信息化項目成功關鍵--需求驅動、有效溝通

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        部署IT新方案對CIO來說并不是什么難事，然而IT的轉型遠非技術所能承擔，因為CIO不僅要與技術打交道，還要與人交道，不僅要和自己部門打交道，更要跨部門甚至跨公司的打交道。CIO的工作很大程度上需要其他業(yè)務部門的成績來衡量，換句話說，CIO要通過其他部門的工作來展示自己的成績。這就給CIO提出一個非?，F(xiàn)實卻又很重要的要求：學會溝通--學會和業(yè)務部門溝通，真正了解他們對IT的需求，只有在此基礎上才能提出有效的IT解決方案，才能最大限度的提升業(yè)務部門的業(yè)績，進而展示出CIO的能力。

        近日CIO時代網(wǎng)記者采訪了中國金幣總公司信息主管李凱先生，在訪談中，也著重提到了信息化建設中CIO與領導、業(yè)務部門的溝通問題。之前從事生產(chǎn)管理和ERP項目經(jīng)理的他自2011年進入到中國金幣總公司，負責公司業(yè)務管理系統(tǒng)的管理工作，目前金幣公司的業(yè)務管理系統(tǒng)涉及到財務、預算、供應鏈、生產(chǎn)及商業(yè)智能等主要系統(tǒng)。談及影響信息化項目關鍵因素，李凱表示：“最關鍵的因素還是要看企業(yè)真正的需求是什么，項目的實施是需要需求來推動的，如果需求不強烈，整個項目會很難推進。因為如果沒有需求的推動，首先這個項目存在的意義就不大，就算技術再先進、功能再全面如果業(yè)務部門不需要可能反倒有礙業(yè)務。其次，影響整個項目的因素還包括企業(yè)高層的超前的意識，這與企業(yè)的戰(zhàn)略有關，超前應該是適度的，是在可預見的未來，過度超前可能成本巨大，快速的技術更新也可能帶來風險。當然，如果只是滿足當前的需求，建設之后總是被動的追加很多其他的項目，信息化也會難以推動業(yè)務發(fā)展。以上兩個問題解決之后，核心的就是溝通的問題了，不管與高層溝通還是與其他業(yè)務部門的溝通。溝通方式是很重要的一個問題，一方面，對于信息化的觀念問題，CIO應在平時抓住適當?shù)臋C會，加強思想層面的交流，潛移默化的去影響其他人或者讓別人意識到信息化的好處。另一方面，對于事務性的溝通，我強烈建議該走正式途徑的要走正式途徑，按大家約定好的形式如電郵、文檔等等。”

        隨著各種新技術的發(fā)展，企業(yè)對于CIO的要求也越來越高，不僅要懂技術還要懂管理，談到企業(yè)CIO的能力提升問題，李凱談到：“在傳統(tǒng)企業(yè)的CIO更多的還是考慮如何利用IT技術推動企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，對于企業(yè)來講很多技術是不需要自己都掌握的，重點是滿足業(yè)務需求。因此，CIO應對于自己企業(yè)的業(yè)務要有足夠的了解。其次企業(yè)的文化與組織管理策略對信息化的影響是強大的，信息化使高效的企業(yè)更高效，低效的企業(yè)更低效的根本原因在于此。因此CIO應具備較強的企業(yè)文化影響力和組織管理的決策力”。在CIO個人能力方面，李凱說：“CIO需要把自己想象成業(yè)務的操作人員、骨干和決策人員，站在對方的角度去考慮問題。CIO需要不斷的學習，不斷地充實自己，因為技術的更新的很快，需要讓自己更快的適應新的環(huán)境。”李凱感慨的說：“CIO需要學習的東西太多了，業(yè)務、技術、管理、溝通……”

        談到來到北大CIO班學習的感受，李凱提到說：“通過在北大CIO班的學習，了解了很多新的技術與管理趨勢，而且在北大CIO班是與同行們交流的平臺，在這里可以了解到其他企業(yè)的信息化應用，可以借鑒經(jīng)驗，同學之間的更多深層次的交流，也能碰撞出很多火花，為自己的工作也帶來了很大幫助。當然，通過這個平臺也結交了更多的朋友。”

        CIO要贏得業(yè)務部門的信任，必須去成為一個優(yōu)秀的傾聽者，去主動的傾聽他們的需求，了解他們對于技術，對于IT的真實想法。而在IT部門內(nèi)部，CIO同樣可以設置大量開放式的問題，去引導同事們說出自己的心聲。對一個公司來說，CIO與不同業(yè)務部門溝通，或許能發(fā)現(xiàn)很多急需解決的問題，但CIO理應有自己的戰(zhàn)略思考，對所有的需求進行排序，集中精力解決痛點和難點。