一線管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升的方法

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領(lǐng)導(dǎo)力就是指在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個團(tuán)體的辦事效率。領(lǐng)導(dǎo)力提升就是指提升領(lǐng)導(dǎo)能力。

所謂一線管理人員是指地區(qū)或區(qū)域經(jīng)理、企業(yè)經(jīng)理、現(xiàn)場或工廠經(jīng)理以及一線主管領(lǐng)導(dǎo)等人員。每一家公司都有一線管理人員，對于那些擁有分布式網(wǎng)絡(luò)、辦公地點和員工比較分散的行業(yè)來說，一線管理人員的作用尤其重要。在全球經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了半壁江山還要多。一線管理人員所負(fù)責(zé)的那部分工作通常決定了客戶體驗的好壞。然而，在大多數(shù)時間里，一線管理人員就像是企業(yè)運作系統(tǒng)上的一些毫不起眼的小齒輪，進(jìn)行決策時，靈活性有限，也沒有多少創(chuàng)新空間。在大多數(shù)企業(yè)中，一線管理人員的工作僅僅是管理有限的幾名直接下屬，通常充當(dāng)組織協(xié)調(diào)角色，將來自上層的信息傳達(dá)給員工。

為釋放團(tuán)隊的各種能力，任何一級的管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升都必須在以下兩項工作上花費大量時間：一是幫助團(tuán)隊了解公司的發(fā)展方向以及這一發(fā)展方向?qū)F(tuán)隊成員的意義，二是在績效方面對團(tuán)隊進(jìn)行指導(dǎo)。在目前的一線管理中，這兩項工作都做得很少。在這段時間里，管理人員常常不是真正在輔導(dǎo)一線員工。無論是企業(yè)還是其一線管理人員，通常都沒有更高的期望。這些弊端源于工業(yè)革命初期，那時候，制造工作被細(xì)分成一個個高度專業(yè)化、重復(fù)且易于監(jiān)督的任務(wù)，從而實現(xiàn)效能和效率的最大化。員工沒有必要了解參與的整項工作的每個方面，因此，主管通常是擅長這項工作的人的作用是執(zhí)行細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)和政策，實際上是充當(dāng)員工和政策制定者之間的組織協(xié)調(diào)人。許多制造企業(yè)現(xiàn)在仍然采取這種做法，因為這種做法至少在短期內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)一線生產(chǎn)的高質(zhì)量。許多服務(wù)行業(yè)也青睞這種做法，以做到為所有地點的所有顧客帶來一致的體驗。關(guān)注執(zhí)行固然很重要，但如果只注重執(zhí)行，長期來說，卻可能產(chǎn)生不良影響力。

對執(zhí)行的專注導(dǎo)致沒有時間來應(yīng)對新的需求，更不要說考慮全局了。結(jié)果是，工作環(huán)境缺乏靈活性和激勵性，從而難以做出改進(jìn)，員工及其管理者都更容易士氣低落，這些對企業(yè)來說都是沉重的代價。糟糕的一線管理對服務(wù)型企業(yè)尤其會造成有害的影響。在這些企業(yè)中，面向客戶的員工的態(tài)度和行為與客戶所感受到的服務(wù)質(zhì)量之間存在因果關(guān)系。驅(qū)動績效的3個因素：工作氛圍，團(tuán)隊協(xié)作方式和做事方式，以及員工的參與感、投入度和滿意度。領(lǐng)導(dǎo)力提升，尤其是監(jiān)督指導(dǎo)的質(zhì)量以及主管與其團(tuán)隊之間的關(guān)系的性質(zhì)，對于上述每個領(lǐng)域的表現(xiàn)至關(guān)重要。顯然，一線管理人員的典型工作模式和態(tài)度不利于產(chǎn)生良好的結(jié)果。即便是在一線管理方面做得很成功的企業(yè)，也容易忽略這樣做的好處。

在那些做得最好的企業(yè)里，一線管理人員將60%～70%的時間花在工作現(xiàn)場，其中，有許多時間用在高質(zhì)量的個人輔導(dǎo)上。

這些企業(yè)還放權(quán)給管理人員，讓他們制定決策、相機(jī)行事。最終收益很重要，但為了獲得最終收益，企業(yè)必須從根本上重新定義它們對一線管理人員的期望，并且從根本上重新設(shè)計這些管理人員及其下屬的工作。有時候，企業(yè)面臨的危機(jī)會推動一線的變革。一線管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升在變革中將起到至關(guān)重要的作用，事實上，除非采取新的工作方式，否則，這場變革不可能成功。這些改變把管理人員解放出來，讓他們有更多的時間提供現(xiàn)場輔導(dǎo)、幫助團(tuán)隊解決緊急問題。管理人員還接受精益技能、輔導(dǎo)、團(tuán)隊建設(shè)和問題解決方面的在職培訓(xùn)。結(jié)果管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升和員工有效確定和實施了其他改進(jìn)，從而減少了生產(chǎn)損失和返工要求。

轉(zhuǎn)變一線管理人員的思維方式和能力也許是最困難的部分。許多人看到自己能夠取得的成就受到限制，也有一些人意識到重新調(diào)整自己角色的必要性，但卻害怕變革。有時候，在讓一線管理人員開展輔導(dǎo)工作之前，企業(yè)必須先解決這些管理人員的一些不利的思維方式，如認(rèn)為員工不會學(xué)習(xí)、對顧客態(tài)度消極或?qū)σ痪€管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升能夠影響績效的能力缺乏信心等等，從而幫助一線管理人員了解變革的必要性和好處。如果企業(yè)成功地重新界定一線管理人員的工作，則能顯著領(lǐng)導(dǎo)力提升績效。其中的關(guān)鍵在于，幫助一線管理人員成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者，讓他們有時間、有能力、有意愿去幫助員工了解公司的發(fā)展方向以及這一發(fā)展方向?qū)鶎訂T工的意義，并對員工進(jìn)行個別輔導(dǎo)。這些管理者應(yīng)該有足夠的時間考慮未來、發(fā)現(xiàn)和解決長期問題，并為潛在的新需求做好計劃。

總之，一線管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力提升很有好處。直接的好處就是既能降低成本，又能提高效率。

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