掌握客戶心理的七大技巧

物流軟件下載員要實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，首先需要掌握客戶的心理，如何才能掌握客戶的心理?泛普軟件小編整理了掌握客戶心理的七大技巧，以供參考。
    技巧一：請(qǐng)不要以為我買不起
    來者都是客，請(qǐng)不要瞧不起我。在通過一系列的管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，認(rèn)為現(xiàn)實(shí)派的物流軟件下載人員容易以外表及年齡來判斷客戶的需求，先入為主的認(rèn)為他們買不起就敷衍以對(duì)或自動(dòng)過濾掉一些潛在客戶。事實(shí)上，這些外表看不出有購(gòu)買欲望的客戶在面對(duì)其它對(duì)手的物流軟件下載員時(shí)也會(huì)有同樣被冷落的境遇，聰明的物流軟件下載員只要禮遇他們以熱情加以擁抱，成交的機(jī)會(huì)最高。
    技巧二：請(qǐng)聽我說
    先聽后說，不要急著推銷商品。聽與說其實(shí)是一種溝通地位的象征，說的人因主動(dòng)的發(fā)出訊息地位較高，反之聽的人是被動(dòng)的接受訊息相對(duì)地位較低。有些物流軟件下載員以自我為出發(fā)，只專注在物流軟件下載的角度，誤以為單憑專業(yè)就可以讓客戶服服貼貼，其實(shí)說的多聽的少的結(jié)果，很容易做出錯(cuò)誤的判斷，無形之中也會(huì)給客戶高姿態(tài)的感覺不利于物流軟件下載環(huán)境的營(yíng)造。其實(shí)，主動(dòng)上門的客戶通常都做好功課，只會(huì)針對(duì)未能厘清的疑異進(jìn)行了解，此時(shí)物流軟件下載員不要急著推銷商品，也不可忙著打斷客戶的話，讓主動(dòng)掏腰包的客戶跑走。
    技巧三：請(qǐng)講重點(diǎn)
    切忌點(diǎn)蚊香，抓不到重點(diǎn)。在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了泛普軟件管理課程之后，客戶給物流軟件下載員的時(shí)間相當(dāng)有限，物流軟件下載員需要把握千載難逢的機(jī)會(huì)講出重點(diǎn)，講的太復(fù)雜或繞圈子點(diǎn)蚊香反而容易讓客戶更加胡涂，躊躇不前的結(jié)果反而不想購(gòu)買，除此講的多犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)也跟著增多。尤其對(duì)于為何選擇向你購(gòu)買的不找其它物流軟件下載員購(gòu)買的理由，更須以重點(diǎn)條列的方式說明的具體有力且具差異性，讓客戶覺得你很特別。
    技巧四：請(qǐng)說出對(duì)我有什么好處
    先說出商品好處，再提供具體的理由與證據(jù)。光說出商品的輕薄短小、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠及身分地位的表征等好處是不夠的，更需要有具體的證據(jù)來支撐，商品物流軟件下載實(shí)績(jī)、市占率、公正單位所做的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)以及商品得獎(jiǎng)紀(jì)錄等，具體的理由與證據(jù)提供的越多，越容易讓客戶覺得你很特別。建立自己的企業(yè)商學(xué)院，給員工提供一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
    技巧五：請(qǐng)?zhí)峁┎煌x項(xiàng)
    根據(jù)客戶需求提出不同選項(xiàng)。根據(jù)客戶的需求先提供至少2種以上的建議選項(xiàng)并比較彼此之間的優(yōu)缺點(diǎn)，然后再提出推薦的理由，最后再將商品選擇權(quán)交還給客戶。如果客戶挑選的商品與物流軟件下載員不一致時(shí)千萬不可與客戶爭(zhēng)辯，物流軟件下載員就算辯贏了，也會(huì)同時(shí)失去客戶。
    技巧六：請(qǐng)?zhí)峁┖侠淼膬r(jià)格與付款的方便性
    誠(chéng)實(shí)的價(jià)格與方便的付款條件?？蛻糇钆鲁蕴澤袭?dāng)，既然選定商品對(duì)于價(jià)格當(dāng)然更加在乎，當(dāng)商品沒有議價(jià)的空間時(shí)物流軟件下載員就必須提供非價(jià)格的個(gè)人服務(wù)條件，請(qǐng)讓我買的安心，對(duì)的選擇安心不受責(zé)難。
    技巧七：請(qǐng)少用強(qiáng)銷手法
    避免造成客戶的壓力。以過多的人情來達(dá)成物流軟件下載是客戶無法承受的重，過于仰賴強(qiáng)銷的手法會(huì)形成一種惡性循環(huán)的物流軟件下載習(xí)慣，物流軟件下載員要讓客戶在一種自然舒服的氛圍下進(jìn)行客戶需要培養(yǎng)千萬不可揠苗助長(zhǎng)，造成反彈。與其一味灌輸客戶接受自己的物流軟件下載主張，不如調(diào)整心態(tài)，聽聽客戶的心聲，千萬不可急著強(qiáng)銷造成客戶的反感，讓客戶花錢找氣受。

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發(fā)布：2007-05-11 13:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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