crm系統(tǒng)考核

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CRM系統(tǒng)管理要為實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)管理目標(biāo)服務(wù)，crm系統(tǒng)管理目標(biāo)是基于人力資源戰(zhàn)略設(shè)立的，而人力資源戰(zhàn)略服從于crm軟件下載發(fā)展戰(zhàn)略。

一、對(duì)內(nèi)有公平性，對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)力

crm軟件下載或團(tuán)隊(duì)要建立一套“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的crm系統(tǒng)體系，是目前很多公司人事經(jīng)理和總經(jīng)理的當(dāng)務(wù)之急。

而要體現(xiàn)這種有競(jìng)爭(zhēng)力和公平性的crm系統(tǒng)，必須要進(jìn)行crm系統(tǒng)調(diào)查，crm系統(tǒng)調(diào)查的對(duì)象，最好是選擇與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司或同行業(yè)的類(lèi)似公司，重點(diǎn)考慮 crm管理系統(tǒng)下載的流失去向和招聘來(lái)源。要有上年度的薪資增長(zhǎng)狀況、不同crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對(duì)比、不同職位和不同級(jí)別的職位crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)、獎(jiǎng)金和福利狀況、長(zhǎng)期激勵(lì)措施以及未來(lái)crm系統(tǒng) 走勢(shì)分析等。

因?yàn)閏rm系統(tǒng)是剛性的，降薪幾乎不可能，一旦crm軟件下載的市場(chǎng)前景不妙，將會(huì)使crm軟件下載的留人措施變得困難。crm系統(tǒng)上的領(lǐng)頭羊未必是品牌最響的公司，因?yàn)槠放?響的公司可以依靠其綜合優(yōu)勢(shì)，不必花費(fèi)最高的工資也可能找到最好的人才，往往是那些財(cái)大氣粗的后起之秀最易采用高薪策略。它們多處在創(chuàng)業(yè)初期或快速上升 期，投資者愿意用金錢(qián)買(mǎi)時(shí)間，希望通過(guò)挖到一流人才來(lái)快速拉近與巨頭公司的差距。只有采用相同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行職位評(píng)估，并各自提供真實(shí)的crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)，才能保證薪 酬的準(zhǔn)確性、公平性和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、打破傳統(tǒng)強(qiáng)化“寬帶”效應(yīng)

傳統(tǒng)crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及其所帶來(lái)的大量弊端主要有：(1)等級(jí)較多的崗位導(dǎo)致crm管理系統(tǒng)下載將注意力集中在調(diào)整級(jí)別工資上而非注重自身技能和所做績(jī)效的提高上。 (2)級(jí)差小合使得激勵(lì)作用并不大，高級(jí)別崗位的crm系統(tǒng)與基層崗位的crm系統(tǒng)拉不開(kāi)差距。(3)通常每個(gè)崗位級(jí)別只有一個(gè)工資點(diǎn)，沒(méi)有浮動(dòng)范圍，而績(jī)優(yōu)者無(wú)論多 么突出，則只能與績(jī)劣者同“忍”一樣的回報(bào)。(4)crm管理系統(tǒng)下載不管工作多少年，績(jī)效多優(yōu)秀，如未能獲得崗位級(jí)別的晉升，工資都是一成不變的，不利于鼓勵(lì)crm管理系統(tǒng)下載優(yōu)秀 的工作表現(xiàn)以及多技能的培養(yǎng)。

隨著寬帶crm系統(tǒng)的明確，許多crm軟件下載打破了傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)“寬帶crm系統(tǒng)”：(1)價(jià)值、績(jī)效概念及crm系統(tǒng)。(2)崗位講價(jià)值、工作講績(jī)效，上崗講競(jìng)爭(zhēng)。(3) crm管理系統(tǒng)下載只要工作能力、工作績(jī)效有所提升，就能夠獲得更高的crm系統(tǒng)激勵(lì)。寬帶crm系統(tǒng)所解決的不僅是“工資”問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題和crm軟件下載激勵(lì)體系問(wèn)題。

