面對眾多的CRM系統(tǒng) 企業(yè)要怎么選擇合適的

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　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一款智能化的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠清晰清楚永久記錄客戶的信息，更加直觀準確的面對客戶，以做到更好的服務(wù)每一個客戶。那么，面對眾多的CRM，企業(yè)要怎么選擇合適的呢?逐漸深入中國人理念的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，現(xiàn)在已經(jīng)步入大批的開發(fā)成熟的狀態(tài)，而CRM，因為功能等的可選擇性，各大企業(yè)在選擇 CRM的時候，對于功能需求的不一樣，價格也有很大的不相同，這樣往往給企業(yè)的管理者帶來了憂郁，面對眾多的功能，如何選擇，怎樣確定自身對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求。

　　一、企業(yè)如何選擇合適CRM系統(tǒng)

　　1、認識 CRM系統(tǒng)

　　CRM(稱之為客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，是一款現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中對客戶信息管理實行高效管理的軟件，通過自身選擇的功能，對客戶進行分類管理，信息統(tǒng)籌管理，對員工實行監(jiān)督管理等，是一款方便企業(yè)管理者辦公的軟件。

　　2、通用產(chǎn)品好還是自主研發(fā)的好

　　很多企業(yè)高管就是在這一步出現(xiàn)了迷茫的階段，因為自主研發(fā)的，就可以根據(jù)自身的希望定做，那么一定是很滿意的;而通用產(chǎn)品在系統(tǒng)性能、實施控制、后期升級維護及集成擴展方面也有很大的優(yōu)勢?？雌饋?，兩者各有千秋各有特色。

　　在這里，詳細介紹一下什么叫自主研發(fā)的 CRM系統(tǒng)。自主研發(fā)就是根據(jù)自身的企業(yè)情況，與軟件提供公司達成一致，為自己量身打造一款高度符合自身企業(yè)操作發(fā)展的相對靈活的業(yè)務(wù)流程客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。這樣的好處是減少了員工培訓的費用，還消除了原有業(yè)務(wù)流程的沖擊。

　　而弊端就在于軟件的性能這塊不能得到非常好的保證。如果日后系統(tǒng)的擴張、升級、維護等，企業(yè)就需要有一部分開發(fā)的人員，對CRM的需求增多，模塊兼容也會變得越來越復雜。

　　3、人云亦云，同行用我就用

　　與智者為伍往往能收割很多意想不到的收獲，這是人的正常思維。像這樣的人也很多，在CRM系統(tǒng)的選擇中，有很多企業(yè)管理員就覺得自己同行用的就是這個，那么我也要用這個，他們用得那么好，相信自己也一定能有很好的效果。

　　4、對于CRM好不好用，只有使用者才有發(fā)言權(quán)

　　CRM系統(tǒng)是企業(yè)員工為主體，因此對于CRM好不好用的問題，應該直接找到正在使用的客戶群體，根據(jù)他們的經(jīng)驗才能得到肯定的答案。因為不管CRM系統(tǒng)的功能多么強大，沒有接觸過的人群，始終體會不到他們的好。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢

　　1、壓力減小

　　日?？头仨毺幚頂?shù)百個客戶的咨詢，因此客服處在很大的壓力下，難以平衡快速解決的時間和客戶的滿意度，更不要說有時他們必須通過多種渠道不斷切換去跟不同客戶進行對話，這樣延長了答復的時間。而客服軟件能夠通過集成多種渠道，

　　讓客服同時接收到不同渠道的客戶咨詢，不用對不同渠道進行切換，能夠有效節(jié)省時間，減少客服壓力。

　　2、運營效果

　　CRM客戶管理系統(tǒng)可以將售前、售中、售后每個環(huán)節(jié)進行聯(lián)系，將業(yè)務(wù)流程進行整合，提高企業(yè)的運營效率。CRM客戶管理系統(tǒng)既可以運作于線上銷售，自動登記客戶的姓名、電話、訂單信息，也可以運作于線下，不管是門店還是電話來源的客戶，

　　都可以由業(yè)務(wù)員手動對客戶進行下單，然后將需求滲透到生產(chǎn)、進銷存、物流配送、售后訪問等。這樣使得運營更自動化，也更流暢。

　　3、工作協(xié)調(diào)

　　企業(yè)的市場部、銷售部、生產(chǎn)部、售后部都是各自獨立，工作又緊密聯(lián)系，CRM客戶管理系統(tǒng)將這些部門人員以客戶為中心然后進行工作的協(xié)調(diào)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要將客戶的每個階段的情況記錄清楚，這樣不管是哪個部門接手客戶都可以很快上手。

　　只有團隊的協(xié)作性提高了，才能為企業(yè)帶來更好的收益。

　　4、提高效率

　　隨著所有客戶信息在一個地方，客服不必來回檢查每個平臺，查找客戶信息只需在一個平臺點擊幾下，這樣能夠以更低的解決時間實現(xiàn)更高的客戶滿意度

　　5、業(yè)務(wù)增長

　　重視業(yè)務(wù)增長的企業(yè)，在CRM的使用上會有更廣泛的期待。最終的結(jié)果，是通過實施更深入的功能來改善用戶體驗，從而加快收入增長，不過這有可能會減弱跨部門邊界。從技術(shù)角度來看，數(shù)據(jù)模型和平臺會提供一個360度的關(guān)于客戶視角，它必須提供可操作的洞察和可預測的情報，用以來做更明智的業(yè)務(wù)決策。

　　根據(jù)這個業(yè)務(wù)模型，CRM軟件直接延伸到接觸客戶和合作伙伴，對CRM應用平臺給予更高的重視。

　　總的來說，企業(yè)的經(jīng)營情況和經(jīng)營方式是不盡相同的，對于CRM系統(tǒng)的需求也不盡相同。關(guān)注企業(yè)長期發(fā)展、保持長期的優(yōu)秀業(yè)績，并且致力于專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的系統(tǒng)供應商，才能獲得真正能夠幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展管理的水平，CRM系統(tǒng)，因企業(yè)而異，因需求而不同。