crm軟件下載crm系統(tǒng)管理診斷

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一、CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略缺失

crm軟件下載戰(zhàn)略其實(shí)就是crm軟件下載謀略，是對(duì)crm軟件下載整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的規(guī)劃，就是以未來(lái)為基點(diǎn)，為適應(yīng)環(huán)境變化、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)而做出的事關(guān)全局的選擇和行動(dòng)。其所要解決的是回答“我們經(jīng)營(yíng)什么與及如何在經(jīng)營(yíng)中獲勝”的問(wèn)題。人力資源戰(zhàn)略是對(duì)crm軟件下載戰(zhàn)略的一個(gè)有效支撐，其所要回答的是“人力資源對(duì)我們?nèi)儆泻巫饔?rdquo;的問(wèn)題。而crm軟件下載的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略是公司人力資源戰(zhàn)略的分解和細(xì)化，crm系統(tǒng)戰(zhàn)略的中心是以一系列crm系統(tǒng)選擇幫助crm軟件下載贏得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其所要回答的是“整體crm系統(tǒng)管理制度如何幫助我們?nèi)?rdquo;的問(wèn)題。在這種管理基礎(chǔ)薄弱的crm軟件下載中，制定有切實(shí)可行的crm軟件下載戰(zhàn)略的公司很少，擁有符合crm軟件下載戰(zhàn)略和crm軟件下載現(xiàn)狀的人力資源戰(zhàn)略、crm系統(tǒng)戰(zhàn)略的更是鳳毛麟角。領(lǐng)先、跟隨、滯后的crm系統(tǒng)戰(zhàn)略，分別適應(yīng)于crm軟件下載的不同階段和不同類型，在這些crm軟件下載中，他們不知道，如何在crm軟件下載發(fā)展的不同，運(yùn)用不同的crm系統(tǒng)戰(zhàn)略。

二、crm系統(tǒng)理念缺乏

crm系統(tǒng)理念明確了crm軟件下載在crm系統(tǒng)管理方面所倡導(dǎo)的價(jià)值導(dǎo)向，是crm系統(tǒng)體系的靈魂。它指明了公司到底為什么樣的行為和什么樣的業(yè)績(jī)進(jìn)行付酬。在大多數(shù)管理基礎(chǔ)薄弱的crm軟件下載中，不知道應(yīng)該對(duì)何種價(jià)值付酬，crm系統(tǒng)理念缺乏。他們通常的做法是按照行政級(jí)別、學(xué)歷和在crm軟件下載的工作年限來(lái)進(jìn)行價(jià)值分配，而對(duì)職位所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)、crm管理系統(tǒng)下載的技能水平、crm管理系統(tǒng)下載的能力等產(chǎn)生績(jī)效的真正關(guān)鍵因素，沒(méi)有引起應(yīng)有的重視。

三、職位價(jià)值沒(méi)有量化、crm系統(tǒng)的內(nèi)部公平性不足

在很多管理基礎(chǔ)薄弱的crm軟件下載中，crm系統(tǒng)的內(nèi)部不公平方面存在的問(wèn)題，比crm系統(tǒng)的外部競(jìng)爭(zhēng)性方面存在的問(wèn)題更為嚴(yán)重。通常來(lái)講，crm軟件下載老總們會(huì)注意到crm系統(tǒng)管理中公平的各層次——各生產(chǎn)要素所有者所得的公平、同等級(jí)crm管理系統(tǒng)下載crm系統(tǒng)的橫向公平、不同等級(jí)crm管理系統(tǒng)下載的縱向公平等，但他們往往只注重了crm系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)果的公平，而忽視了對(duì)crm系統(tǒng)界定的程序公平的關(guān)注。在這類crm軟件下載老總們看來(lái)，只要使crm管理系統(tǒng)下載得到的crm系統(tǒng)與他們的相對(duì)工作價(jià)值或crm軟件下載的貢獻(xiàn)相當(dāng)，crm系統(tǒng)框架的設(shè)計(jì)與操作是公開(kāi)和隱蔽的操作并不重要。因此相當(dāng)一部分crm軟件下載選擇了黑箱操作的crm系統(tǒng)框架，這在crm軟件下載規(guī)模較小的情況下，也不會(huì)出現(xiàn)什么大問(wèn)題，但是當(dāng)crm軟件下載規(guī)模一旦大起來(lái)了，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在我們的咨詢實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)遇到一些這樣的問(wèn)題：“職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)人員的待遇如何平衡?”、“銷售人員與技術(shù)人員的待遇應(yīng)如何平衡?”、“同一行政級(jí)別，如主任、經(jīng)理的待遇都應(yīng)該是一樣的嗎?”。這些問(wèn)題的本質(zhì)上都是：在crm軟件下載中職位的相對(duì)價(jià)值問(wèn)題!從crm軟件下載價(jià)值鏈的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)基于價(jià)值創(chuàng)造的crm系統(tǒng)體系，如果價(jià)值評(píng)估這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決的話，會(huì)極大地影響價(jià)值創(chuàng)造，進(jìn)而會(huì)影響到可分配的價(jià)值，價(jià)值鏈的傳導(dǎo)作用會(huì)得到極大的削弱!如果職位價(jià)值的大小不進(jìn)行清楚地界定的話，就會(huì)造成評(píng)價(jià)不公、分配不公等一系列重大問(wèn)題，影響crm管理系統(tǒng)下載士氣和組織的凝聚力，從而造成公司關(guān)鍵人才的流失。

