想要成功實(shí)施CRM系統(tǒng)你該怎么做

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　　CRM經(jīng)過(guò)十多年的應(yīng)用和發(fā)展，已經(jīng)廣被接受，國(guó)內(nèi)外眾多的知名企業(yè)也都具有了不同的應(yīng)用體驗(yàn)，特別是近年來(lái)不斷的優(yōu)勝弱汰的趨勢(shì)之下，CRM系統(tǒng)更是顯示出其重要的地位。CRM系統(tǒng)不僅僅能夠加強(qiáng)與顧客之間的交流，還能對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)等進(jìn)行改進(jìn)和提高，以滿足客戶的需求。 “以客戶為中心”的服務(wù)模式已逐漸被重視和應(yīng)用，客戶滿意度的提高直接影響到企業(yè)利潤(rùn)的遞增。

　　一、成功實(shí)施CRM系統(tǒng)你該怎么做

　　1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo)

　　目標(biāo)是發(fā)展方向，因此，在實(shí)施CRM之時(shí)，需要確定CRM專項(xiàng)小組，并讓小組成員明確公司的CRM策略。并能夠依據(jù)策略建立和完成優(yōu)化。

　　2、成立CRM應(yīng)用小組

　　成立CRM應(yīng)用小組，并對(duì)這個(gè)內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行認(rèn)真的工作職責(zé)劃分和詳細(xì)的工作內(nèi)容分配，將各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)有人，避免進(jìn)程延滯和責(zé)任推拖現(xiàn)象。CRM應(yīng)用小組成員包括：高管、管理、基層員工各個(gè)部門均需要有人參加。因?yàn)镃RM小組需要發(fā)揮各項(xiàng)組織和協(xié)調(diào)的只能，要對(duì)業(yè)務(wù)和流程也有一定的把握。

　　3、建立自我學(xué)習(xí)體制

　　良好的學(xué)習(xí)氛圍和機(jī)制，利于快速有效地推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，讓大家都認(rèn)識(shí)、了解CRM,才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的成效。比如建立相關(guān)培訓(xùn)及考核、強(qiáng)制性進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的灌輸、海報(bào)、DM等等。

　　4、選擇最適合的CRM系統(tǒng)服務(wù)商

　　現(xiàn)在CRM服務(wù)商層出不窮、各有千秋，有的功能齊全、有的價(jià)格低廉。良好的CRM系統(tǒng)供應(yīng)商不是價(jià)格最便宜，也不是軟件最卓越，最關(guān)鍵的是要看最契合滿足企業(yè)的需求程度，行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)需豐富、真正有交付能力、軟件方便易用、實(shí)施周期短等等綜合指數(shù)。

　　5、選用專業(yè)的顧問(wèn)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理

　　“清晰的項(xiàng)目需求”和“項(xiàng)目范圍及邊界”最為關(guān)鍵。選用一個(gè)專業(yè)的CRM顧問(wèn)公司，可以幫助提出一系列的對(duì)公司行之有效的戰(zhàn)略;幫助企業(yè)重組工作流程，并選擇合適的CRM來(lái)支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng);幫助企業(yè)進(jìn)行CRM需求的梳理、項(xiàng)目范圍的框定等等。

　　對(duì)公司不完善、不規(guī)范的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行分析、提出優(yōu)化的建議，幫助促進(jìn)提升公司整體的管理水平;對(duì)公司復(fù)雜的、模糊的需求進(jìn)行梳理、明晰，幫助企業(yè)把握需求實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。需求涉及各相關(guān)橫向職能部門、及縱向分支機(jī)構(gòu)。

　　6、持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化體制

　　當(dāng)開始正式推廣CRM時(shí)，必須制訂一套詳細(xì)的推廣計(jì)劃，包括細(xì)致的支持體系和考核體系。定期有用戶和CRM工作組的討論，保證溝通。后續(xù)邀請(qǐng)專業(yè)顧問(wèn)公司、CRM系統(tǒng)服務(wù)商共同討論實(shí)施的應(yīng)用現(xiàn)狀及相關(guān)改進(jìn)計(jì)劃。持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化體制，更能保證CRM系統(tǒng)的長(zhǎng)期有效應(yīng)用!

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)的好處

　　1、提高生產(chǎn)力

　　能夠同時(shí)把握多個(gè)銷售機(jī)會(huì)是所有銷售人員的必備條件。當(dāng)您只需要跟進(jìn)5或6個(gè)客戶時(shí)，也許會(huì)覺得很容易;然而隨著業(yè)務(wù)越來(lái)越多，當(dāng)您必須跟進(jìn)超過(guò)15個(gè)客戶時(shí)，工作就會(huì)開始變得復(fù)雜。使用CRM系統(tǒng)，您無(wú)需隨時(shí)記住所有內(nèi)容，有了及時(shí)的提醒和通知，您就不必再擔(dān)心會(huì)產(chǎn)生太多的人為錯(cuò)誤。

　　CRM簡(jiǎn)單的功能允許每個(gè)銷售人員保留更多帳戶，從而提高工作效率。

　　2、更積極的客戶體驗(yàn)

　　在拿起電話或回復(fù)電子郵件之前，擁有CRM 的公司的客戶服務(wù)人員可以通過(guò)軟件平臺(tái)了解他們將要與之交談的客戶的所有信息。因?yàn)槭褂? CRM，每個(gè)客戶的所有信息都被記錄并集中在他們的文件中，只需點(diǎn)擊幾下，團(tuán)隊(duì)中的任何成員都可以看到。這樣可以提供更加個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度。

　　3、留住更多客戶

　　通過(guò)給予更多的個(gè)性化關(guān)注，為客戶提供更好的待遇和服務(wù)，留住能夠進(jìn)行長(zhǎng)久交易的客戶，減少與同行業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)這種方式，您既可以確?？傮w上留住更多客戶，又可以特別留住最好的客戶。

　　4、可以自動(dòng)化流程

　　使用 CRM 的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，您的銷售和營(yíng)銷流程中的許多步驟可以先標(biāo)準(zhǔn)化，然后再自動(dòng)化。如果您確保它始終以相同的方式和相同的順序(即標(biāo)準(zhǔn)化)完成，您可以改善您的銷售流程，當(dāng)它們能夠自動(dòng)化進(jìn)行時(shí)，您的業(yè)務(wù)將會(huì)取得不錯(cuò)成。

　　CRM系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)是構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)上，以客戶為中心，以銷售團(tuán)隊(duì)或營(yíng)銷系統(tǒng)管理為核心，以規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)性和流程性、提升執(zhí)行力為訴求的，涉及企業(yè)全方位資源管理的“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”。涵蓋了客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、知識(shí)管理、流程管理、溝通管理、費(fèi)用管理等核心應(yīng)用。幫助企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，降本增效。