獎(jiǎng)勵(lì)無效 懲罰有效

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讀EMBA時(shí)，西方經(jīng)典管理教育會(huì)教給學(xué)生管理學(xué)的精髓之一，即引導(dǎo)和鼓勵(lì)CRM管理系統(tǒng)下載做正確的事、正確地做事。 

凡事都不是絕對(duì)的，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一味照搬西方的管理思想和操作方法，往往不適合東方的創(chuàng)業(yè)型公司。

怎么激勵(lì)crm管理系統(tǒng)下載做正確的事情、正確地做事，就是個(gè)很實(shí)際的問題。

用做“加法”的方式（獎(jiǎng)勵(lì)）還是用做“減法”的方式（懲罰）？

有2個(gè)例子讓人印象深刻。

其一，管理“遲到”

公司剛成立的時(shí)候，人員招聘難度大（后來發(fā)現(xiàn)大公司人員也未必好招），團(tuán)隊(duì)總計(jì)30人，主要以年輕的“80后”業(yè)務(wù)人員為主。

crm軟件下載管理團(tuán)隊(duì)決定公司每天早晨上班后就開晨會(huì)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)每天都有人遲到，真正要到正式開會(huì)，大多時(shí)候要等上半個(gè)小時(shí)。

因?yàn)檫@樣的“小事”，炒人似乎有點(diǎn)小題大做，同時(shí)新人又不容易補(bǔ)充。這事很讓人撓頭。忽然想到EMBA教育說要鼓勵(lì)正確的，于是不遺余力地表揚(yáng)那些從不遲到的crm管理系統(tǒng)下載，并且對(duì)當(dāng)月不遲到、早退的crm管理系統(tǒng)下載加發(fā)獎(jiǎng)金（這就是我說的加法，當(dāng)然獎(jiǎng)金額不是很高）。

效果呢？?jī)蓚€(gè)月后統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，遲到不僅沒減少，反而略有增加。這讓我備感迷惑，不得不四處請(qǐng)教：怎么能減少遲到？幾乎所有人的回答都是：遲到的，按行政制度扣錢就是（做減法）。

于是重新審視一番，把制度做成逐級(jí)加倍扣款模式：每月第一次遲到不扣錢（人性化管理），第二次每人扣5元（象征性懲罰），第三次10元，第四次20元，第五次50元……試行2個(gè)月內(nèi)，有兩三個(gè)人被扣到過50元。兩個(gè)月后，遲到現(xiàn)象下降大半。

其二，管理“薪資”

對(duì)業(yè)務(wù)人員的招聘，最終能不能成功，主要問題都是集中在待遇和考核上。給業(yè)務(wù)人員定合適的基本工資，是管理者的基本功。

我們最開始招聘人員的時(shí)候，定的工資比較低：底薪600元，完成基本工作、每天走訪6家客戶再發(fā)600元。這個(gè)做法，一是保證在最低工資保障線上，二是以做加法的思路，鼓勵(lì)crm管理系統(tǒng)下載完成基本工作。結(jié)果根本沒人應(yīng)聘，應(yīng)聘者認(rèn)為底薪只有600元太低。

于是重新定工資標(biāo)準(zhǔn)：底薪1200元，每天必須完成走訪6家客戶的要求，少幾家就扣相應(yīng)的錢數(shù)，這個(gè)方法又讓人回到減法的管理方式。結(jié)果應(yīng)聘人數(shù)大增，招聘難問題初步解決了。

其實(shí)明眼人一看就知道，這兩種底薪都是1200元/月，差異是在背后的管理邏輯：對(duì)做得好的人加以獎(jiǎng)勵(lì)，還是對(duì)做得不好的人予以懲罰？

總結(jié)下來，西方文化里，對(duì)做對(duì)事情的孩子表揚(yáng)，鼓勵(lì)孩子自主嘗試新事物，都指向“用獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)成長(zhǎng)”這條路。不難看出，西方經(jīng)典管理的重要思路之一，也是做加法，即讓做得優(yōu)秀的人有更多機(jī)會(huì)，讓其優(yōu)秀的才能得到更好的發(fā)展，因此更擅長(zhǎng)發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

反觀我們的東方文化，從小強(qiáng)調(diào)“子不教，父之過；教不嚴(yán)，師之惰”——老師要嚴(yán)格教育學(xué)生，教而不嚴(yán)就是老師不負(fù)責(zé)任：“三天不打，上房揭瓦”——要對(duì)犯錯(cuò)誤的孩子予以體罰。我們從小被老師點(diǎn)名批評(píng)、罰站、請(qǐng)家長(zhǎng)、寫檢查，成長(zhǎng)中到處是心靈創(chuàng)傷。教育的結(jié)果就是，孩子們長(zhǎng)大后，對(duì)所謂的“對(duì)”的獎(jiǎng)勵(lì)的接受程度，不如對(duì)“錯(cuò)的懲罰”那么深。

同時(shí)，由于創(chuàng)業(yè)期crm軟件下載沒有足夠的預(yù)算支持正規(guī)的入職培訓(xùn)和導(dǎo)師制度，反映在管理上就必須有變化——處罰在現(xiàn)實(shí)中可能更立竿見影一些。

不過，千萬不能迷信“減法”的效果。實(shí)際上，隨著crm軟件下載的發(fā)展，減法的效果會(huì)越來越差，“加法”的長(zhǎng)期效果則會(huì)逐步顯現(xiàn)。

有長(zhǎng)期生命力的公司，一定是“加法”做得更好。

crm軟件下載管理者在實(shí)踐中，要注意平衡這兩種方法，尤其在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、成就crm管理系統(tǒng)下載、不斷創(chuàng)新等方面，加法更能取得明顯成效。

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