隨著信息技術(shù)和管理手段的提高，管理基礎(chǔ)薄弱的crm軟件下載需要進(jìn)入到精益管理的階段，這就要求crm軟件下載在進(jìn)行管理的時(shí)候，要按定量的科學(xué)的思維習(xí)慣來(lái)對(duì)決策內(nèi)容進(jìn)行分析。

四、crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)失衡

crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由各種crm系統(tǒng)單元組成，這些crm系統(tǒng)單元一般可分為固定crm系統(tǒng)(基本工資等)、浮動(dòng)crm系統(tǒng)(績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等)和福利、津貼等三類。crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)失衡主要有兩種體現(xiàn)：第一種是crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的失衡。比如在很多管理基礎(chǔ)薄弱的crm軟件下載中，福利這一crm系統(tǒng)要素往往沒(méi)有引起足夠的重視。crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)失衡會(huì)致使crm軟件下載的crm系統(tǒng)體系在運(yùn)行過(guò)程中缺乏足夠的靈活性，無(wú)法滿足多數(shù)crm管理系統(tǒng)下載在crm系統(tǒng)方面的不同需求，特別是對(duì)crm管理系統(tǒng)下載的短、中、長(zhǎng)期激勵(lì)的組合效果產(chǎn)生影響。很多crm軟件下載將福利完全變成了保健因素，激勵(lì)效果很差，自助福利的設(shè)計(jì)沒(méi)有引起重視。第二種是各類人員的crm系統(tǒng)單元組合比例失調(diào)，如固定工資比例過(guò)高，績(jī)效工資比例過(guò)低，容易導(dǎo)致crm系統(tǒng)的激勵(lì)作用無(wú)法有效發(fā)揮。

五、職業(yè)發(fā)展通道缺乏，結(jié)果導(dǎo)致升薪通道單一

在大多數(shù)管理基礎(chǔ)薄弱的crm軟件下載里面，沒(méi)有對(duì)crm管理系統(tǒng)下載的職業(yè)發(fā)展通道進(jìn)行考慮。crm管理系統(tǒng)下載的職業(yè)發(fā)展通道缺乏，薪資晉升渠道不暢，不利于crm管理系統(tǒng)下載的有效激勵(lì)。另一種后果是由于中國(guó)的“官本位”意識(shí)較為濃厚，人們一般以管理“職業(yè)錨”或“官階”的大小判斷他們對(duì)crm軟件下載貢獻(xiàn)的多寡。因此，crm軟件下載內(nèi)的管理崗位成為各級(jí)各類crm管理系統(tǒng)下載的生涯發(fā)展目標(biāo)。單一的“官本位”或管理“職業(yè)錨”的發(fā)展通道，會(huì)誘導(dǎo)crm軟件下載大多數(shù)發(fā)展?jié)摿α己玫腸rm管理系統(tǒng)下載首先考慮將其全部精力傾心于職務(wù)的晉升上，從而縮小crm軟件下載高素質(zhì)crm管理系統(tǒng)下載的生存與發(fā)展空間，這對(duì)crm軟件下載的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是極為不利的。

六、crm系統(tǒng)沒(méi)有“動(dòng)”起來(lái)，crm系統(tǒng)和績(jī)效表現(xiàn)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)

