如何掌握商務(wù)禮儀應(yīng)用技巧？

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如何掌握商務(wù)禮儀應(yīng)用技巧？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

時(shí)代光華分享訪客接待中的禮儀以及拜訪客戶中商務(wù)禮儀應(yīng)用技巧，中間沒有對個(gè)人形象禮儀做介紹，但個(gè)人形象是禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)，也是需要注意的。

訪客接待禮儀

一、迎送禮儀

(一)迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(車站、碼頭)安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。

(二)安排汽車，預(yù)定住房。如有條件，在客人到達(dá)之前將住房和乘車號(hào)碼通知客人。

如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達(dá)時(shí)，及時(shí)發(fā)到每個(gè)人手中，或通過對方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動(dòng)配合。

(三)指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票(車、船票)和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事

宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出(最好請對方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。

(四)客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍作休息，起碼給對方留下更衣時(shí)間

（五）對一般客人的迎接

迎接一般客人，無官方正式儀式，主要是做好各項(xiàng)安排。如果客人是熟人，則可不必介紹，僅向前握手，互致問候；如果客人是首次前來，又不認(rèn)識(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)打聽，主動(dòng)自我介紹；如果迎接大批客人，也可以事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，如小旗或牌子等，讓客人從遠(yuǎn)處就能看到，以便客人主動(dòng)前來接洽。

二、握手禮的基本規(guī)范：

握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。

握手動(dòng)作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。

三、介紹禮儀

相互介紹。尊者居后原則；

先將年輕者介紹給年長者；

將地位低者介紹給地位高者；

將客人介紹給主人；

將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；

將非官方人事介紹給官方人士；

將本國同事介紹給外籍同事；

將資歷淺的介紹給資歷深的；

將男士介紹給女士。

把遲到者介紹給早到者

介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。

四、交談禮儀

交談時(shí)要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則

停－－意味著沒有想好不要開口；

看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情；

聽－－意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因?yàn)槿耸?/p>

先是對于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽而富有同情心的聽話人最

受歡迎。要主動(dòng)寒暄，面帶微笑。

音量適中，語調(diào)平和。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。

為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時(shí)事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。不打探涉及個(gè)人隱私的問題。

五、引領(lǐng)禮儀

引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。

若通道較窄，有客戶或上級(jí)相對走來時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。

人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)。

引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂

引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)

六、飲料等的遞送

飲料遞送——主動(dòng)提供免費(fèi)飲料服務(wù)并詢問客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂和礦泉水，請問您喝點(diǎn)什么？”

不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè)。

送飲料時(shí)，按逆時(shí)針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌?，注意手指不要碰到客戶的飲料杯邊?/p>

將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請客戶飲用，如：“您請慢用”，然后點(diǎn)頭示意并退下。

拜訪禮儀

拜訪前的相邀禮儀

不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對對方表示感謝。

拜訪中的舉止禮儀

(1)要守時(shí)守約。

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時(shí)間不宜過長。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請留步。”待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見。”

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