企業(yè)在進行績效考核的時候 想的是什么?

已經(jīng)是社區(qū)多年的老朋友了，多年來都在關注，看到論壇里朋友也越來越多，人氣也越來越高，十分欣喜。最近在國內大型招聘網(wǎng)站上，不斷有績效總監(jiān)的高端崗位發(fā)布，讓我對我國企業(yè)的發(fā)展充滿了信心。趁著內心的激動，忍不住湊了個熱鬧，暫時成為了我們績效管理板塊的實習版主，也是希望能和朋友們有更多的機會去探討績效。

績效管理，理念重于技術，我最不能接受的是談到績效必談KPI的HR，作為制度設計者，要知其然更要知其所以然?？吹綗o數(shù)的帖子都是在求行政部門的KPI，求總裁辦的KPI，求研發(fā)的考核方法，覺得有責任也有必要和大家聊聊績效的理念，聊聊關于績效管理的原理。

當然，看到這個帖子的朋友，希望是真誠的對績效感興趣，能懷著探討和相互學習的態(tài)度去看待，我不會說我說的就是對的，但是，績效，說它是管理藝術比說它是管理技術更恰當，那么藝術和技術的最大區(qū)別是什么?技術可以復制，藝術是不可復制的，藝術沒有標準，沒有正確和錯誤之分，只有符不符合審美觀，人的審美觀不同，對不同藝術品的認同也會不同，就如同績效管理制度，沒有一個制度是可以放之四海而皆準的，同一個行業(yè)同一個地域同一個發(fā)展階段，考核制度也是不同的，如果您是反理論派，或許我這篇文章并不適合你。

我說看到企業(yè)重視績效管理就看到了中國企業(yè)的希望，或許有的朋友會不屑，先不忙撇嘴，且聽我的分析，你應該會認可我的看法。

談績效管理，不能不談績效。什么是績效? 績效是企業(yè)的利潤?企業(yè)的社會地位?股東價值最大化?企業(yè)文化?員工滿意?人力資源?資金流?物流?信息流?KPI?BSC?這些答案都是我在培訓的時候學員們給我的答案，五花八門什么都有。

學術的概念有三種：1)績效是員工的行為過程;2)績效是員工的工作結果;3)績效是員工的行為過程和結果的結合。

那么，到底什么是績效?我的答案是第三個。企業(yè)要績效，要注重過程也要注重結果。企業(yè)的績效，有兩個層次，一個是組織績效，一個是崗位績效。為什么要這么分?我做一個比喻，我們去醫(yī)院看病。醫(yī)生首先會根據(jù)身體的癥狀，初步確定是我們身體哪個系統(tǒng)出問題了?呼吸系統(tǒng)?內分泌系統(tǒng)?消化系統(tǒng)?假設確定了是內科出了問題，內科醫(yī)生再根據(jù)你的病因來確定是肝臟還是肺部的問題?然后會讓我們做一個胸透還是做個磁共振，確定是哪個器官出了什么問題。那么，人體內部系統(tǒng)的劃分，就類似于組織績效的劃分，系統(tǒng)內部每個器官就比如我們企業(yè)里的每個崗位。

花了許多的筆墨探討績效的概念，我相信有朋友看到這里已經(jīng)在心里懷疑我是不是專門玩概念的學術派?試問一句：制定績效管理制度的時候，有多少人會先在內心刻入這個概念后再行動?我的經(jīng)驗告訴我一個答案：績效考核實施成功者，內心時刻記得這個概念，失敗者，從開始設計制度的時候就已經(jīng)把績效是什么都拋到腦后了。

第二個需要明白的問題：為什么要做績效管理?

紀伯倫說的：我們走得太遠，以至于我們忘了我們?yōu)槭裁炊霭l(fā)。我在這里說這句話，并不是賣弄自己，而是談及績效管理中最重要的一個問題：企業(yè)為什么要進行績效管理?前面這句話就揭示了企業(yè)推行績效管理為什么會失敗的最根本原因。

績效管理，在很多企業(yè)被稱為績效考核，績效考評，績效評估等等。其實，對于其他制度，具體叫什么并不重要，但是對于績效管理，名字一改就改了方向改了結果了?？冃Ч芾?，是由四個環(huán)節(jié)組成的閉環(huán)系統(tǒng)，從績效目標的制定，達成目標的確認，到績效任務的實施和輔導，再才能到績效考評，最后是績效反饋與改進。這四個環(huán)節(jié)其實很多朋友也很清楚，問題就是業(yè)務部門不重視，前面兩個和后面一個環(huán)節(jié)被忽視，大家最重視就是考核，我不知道是不是受中國教育體制的影響，企業(yè)的領導很享受考下屬的過程，下屬也只重視被考之后的結果，看看自己到底結果如何?讓我不禁想起學生時代那句：考考考，老師的法寶，分分分學生的命根。對于企業(yè)的考核制度，是不是也是這樣的呢?為什么工具的使用與工具設計初衷出入如此之大呢?目的。績效管理是企業(yè)管理的工具，其目的是通過一輪一輪的績效計劃到績效改進的循環(huán)，通過螺旋式的上升達到企業(yè)整體目標的達成。而我們的企業(yè)在進行績效考核的時候，想的是什么?員工不聽話，下屬不好管，工資不好定，弄個尚方寶劍在手上，再難管的員工見到我這績效考核的尚方寶劍也得服軟，出于這種目的而設計的績效考核制度，我一直認為是先天不足后天畸形。

顆顆談績效管理(二)績效管理的理念和基本方法

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