三、打破職級(jí)體現(xiàn)合理crm系統(tǒng)績(jī)效

在同一職位等級(jí)內(nèi)，根據(jù)職位工資的中點(diǎn)設(shè)置一個(gè)上下的工資變化區(qū)間，就是用來(lái)體現(xiàn)技能工資的差異。這就增加了工資變動(dòng)的靈活性，使crm管理系統(tǒng)下載在不變動(dòng)職位的情況下，隨著技能的提升、經(jīng)驗(yàn)的增加而在同一職位等級(jí)內(nèi)逐步提升工資等級(jí)。

績(jī)效工資是對(duì)crm管理系統(tǒng)下載完成業(yè)務(wù)目標(biāo)而進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)，即crm系統(tǒng)必須與crm管理系統(tǒng)下載為crm軟件下載所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值相聯(lián)系?？?jī)效工資可以是短期性的，如銷(xiāo)售獎(jiǎng)金、項(xiàng)目浮動(dòng)獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)勵(lì)，也可以是長(zhǎng)期性的，如股份期權(quán)等。此部分crm系統(tǒng)的確定與公司的績(jī)效評(píng)估制度密切相關(guān)。

綜合起來(lái)說(shuō)，確定職位工資，需要對(duì)職位做評(píng)估;確定技能工資，需要對(duì)人員資歷做評(píng)估;確定績(jī)效工資，需要對(duì)工作表現(xiàn)做評(píng)估;確定公司的整體薪 酬水平，需要對(duì)公司盈利能力、支付能力做評(píng)估。每一種評(píng)估都需要一套程序和辦法。所以說(shuō)，crm系統(tǒng)體系設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程。不論工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)得怎樣完美，一般 總會(huì)有少數(shù)人的工資低于最低限或高于最高限。對(duì)此可以在年度crm系統(tǒng)調(diào)整時(shí)進(jìn)行糾偏，比如對(duì)前者加大提薪比例，而對(duì)后者則少調(diào)甚至不調(diào)等等。

四、量化考核指標(biāo)宣傳激勵(lì)價(jià)值

在crm系統(tǒng)實(shí)施中要規(guī)定了兩個(gè)量化考核，即人員上崗考核和crm系統(tǒng)兌現(xiàn)考核。

人員上崗考核，是指通過(guò)崗前考核，嚴(yán)把人員上崗關(guān)，凡是不具備條件、不符合崗位要求的人員，一律不得上崗，從而從整體上保證公司crm管理系統(tǒng)下載的高素 質(zhì)。crm系統(tǒng)兌現(xiàn)考核是通過(guò)crm系統(tǒng)兌現(xiàn)前的考核，對(duì)經(jīng)營(yíng)者、管理者的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行一個(gè)全面的測(cè)評(píng)，完成公司規(guī)定的任務(wù)或目標(biāo)者，全額兌現(xiàn)crm系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)并適 當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì);沒(méi)有完成任務(wù)或目標(biāo)者，部分或者不兌現(xiàn)crm系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。

在制定和實(shí)施crm系統(tǒng)管理體系過(guò)程中，及時(shí)的溝通、必要的宣傳或培訓(xùn)是保證crm系統(tǒng)改革成功的因素之一。人力資源部可以利用crm系統(tǒng)制度問(wèn)答、crm管理系統(tǒng)下載座談會(huì)、滿(mǎn) 意度調(diào)查、內(nèi)部刊物甚至BBS論壇等形式，充分介紹公司的crm系統(tǒng)制定依據(jù)。crm管理系統(tǒng)下載對(duì)crm系統(tǒng)向來(lái)是既患寡又患不均。盡管有些公司的crm系統(tǒng)水平較高，但如果缺少合理的 分配制度，將會(huì)適得其反。

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