crm系統(tǒng)管理的見解

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目前很多CRM軟件下載尋求人力資源管理咨詢，大都包括對(duì)CRM系統(tǒng)管理變革的需求。通過(guò)對(duì)crm軟件下載的診斷，通常發(fā)現(xiàn)crm軟件下載crm系統(tǒng)管理的最大弊病是沒有建立起適應(yīng)本crm軟件下載的crm系統(tǒng)體系以及crm系統(tǒng)管理過(guò)于僵化，具體表現(xiàn)在crm系統(tǒng)管理與crm軟件下載績(jī)效管理、crm系統(tǒng)市場(chǎng)變化、物價(jià)指數(shù)變化和crm軟件下載經(jīng)營(yíng)狀況脫節(jié)，最終導(dǎo)致crm軟件下載crm系統(tǒng)在crm管理系統(tǒng)下載的吸引、保留和激勵(lì)中表現(xiàn)乏力。為此，crm軟件下載需要根據(jù)crm軟件下載的具體情況制定適合本crm軟件下載的crm系統(tǒng)體系且crm系統(tǒng)管理要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，這樣做的目的就是使得crm系統(tǒng)與crm軟件下載管理的方方面面相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)投入與產(chǎn)出的最佳。

首先，crm系統(tǒng)體系的設(shè)計(jì)通常根據(jù)本crm軟件下載各項(xiàng)工作的工作性質(zhì)的不同而設(shè)計(jì)不同的crm系統(tǒng)體系。通常來(lái)講，我們可以考慮以下兩種方式。一是績(jī)效crm系統(tǒng)體系。該crm系統(tǒng)體系適合績(jī)效容易量化評(píng)價(jià)和容易短期達(dá)到績(jī)效的職位，是一種結(jié)果導(dǎo)向的價(jià)值分配方式。通常是將crm管理系統(tǒng)下載的crm系統(tǒng)和業(yè)績(jī)掛鉤，根據(jù)crm管理系統(tǒng)下載個(gè)人和所在團(tuán)隊(duì)的績(jī)效確定其crm系統(tǒng)水平，一般以提成或計(jì)件的方式呈現(xiàn)，適合從事銷售性質(zhì)的崗位以及從事生產(chǎn)加工性質(zhì)的崗位；二是職位crm系統(tǒng)體系。通常是基于職位設(shè)計(jì)，主要依據(jù)職位的工作責(zé)任、工作復(fù)雜程度、工作強(qiáng)度、工作時(shí)間、工作環(huán)境等因素進(jìn)行職位價(jià)值評(píng)價(jià)，確定該職位在crm軟件下載中的相對(duì)價(jià)值，依據(jù)職位間的不同價(jià)值關(guān)系確定crm系統(tǒng)水平。職位價(jià)值越大，crm系統(tǒng)水平則越高。主要適用于履行管理職能的管理人員和知識(shí)型crm管理系統(tǒng)下載。特別注意的是職位crm系統(tǒng)體系中會(huì)遇到了同職位crm管理系統(tǒng)下載如何體現(xiàn)他們的差異性的問(wèn)題，為此我們可以通過(guò)對(duì)任職者進(jìn)行能力素質(zhì)評(píng)估來(lái)解決問(wèn)題。能力素質(zhì)評(píng)估是以人為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)所具備的與工作相關(guān)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、行為和態(tài)度等能力素質(zhì)來(lái)確定其為crm軟件下載創(chuàng)造的價(jià)值。這種crm系統(tǒng)體系最大限度的激勵(lì)了知識(shí)型crm管理系統(tǒng)下載的工作積極性，使他們發(fā)揮自身的潛力，通過(guò)提升能力素質(zhì)水平使crm軟件下載的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，從而提升自身的crm系統(tǒng)水平。

其次，不管哪種crm系統(tǒng)體系在實(shí)際工作中都包括crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和crm系統(tǒng)水平的設(shè)計(jì)和調(diào)整。crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整通常有兩種方式，一是在crm系統(tǒng)水平不變的情況下，重新配置固定crm系統(tǒng)與浮動(dòng)crm系統(tǒng)之間的比例；二是通過(guò)crm系統(tǒng)水平變動(dòng)的機(jī)會(huì)，增加某一部分crm系統(tǒng)的比例。crm管理系統(tǒng)下載crm系統(tǒng)要素結(jié)構(gòu)的調(diào)整需要與crm軟件下載crm系統(tǒng)管理制度和模式改革結(jié)合在一起，使crm系統(tǒng)要素結(jié)構(gòu)調(diào)整符合新模式的需要。crm系統(tǒng)水平的高低反映了crm系統(tǒng)外部競(jìng)爭(zhēng)性，crm軟件下載通常通過(guò)外部crm系統(tǒng)調(diào)查來(lái)解決crm系統(tǒng)外部競(jìng)爭(zhēng)性問(wèn)題，既要考慮當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)crm系統(tǒng)水平也要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手crm系統(tǒng)水平同時(shí)也要考慮自己crm軟件下載的承受能力。為此，建議crm軟件下載在確定crm系統(tǒng)水平時(shí)，根據(jù)職位的類型或者crm管理系統(tǒng)下載的類型來(lái)分別制定不同的crm系統(tǒng)水平?jīng)Q策，而不是對(duì)所有的職位和crm管理系統(tǒng)下載均采用相同的crm系統(tǒng)水平定位。對(duì)crm軟件下載里的關(guān)鍵人員例如高級(jí)管理人員、技術(shù)人員，提供高于市場(chǎng)水平的crm系統(tǒng)，對(duì)普通crm管理系統(tǒng)下載實(shí)施匹配型的crm系統(tǒng)政策，對(duì)那些在勞動(dòng)力市場(chǎng)上隨時(shí)可以找到替代者的crm管理系統(tǒng)下載提供低于市場(chǎng)價(jià)格的crm系統(tǒng)。此外，還可以在不同的crm系統(tǒng)構(gòu)成部分之間實(shí)行不同的crm系統(tǒng)政策。例如在總crm系統(tǒng)的市場(chǎng)價(jià)值方面處于高于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性地位，在基本crm系統(tǒng)方面處于稍微低一點(diǎn)的拖后地位，同時(shí)在激勵(lì)性crm系統(tǒng)方面則處于比平均水平高很多的領(lǐng)先地位。

通過(guò)設(shè)計(jì)適合本crm軟件下載的crm系統(tǒng)提議以及及時(shí)調(diào)整crm系統(tǒng)水平和crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)讓crm系統(tǒng)管理隨crm軟件下載俱進(jìn)，不僅能充分打造crm軟件下載crm系統(tǒng)的外部競(jìng)爭(zhēng)力，有效地吸引和保留人才，還能充分實(shí)現(xiàn)crm軟件下載crm系統(tǒng)的內(nèi)部公平和個(gè)體公平，有效激勵(lì)crm管理系統(tǒng)下載。

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