的事情，所以，我們必須也只有并且能夠把握一點——普通發(fā)票管理系統(tǒng)下載激勵政策。重新審視我們的獎勵政策，記?。菏裁葱袨槭俏覀兯枰?，什么行為就應(yīng)該是受到獎勵的，凡是應(yīng)該受到獎勵的就必須進(jìn)行獎勵。

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