沖動型的消費(fèi)者該如何處理

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要做好物流軟件下載工作，物流軟件下載員必須學(xué)會分析研究消費(fèi)者的心理，并針對不同類型的客戶，采取不同的應(yīng)對策略，泛普軟件小編與您一同分享物流軟件下載員應(yīng)對沖動型消費(fèi)者的策略。

雖然說現(xiàn)在消費(fèi)者越來越理性，但是沖動型客戶在任何地方都非常普遍，而且數(shù)量非常龐大。

沖動型客戶的典型特征如下：

1、看中了就買;

2、被廠商人員說得心動了就直接購買;

3、覺得產(chǎn)品不錯，價格在自己心理價位之內(nèi)，就想當(dāng)場購買;

4、第一印象感覺很好，就想購買;

5、沖動之下，直接購買。

在參加了杭州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)之后，明白到?jīng)_動型客戶在很多時候，甚至不會“貨比三家”，也不會“討價還價”，只要看著產(chǎn)品性能不錯、價格合適，就會直接下單子購買。

這樣的例子非常多。比如：很多消費(fèi)者去商場購買工資軟件下載、家電，看準(zhǔn)了立即就會購買;很多廠商接到“電子商務(wù)網(wǎng)站”的推銷電話，“沖動之下”就會直接購買廣告……

如何對待沖動型客戶?

對待沖動型客戶，必須把握好三點(diǎn)：

1、順其心意，滿足其需求。在經(jīng)歷了泛普軟件網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，沖動型客戶往往個性比較鮮明，或許有非常強(qiáng)烈的個人主見，或許很容易被人吹“耳邊風(fēng)”(耳軟)。對待這類客戶，我們就應(yīng)該順其心意，說到客戶點(diǎn)子上，讓客戶內(nèi)心觸動;凡是客戶愛聽的、想聽的話，我們就說出來;凡是客戶不關(guān)注、不想聽的話，我們就堅決“閉嘴”，避免“言多必失”、“畫蛇添足”。

2、杜絕畏懼心理。有些物流管理軟件下載人員、尤其是新人，遇到?jīng)_動型客戶，總是擔(dān)心客戶對我們的產(chǎn)品還不熟悉，這么快就要下單購買是否存在隱患和問題，因而在具體溝通中顯得畏手畏腳，甚至對于客戶明確提出的“購買”意向置之不理、置若罔聞，白白浪費(fèi)了客戶的“表情”，導(dǎo)致客戶心生不滿，交易破裂。

3、快速成交。沖動型客戶，在某個時間段內(nèi)，購買意愿會非常強(qiáng)烈;但是，一旦過了這個熱情勁，這類客戶往往就變成無效客戶了——因為客戶根本就不想購買了!所以，我們必須把握住客戶的這個“熱情勁”，速戰(zhàn)速決，直接搞定客戶。

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發(fā)布：2007-05-11 13:49 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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