和諧crm系統(tǒng)管理

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不久前看到一則報(bào)道：蘇州聯(lián)建（中國）公司的CRM管理系統(tǒng)下載因不滿公司因?yàn)榻鹑谖C(jī)影響力而取消年終獎(jiǎng)的發(fā)放而聚集于廠內(nèi)進(jìn)行抗議，破壞廠內(nèi)的設(shè)施，打砸公司車輛。據(jù)說雖然警察出面維持秩序且?guī)ё吡藬?shù)名抗議者，但最后結(jié)果是公司承諾不取消年度的獎(jiǎng)金并在近期組織獎(jiǎng)金的發(fā)放。

按理說，crm軟件下載根據(jù)市場CRM系統(tǒng)水平確定其工資水平、根據(jù)效益情況確定獎(jiǎng)金是否發(fā)放以及發(fā)放多少，這本無可厚非啊。為什么還會(huì)出現(xiàn)這種情況、造成損害公司形象和經(jīng)濟(jì)損失的后果呢？筆者認(rèn)為：首先，公司的crm系統(tǒng)管理部門沒有做好應(yīng)有的crm系統(tǒng)政策的宣傳與解釋工作。

人力資源管理部門不僅僅是公司職能管理部門，它還是公司與crm管理系統(tǒng)下載的矛盾與沖突的緩沖器，是公司與crm管理系統(tǒng)下載中間的溝通紐帶與橋梁。公司人力資源管理部門應(yīng)該建立crm管理系統(tǒng)下載與公司之間的信息溝通通道，建立信息疏通機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反映crm管理系統(tǒng)下載的思想狀態(tài)和需求，站在公司及crm管理系統(tǒng)下載的合理立場上、以戰(zhàn)略高度和長遠(yuǎn)眼光來反映crm管理系統(tǒng)下載的需求和心聲。

crm管理系統(tǒng)下載對(duì)于年終獎(jiǎng)發(fā)放的不滿顯然與對(duì)crm系統(tǒng)管理制度的不理解、對(duì)公司狀況的不理解有關(guān)。公司crm系統(tǒng)管理部門應(yīng)該將公司的crm系統(tǒng)政策、工資結(jié)構(gòu)及其發(fā)放前提條件等crm系統(tǒng)制度給crm管理系統(tǒng)下載作以充分的宣傳，解釋crm管理系統(tǒng)下載關(guān)于crm系統(tǒng)方面的問題和疑惑。這樣，才能使得crm管理系統(tǒng)下載了解自己工資正常水平，了解自己都有什么種類的獎(jiǎng)金，了解什么條件下可以發(fā)放獎(jiǎng)金以及發(fā)放多少等。這樣，在特殊情況下出現(xiàn)降低crm管理系統(tǒng)下載獎(jiǎng)金發(fā)放水平時(shí)，才能夠得到crm管理系統(tǒng)下載的理解。

其次，公司crm系統(tǒng)管理部門忽視了crm系統(tǒng)管理的根本目的，crm系統(tǒng)管理的根本目的是保障crm管理系統(tǒng)下載基本生活的基礎(chǔ)上激勵(lì)crm管理系統(tǒng)下載努力工作實(shí)現(xiàn)高績效的。只有這樣，才能談得上公司的正常運(yùn)作，才能談公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。crm軟件下載遇到經(jīng)營困境，要思考一下：減少crm管理系統(tǒng)下載收入水平是否是唯一途徑？還有無其他方式？

作為來大陸投資的臺(tái)資公司，應(yīng)該想想：公司經(jīng)營到底為了什么？crm管理系統(tǒng)下載作為勞動(dòng)者對(duì)公司意味著什么？公司為社會(huì)承擔(dān)什么樣的責(zé)任？公司的用工思想是否存在著某些“不和諧”的地方：較低水平的工資水平、惡劣的勞動(dòng)條件，甚至為了賺取更高利潤出現(xiàn)的“正己烷”事件。當(dāng)今出現(xiàn)的所謂“勞工荒”，難道與公司的這些理念沒有關(guān)系嗎？

日本京瓷公司為我們在這方面樹立了楷模。

董事長稻盛和夫在70年代石油危機(jī)中的表態(tài)令我十分敬佩：“請大家不要擔(dān)心，即使優(yōu)秀crm軟件下載也因不景氣接連破產(chǎn)，然而我們京瓷仍然可以生存，哪怕兩年、三年銷售額為零，crm管理系統(tǒng)下載們照樣有飯吃，因?yàn)槲覀兙邆渥銐虻膬?chǔ)備。所以大家不必驚慌，讓我們沉著應(yīng)戰(zhàn)，繼續(xù)努力工作”。

“石油危機(jī)的時(shí)候，我們的定單減了一半，公司受到了毀滅性的打擊，我當(dāng)時(shí)決心跟我的crm管理系統(tǒng)下載一起共同來克服這個(gè)難關(guān)。隨著日元升值，我們的成本在增加，如何來削減我們的成本，crm管理系統(tǒng)下載們充分發(fā)揮他們的智慧和才智，提出了很多改善的建議。”可見，crm軟件下載遭遇困境，不見得一定要降低crm管理系統(tǒng)下載收入才是唯一的解決辦法吧。

最后，從crm管理系統(tǒng)下載本身來講，也要理解公司目前經(jīng)營困境。自己采取過激的行為實(shí)現(xiàn)自身要求，結(jié)果對(duì)勞資雙方來說都會(huì)造成一定程度的損害。所以，在采取行動(dòng)之前，crm管理系統(tǒng)下載要力求通過合理合法的途徑來反映自己的訴求。

稻盛和夫說過：公司首先是crm管理系統(tǒng)下載的公司，其次才是股東的公司。crm軟件下載是crm管理系統(tǒng)下載和經(jīng)營者的命運(yùn)共同體。作為職員的時(shí)候，要理解公司；作為經(jīng)營者的時(shí)候，要強(qiáng)調(diào)crm管理系統(tǒng)下載利益。公司永遠(yuǎn)是保障crm管理系統(tǒng)下載生活的地方。

希望，公司能夠從根本上把crm管理系統(tǒng)下載視為家庭的一員、而不僅僅是打工者；這樣crm管理系統(tǒng)下載才會(huì)理解公司、做到以廠為家，最終實(shí)現(xiàn)公司與crm管理系統(tǒng)下載的和諧發(fā)展。

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