小企業(yè)如何正確使用CRM系統(tǒng)

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　　企業(yè)不分大小，最終的目標(biāo)都是能夠吸引客戶、留住客戶并成交客戶。換言之：客戶的維護(hù)和保持是企業(yè)發(fā)展的根本。而開發(fā)新客戶比維護(hù)老客戶花費(fèi)的成本會高，而現(xiàn)有的客戶的滿意度也非常重要，能否成為回頭客并將你介紹給他的朋友和同時也是非常重要的。因此，學(xué)會與客戶打交道，能夠走進(jìn)客戶的心里，都是企業(yè)成功的重要條件。

　　一、小企業(yè)如何正確使用CRM系統(tǒng)

　　1、CRM的特點(diǎn)和使用范圍

　　CRM客戶關(guān)系管理系是通過現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)的高層次運(yùn)用，整理結(jié)合到一個軟件系統(tǒng)中，協(xié)助企業(yè)更好的管理客戶的信息，最終促成成交。 CRM系統(tǒng)通過了解客戶的習(xí)慣和需求，幫助企業(yè)提高客戶滿意度。

　　于小企業(yè)而言，購買一款成熟的CRM系統(tǒng)，就可以通過軟件應(yīng)用程序或者軟件的插件，將客戶服務(wù)程序與其他應(yīng)用程序連接起來，并通過數(shù)據(jù)分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。

　　2、全面接觸客戶

　　CRM系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的需求不斷完善自身系統(tǒng)功能，直到今天，CRM系統(tǒng)已經(jīng)高度復(fù)雜化了，但依然可以被簡單使用。例如 CRM，接入軟件插件，就可以進(jìn)入公司的IP電話系統(tǒng)。當(dāng)電話被接入時，這個軟件就可以自動啟動，客戶的聯(lián)系記錄就出現(xiàn)在員工的IP電話屏幕和電腦屏幕上。

　　在第二個電話接入前，接話的員工就可以得到客戶的所有信息，例如未來的預(yù)約、最近的回復(fù)等等，而且接電話的員工還可以加減客戶信息記錄，以便在下次與客戶接觸時找到更多更全的信息，從而提高客戶滿意度，提高員工產(chǎn)出，降低費(fèi)用。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)的對小企業(yè)有哪些好處

　　1、提高客戶滿意度

　　使用CRM系統(tǒng)的主要好處之一是提高客戶滿意度。有了這種策略，所有涉及服務(wù)和營銷以及向客戶銷售產(chǎn)品和服務(wù)的交易都可以被組織和系統(tǒng)化。企業(yè)通過深入了解客戶的問題，可以為客戶提供更好的服務(wù)。

　　例如，如果你需要為客戶解決一個問題，那么銷售代表可以通過CRM系統(tǒng)檢索與客戶相關(guān)的所有活動，包括過去的購買行為、偏好和其他可能有助于快速找到解決方案的內(nèi)容。

　　2、保持更好的內(nèi)部溝通

　　遵循CRM策略有助于在公司內(nèi)部建立更好的溝通。在不同部門之間共享客戶數(shù)據(jù)有助于團(tuán)隊合作，也有助于優(yōu)化客戶體驗。每個員工都可以回答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)展的問題。一個消息靈通的團(tuán)隊將有助于提高公司的整體效率，為客戶提供更好的服務(wù)。

　　3、優(yōu)化營銷

　　使用CRM系統(tǒng)的另一個重要優(yōu)勢是企業(yè)有了更有針對性和性價比的營銷方案。通過了解客戶的需求和行為，你可以確定推廣產(chǎn)品的合適時機(jī)。此外，CRM有助于細(xì)分客戶，讓你深入了解哪些客戶群體更有利可圖。

　　有了這些信息，您可以為您的團(tuán)隊創(chuàng)建相關(guān)的促銷活動，并在合適的時間進(jìn)行。這樣營銷資源得到優(yōu)化，銷售業(yè)績最大化。

　　4、獲得寶貴的見解

　　CRM將所有信息存儲在一個集中的位置，這使得從整體上分析性能變得更加容易。通過準(zhǔn)確定位重要信息，如產(chǎn)生的收入、潛在客戶和營銷活動的結(jié)果，您可以輕松生成報告。更好的報告數(shù)據(jù)意味著你可以做出有效的商業(yè)決策，提高你的長期收入。

　　5、最大限度提高企業(yè)績效

　　通過增加銷售機(jī)會和交叉銷售機(jī)會，CRM系統(tǒng)有助于最大限度地提高企業(yè)績效。向上銷售是指向客戶提供與其購買的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的升級產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。交叉銷售是指向客戶提供與他們購買的產(chǎn)品或服務(wù)屬于同一類別的互補(bǔ)產(chǎn)品。

　　一個好的CRM系統(tǒng)可以成為推動企業(yè)利潤增長的利器。CRM系統(tǒng)提供了一個高質(zhì)量的CRM解決方案應(yīng)該具備的所有功能，并通過嵌入的工作流、提示、提醒和通知，使這些功能完美地協(xié)同工作。是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、提升銷售業(yè)績不可或缺的工具。