在大多數(shù)管理基礎(chǔ)薄弱的crm軟件下載，crm管理系統(tǒng)下載的crm系統(tǒng)和績(jī)效沒(méi)有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。crm管理系統(tǒng)下載的crm系統(tǒng)變得極具剛性，沒(méi)有較好地體現(xiàn)出crm系統(tǒng)的激勵(lì)作用。在crm系統(tǒng)管理中，實(shí)行動(dòng)態(tài)crm系統(tǒng)的目的，就是讓crm管理系統(tǒng)下載的crm系統(tǒng)與crm軟件下載的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)或者個(gè)人業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)，以實(shí)現(xiàn)crm軟件下載與crm管理系統(tǒng)下載之間風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利潤(rùn)共享的一種制度安排。在科學(xué)的crm系統(tǒng)管理中，一般會(huì)通過(guò)調(diào)整工資的等差、職位等級(jí)的級(jí)差、crm系統(tǒng)總額的計(jì)劃比例、薪點(diǎn)值的調(diào)整、考核系數(shù)的調(diào)整來(lái)讓crm系統(tǒng)“動(dòng)”起來(lái)。造成crm系統(tǒng)靜態(tài)化的一個(gè)重要原因是crm軟件下載的績(jī)效管理水平較低，沒(méi)有科學(xué)的依據(jù)來(lái)讓crm系統(tǒng)“動(dòng)”起來(lái)。動(dòng)態(tài)crm系統(tǒng)靜態(tài)化最常見(jiàn)的一種形式是績(jī)效工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放沒(méi)有和crm軟件結(jié)果掛鉤，導(dǎo)致“干多干少一個(gè)樣”、“出工不出力”現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)重影響了crm管理系統(tǒng)下載的工作積極性。另外一種常見(jiàn)的現(xiàn)象是動(dòng)態(tài)crm系統(tǒng)的發(fā)放雖然與crm軟件結(jié)果掛鉤，但是crm軟件結(jié)果不是實(shí)際績(jī)效的真實(shí)反映，使得動(dòng)態(tài)crm系統(tǒng)的發(fā)放流于形式，無(wú)法有效發(fā)揮激勵(lì)作用。

七、對(duì)金錢(qián)之外的其他激勵(lì)手段關(guān)注得不夠，忽視crm系統(tǒng)體系中的“精神價(jià)值”

在大多數(shù)管理基礎(chǔ)薄弱的crm軟件下載中，老板認(rèn)為crm系統(tǒng)就是錢(qián)。這是一種極其錯(cuò)誤的想法。廣義的crm系統(tǒng)可分為內(nèi)在crm系統(tǒng)與外在crm系統(tǒng)兩個(gè)部分。外在crm系統(tǒng)是指crm軟件下載支付給crm管理系統(tǒng)下載的工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等實(shí)質(zhì)性東西，它需要crm軟件下載在經(jīng)濟(jì)資源方面付出代價(jià)。內(nèi)在crm系統(tǒng)是指人們從工作本身中得到的滿足，它一般無(wú)須crm軟件下載耗費(fèi)什么經(jīng)濟(jì)資源。正是crm軟件下載的“唯錢(qián)論”，使后者受到了極大的忽視。這是一種很典型的而且也是很原始的crm系統(tǒng)管理觀念，因而crm管理系統(tǒng)下載的人格得不到尊重，優(yōu)秀的人才得不到重視和發(fā)展。

依據(jù)馬斯洛的需求原理，錢(qián)只能滿足生理、安全和部分社會(huì)型的需求，尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求往往不能通過(guò)金錢(qián)得到滿足。在不少crm軟件下載中，很多高技術(shù)人才的離開(kāi)，不是因?yàn)殄X(qián)太少，而是因?yàn)?ldquo;精神價(jià)值”沒(méi)有得到恰當(dāng)?shù)募?lì)。

八、crm系統(tǒng)激勵(lì)不及時(shí)

由于crm軟件下載的整體管理水平較低，加之很多crm軟件下載的直線經(jīng)理沒(méi)有掌握好有效激勵(lì)下屬的技能，這都大大的降低了crm系統(tǒng)激勵(lì)的及時(shí)性。當(dāng)crm管理系統(tǒng)下載通過(guò)自己的努力，做出了杰出的業(yè)績(jī)，這個(gè)時(shí)候，如果直線經(jīng)理不運(yùn)用包括crm系統(tǒng)激勵(lì)在內(nèi)的crm管理系統(tǒng)下載激勵(lì)手段，對(duì)crm管理系統(tǒng)下載的行為進(jìn)行及時(shí)的肯定，這會(huì)極大的挫傷crm管理系統(tǒng)下載的積極性。同樣是獎(jiǎng)勵(lì)，如果過(guò)上幾個(gè)月，它的作用將大打折扣，對(duì)其他crm管理系統(tǒng)下載的示范作用也將會(huì)大為降低。當(dāng)crm管理系統(tǒng)下載做出一個(gè)公司所倡導(dǎo)的、所鼓勵(lì)的行為時(shí)，他會(huì)一直關(guān)注公司管理層的行為，如果他的行為得不到及時(shí)地激勵(lì)的話，將極大影響其工作主動(dòng)性和熱情。crm軟件下載的管理者們，請(qǐng)大膽、及時(shí)地去肯定那些優(yōu)秀的crm管理系統(tǒng)下載吧!

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