CRM系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展必然要求

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       在企業(yè)競爭越來越激烈的今天，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理理念，并開發(fā)CRM系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展的必然要求。
       在現(xiàn)代市場競爭中，客戶資源無疑成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源之一，這要求企業(yè)既要關(guān)注競爭環(huán)境，更要加大對客戶的關(guān)注力度。當(dāng)前企業(yè)核心任務(wù)是提升核心競爭力，適應(yīng)客戶需求的變化;同時要在先進(jìn)的管理思想指導(dǎo)下，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)手段，處理企業(yè)與客戶的關(guān)系，以提高和維持較高的客戶占有率。
       CRM(Customer Relationship Manage-ment)系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制;目的在于建立一個企業(yè)與客戶之間的信息交流互動管理系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。
       CRM系統(tǒng)注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或市場為中心。CRM系統(tǒng)的核心思想是將客戶視作企業(yè)最重要的資源，通過完善的客戶分析與優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來滿足客戶的要求，確保最大程度實現(xiàn)客戶價值。
       CRM系統(tǒng)廣泛運(yùn)用于企業(yè)的銷售、營銷、服務(wù)與技術(shù)支持等各個與客戶相關(guān)的方面。信息技術(shù)是客戶關(guān)系管理的使能者，可以有效幫助企業(yè)識別不同價值的客戶關(guān)系，積累和共享客戶信息，在有效分析客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的不同特點和要求提供對應(yīng)的服務(wù)，提高客戶價值?？蛻絷P(guān)系管理的目的是實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏，即實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)收益的最大化。
       綜上所述，CRM系統(tǒng)既是一個概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，一種企業(yè)宏觀流程，一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，更是一種企業(yè)文化。