物流企業(yè)構(gòu)建CRM系統(tǒng)的益處

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　　物流企業(yè)有著龐大的客戶群體，運(yùn)營(yíng)的模式?jīng)Q定了其復(fù)雜的管理模式，隨著物流體制的進(jìn)一步完善，物流行業(yè)同樣遇到了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，只有不斷改進(jìn)管理理念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，把握客戶深化服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在物流行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

　　一、物流企業(yè)構(gòu)建CRM系統(tǒng)的好處

　　1、集中管理，加強(qiáng)信賴感

　　物流企業(yè)實(shí)施CRM，就可以實(shí)時(shí)獲得客戶信息，及時(shí)得到業(yè)務(wù)人員與客戶交流的所有活動(dòng)資料，確保公司掌握著客戶的最新資料，極大減少甚至是避免業(yè)務(wù)隊(duì)伍的流動(dòng)而損失的客戶，

　　另外，由于CRM系統(tǒng)對(duì)物流企業(yè)的所有客戶進(jìn)行管理，包括客戶基本信息，聯(lián)系人的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息，因而使得企業(yè)營(yíng)銷人員有條件對(duì)客戶做到“一對(duì)一”營(yíng)銷，可增強(qiáng)對(duì)客戶挽留能力，進(jìn)而提高公司的利潤(rùn)。

　　2、降低銷售費(fèi)用，增加銷售額

　　上線CRM系統(tǒng)可以幫助物流企業(yè)實(shí)施科學(xué)有效的管理，讓管理人員及時(shí)掌握銷售費(fèi)用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時(shí)解決，從而極大地降低銷售費(fèi)用。CRM系統(tǒng)也可以使物流企業(yè)及時(shí)了解整體銷售態(tài)勢(shì)，有效地實(shí)施對(duì)銷售過程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。

　　3、提高物流核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)可持續(xù)生產(chǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特產(chǎn)品，把握和控制更多的消費(fèi)者信息，創(chuàng)造獨(dú)特的營(yíng)銷方法，。CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以為物流企業(yè)帶來先進(jìn)的“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念，將優(yōu)化企業(yè)組織體系和職能架構(gòu)，形成生產(chǎn)售高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和交通流暢的信息系統(tǒng)，

　　加強(qiáng)物流產(chǎn)品的開發(fā)、創(chuàng)新和營(yíng)銷的能力，提升物流信息化、電子化建設(shè)水平和全員的知識(shí)、技術(shù)水平及工作能力，從而為培育和提高物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供全面的保障。]

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)使用的價(jià)值

　　1、數(shù)據(jù)收集及數(shù)據(jù)的整理分析

　　利用CRM系統(tǒng)在收集、處理客戶數(shù)據(jù)與挖掘客戶價(jià)值時(shí)，物流企業(yè)具有集成企業(yè)其他信息資源的能力，通過E-mail、電話、傳真以及郵件等方式收集的信息整合到一起，打破了交易系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)相互分割的局限，

　　CRM系統(tǒng)把從企業(yè)內(nèi)部、外部和不同信息終端收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾、轉(zhuǎn)換和整合，保證了數(shù)據(jù)形式的一致性、時(shí)效性，以便為有效利用客戶數(shù)據(jù)，將客戶轉(zhuǎn)化為公司的戰(zhàn)略性資產(chǎn)為公司所利用。

　　2、能夠方便物流企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通

　　企業(yè)通過廣告、交易等的記錄獲得客戶數(shù)據(jù);其次，客戶通過主動(dòng)交流向企業(yè)告知他們的需求，以及對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議。這些通過不同渠道發(fā)來的數(shù)據(jù)都被集成到CRM系統(tǒng)中隨時(shí)供企業(yè)內(nèi)的用戶查詢。

　　通過多種渠道，物流企業(yè)能夠在提供客戶服務(wù)時(shí)高效的與客戶溝通，了解客戶的個(gè)性化需求，測(cè)定客戶的滿意度。而且客戶也可參與企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)和選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式。如此一來，物流企業(yè)的客戶資源的得到了進(jìn)一步的鞏固，進(jìn)而提高了物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3、促進(jìn)技術(shù)平臺(tái)對(duì)接，企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到內(nèi)部資源共享

　　客戶關(guān)系管理結(jié)合了公司的各個(gè)方面，包括銷售、服務(wù)以及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)等部門，客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)的各個(gè)部門和員工之間實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶數(shù)據(jù)和有關(guān)信息的共享。為了保證部門間和員工問的工作銜接，這些部門需要了解客戶以獲得關(guān)于客戶關(guān)系的全方位視角。

　　如此的話，不但保證了為客戶解決好問題或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且也保證了從企業(yè)全局利益去考慮與客戶建立關(guān)系。

　　CRM系統(tǒng)不僅能幫助物流企業(yè)有效而科學(xué)地對(duì)銷售隊(duì)伍和銷售過程進(jìn)行管理，而且也可以使物流企業(yè)及時(shí)了解整體銷售態(tài)勢(shì)，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。再次，CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以為物流企業(yè)帶來先進(jìn)的“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念，優(yōu)化企業(yè)組織體系和職能架構(gòu)，形成生產(chǎn)銷售高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和通暢的信息系統(tǒng)，從而為培育和提高物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供全面保障。