移動業(yè)務(wù)流程管理提高溝通與協(xié)作效率

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         沒有人否認(rèn)移動計算以驚人的速度在消費者和企業(yè)之間獲得了立足之地。根據(jù)Forrester的研究，到2015年，移動項目上的業(yè)務(wù)支出將增長100%。根據(jù)Forrester公司的Forrsights企業(yè)決策者在2011年底的預(yù)測，到2016年，全球3.5億名雇員將使用智能手機(jī)。

         根據(jù)研究分析公司--全球產(chǎn)業(yè)分析公司的分析，特別是對于業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件），到2017年，市場預(yù)計將達(dá)到53億美元，由云服務(wù)和在任何時候任何地點都能連接的企業(yè)的廣泛需求大力推動。

         這并不令人感到吃驚，因為移動的潛在增加價值，甚至提供有競爭力的優(yōu)勢，不僅簡化和改善流程，而且也是使他們更便攜。但業(yè)務(wù)和IT專業(yè)人員要從方法中尋求利益，需要以正確的戰(zhàn)略和心態(tài)開始。
  
業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件）：戰(zhàn)略性思考

         使用移動方法進(jìn)行流程管理，需要考慮到用不同的原則設(shè)計。“你不想調(diào)動一個應(yīng)用程序，只想要調(diào)動流程，”洛佩斯研究公司的首席分析師馬里貝爾·洛佩斯指出，洛佩斯研究公司是一家專攻移動問題的研究和咨詢公司。流程團(tuán)隊?wèi)?yīng)該考慮以最好的方式利用手機(jī)的獨特功能，比如它的位置和存在功能。

         專家說，但因為移動的緣故而采用移動的話，是一個錯誤。事實上，流程管理軟件專家們正在努力為他們的企業(yè)組織來確定移動的潛力，他們可能考慮得不足夠大。“企業(yè)需要檢查影響業(yè)務(wù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程，而不是移動性，”Gartner研究公司的副總裁和著名分析師伯爾尼埃利奧特說，“那就是你如何得到你想要去的地方。”

         Forrester的副總裁兼首席分析師特德·德勒說，戰(zhàn)略性的思考移動需求，制定計劃以成功地聘用員工，吸引合作伙伴和客戶。

         電算化再生資源北美公司（EDP Renewables North America），一家全球性公司，在美國也被稱為地平線風(fēng)能公司（Horizon Wind Energy），正在這樣做。該公司設(shè)計，開發(fā)，建設(shè)和經(jīng)營可再生能源發(fā)電設(shè)施，正為現(xiàn)場技術(shù)人員準(zhǔn)備一個移動應(yīng)用程序，他們負(fù)責(zé)維持全國各地的20多個風(fēng)電場的服務(wù)。但是，該公司將不啟動該應(yīng)用程序，直到時間到了。

         “我們知道一個移動應(yīng)用程序?qū)τ谖覀兊默F(xiàn)場技術(shù)人員的益處，減少冗余，簡化決策是否批準(zhǔn)，節(jié)省時間和資源，我們的客戶也能得到好處，”電算化可再生能源性能分析師杰米特·古拉蒂說，他還補(bǔ)充到，“我們也知道有挑戰(zhàn)。”

         現(xiàn)在，該公司正在解決移動戰(zhàn)略問題，比如建設(shè)適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)建最終用戶政策和開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略；古拉蒂預(yù)計問題全部解決得到今年年底。監(jiān)督工作是由一個超過7個人的團(tuán)隊組成的，都來自不同的部門和高級管理層。電算化可再生能源，其中有近300名員工，大約一年前為移動，云和社會業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件）購買了一個流程管理軟件套件。

以下是來自行業(yè)分析師對于利用一個移動戰(zhàn)略使業(yè)務(wù)流程管理向前發(fā)展的建議:
  
打造您的移動流程管理軟件團(tuán)隊

首先，從整個企業(yè)聚集關(guān)鍵成員，以幫助對流程管理軟件集思廣益。這些措施應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

熟悉業(yè)務(wù)流程和子流程的審查和評價的人。

能很好的溝通，協(xié)作和具有移動專業(yè)知識的員工。

具有各種業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容知識的個人。目標(biāo)：獲取用戶，雇員，合作伙伴或客戶在每個流程的經(jīng)驗。

         另一個取得圓滿成功的關(guān)鍵是：用客戶流程調(diào)整客戶的移動體驗。Forrester公司的一個高級分析師克雷·理查森說：“顧客體驗的家伙和流程管理軟件團(tuán)隊共享一個共同的目標(biāo)，但是很難采取這些見解并對核心業(yè)務(wù)流程做出改變。如果企業(yè)想獲得理想的成果，那就得改變。”

         該小組還應(yīng)該包括流程管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，他和個人業(yè)務(wù)流程成員不同，他能提供一個全局藍(lán)圖，提供點對點的業(yè)務(wù)流程企業(yè)視力。流程管理軟件管理者還可以提供對業(yè)務(wù)案例的認(rèn)識和評價所需的指標(biāo)。

         Forrester公司的理查德森還建議需要一個新的角色：那就是過程數(shù)據(jù)分析師。這個人單獨的提供有關(guān)移動體驗中用戶數(shù)據(jù)需求的認(rèn)識 .“我們今天所看到的是不同的用戶體驗和根據(jù)手機(jī)或Web訪問不同的數(shù)據(jù)存儲的需求。”理查德森說：“企業(yè)必須認(rèn)識到客戶的差異，以便讓客戶有一個真正完美的用戶體驗。”

         還有一個IT服務(wù)代表的席位，他可以分享移動業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件）如何提高員工，合作伙伴或客戶之間的溝通與協(xié)作。特德建議設(shè)立首席移動官辦公室，以協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)。他還建議，首席信息官制定 “參與指南”,以方便移動流程管理軟件項目，創(chuàng)建一個移動的架構(gòu)藍(lán)圖和管理移動技術(shù)投資。

構(gòu)建正確的架構(gòu)

         任何移動的策略，當(dāng)然，必須解決的IT架構(gòu)，那是不完整的談話，沒有討論到云。

         移動涉及到兩個關(guān)鍵的經(jīng)驗注意事項。首先，應(yīng)用程序應(yīng)涉及盡可能少的點擊次數(shù)或盡可能少的領(lǐng)域。第二，但同樣重要的，應(yīng)用程序應(yīng)該盡可能的反應(yīng)靈敏，那就是說屏幕和信息應(yīng)快速載入。

         總的說來，移動性就是訪問，無處不在，性能和用戶期望。云解決方案通常是從頭開始設(shè)計，提供一個面向任務(wù)的，在任何一個流行的設(shè)備，通過任何網(wǎng)絡(luò)的移動體驗。正如Forrester公司的的特德所說：“移動是為云而生的。局域網(wǎng)是為內(nèi)部制造的。”

         你應(yīng)該在哪里開始你的移動流程管理軟件努力？尋找那些在工作地點附近工作的人，例如，在田野里，在零售商店，工廠車間，在建筑工地或保健設(shè)施。埃利奧特說，“用戶應(yīng)該能夠在人物被發(fā)現(xiàn)的時間點把它完成。”

         最后，從小規(guī)模開始并逐漸擴(kuò)大規(guī)模。尋找早期，易勝，讓您的移動業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件）計劃從那里成長。

移動業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件）：對聰明人說的話

         以下是一些更好的實踐，以避免思考和陷阱，在向流程改進(jìn)中添加移動做努力的時候。

         請記住，一個移動的戰(zhàn)略所涉及的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比選擇合適的設(shè)備，操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序的多。一個有效的戰(zhàn)略，反映了你正在改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞降氖聦崱?br />
         避免因為移動的緣故采取移動。確保您的移動戰(zhàn)略，朝著明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)前進(jìn)。

         注重調(diào)動業(yè)務(wù)流程，而不是調(diào)動業(yè)務(wù)應(yīng)用。

         工作朝著長期的，企業(yè)范圍的戰(zhàn)略，而不是僅局限在移動開發(fā)上。

         捕捉并納入用戶需求到移動流程和總體戰(zhàn)略中。