分析集團(tuán)中的跨界領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

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在研究中，我們發(fā)現(xiàn)六大實(shí)踐使跨界領(lǐng)導(dǎo)成為可能，他們同時(shí)又組成三個(gè)相關(guān)戰(zhàn)略：管理邊界(緩沖和反映)，打造共同基礎(chǔ)(聯(lián)系和動(dòng)員)，發(fā)現(xiàn)新邊界(編織和轉(zhuǎn)變)。這個(gè)跨界模式猶如一個(gè)向上的螺旋，領(lǐng)導(dǎo)者須經(jīng)此螺旋來(lái)獲得團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

1、緩沖。緩沖就是保護(hù)各群體的成員免受威脅或不必要的外界影響力，使之培養(yǎng)和保持清晰的團(tuán)隊(duì)身份。當(dāng)每個(gè)群體都能清楚定義自己的存在意義時(shí)，群體間的心理安全感才能形成。

然后，跨界領(lǐng)導(dǎo)者幫助各群體與組織內(nèi)外的其他群體進(jìn)行合作。在此同時(shí)，他還必須繼續(xù)擔(dān)任緩沖器的角色，讓群體間的邊界保持清晰。如果邊界模糊或消失，任一群體存在的目的都會(huì)模糊或消失。

2、反映。反映就是一面鏡子，使各群體都能看到邊界兩邊的情況。通過(guò)參加其他群體的會(huì)議，閱讀其論壇帖子等形式，反映“照亮”了群體間的差異和相似點(diǎn)，使各群體看到他們?cè)谀繕?biāo)上的共同點(diǎn)，并為合作清除障礙。

一家從事二手車經(jīng)銷的公司讓其員工與低收入家庭的孩子一幫一，結(jié)對(duì)子。這個(gè)活動(dòng)是為了讓公司更好地了解低收入客戶，更好地為社區(qū)服務(wù)，從而也更好地為社區(qū)所理解。之前，二手車行業(yè)普遍被認(rèn)為是在弱勢(shì)群體身上牟利。結(jié)果，員工對(duì)客戶的同情和理解使這一形象得以改觀。

3、聯(lián)系。這一實(shí)踐是指群體的成員暫時(shí)放下群體身份，進(jìn)入一個(gè)中立地帶，建立個(gè)人交往關(guān)系。如果這種聯(lián)系能長(zhǎng)時(shí)間保持，并且不斷建立新的關(guān)系，群體間就能互相滲透，增進(jìn)信任。

實(shí)現(xiàn)聯(lián)系的技巧之一就是劃定一些地點(diǎn)，能讓組織內(nèi)不同群體、職能或部門之間的物理邊界暫時(shí)消失。如谷歌位于加州山景城的總部Googleplex，在這個(gè)大樓里，樓層里的設(shè)施可以組合成靈活的類社區(qū)空間，方便人們見(jiàn)面會(huì)談。員工在一個(gè)開(kāi)放餐廳免費(fèi)吃飯，其中還豎立著一個(gè)巨大的白板，能隨時(shí)捕捉午餐閑談中可能產(chǎn)生的創(chuàng)意。

4、動(dòng)員。這個(gè)實(shí)踐力圖重構(gòu)界線，鼓勵(lì)各群體超越自己的小集體身份，創(chuàng)造大家共有的新身份和共同目標(biāo)。動(dòng)員讓各群體超越差異，結(jié)成彼此呵護(hù)的同盟。這時(shí)，即使有外界力量試圖搞分裂，各群體仍然能保持團(tuán)結(jié)。

動(dòng)員的一個(gè)技巧是講故事。當(dāng)聯(lián)想在2005年購(gòu)買了IBM的全球個(gè)人電腦事業(yè)部時(shí)，聯(lián)想的高層領(lǐng)導(dǎo)迅速制作了一個(gè)故事，其中聯(lián)想成為了連接?xùn)|西方優(yōu)勢(shì)的“新世界公司”。這個(gè)故事不僅傳達(dá)了組織的價(jià)值觀，而且鼓勵(lì)不同群體作為一個(gè)共同社區(qū)的成員精誠(chéng)合作。

5、編織。這個(gè)實(shí)踐是讓群體邊界互相交織，但仍保持獨(dú)立，就如一名出色的織布工把不同的線編織成一個(gè)大圖。組織中的每個(gè)群體都有其獨(dú)特的角色或貢獻(xiàn)，同時(shí)又在對(duì)下一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)的追求中融合在一起。

編織尊重各種經(jīng)驗(yàn)和技能，滿足了區(qū)分群體的需要;同時(shí)又在各群體間形成新的協(xié)作，滿足了融合的需要。結(jié)果就形成了各群體的彼此依賴和共同學(xué)習(xí)。當(dāng)企業(yè)實(shí)施這一實(shí)踐，各相關(guān)群體不僅加強(qiáng)了自己的效力，而且還創(chuàng)造了一個(gè)共同的方向，能隨著業(yè)務(wù)需要的變化與其他群體一同重組資源，利用其各異的角度來(lái)加強(qiáng)整個(gè)組織的效力。

“兒童權(quán)利與你”(Child Rights and You，簡(jiǎn)稱CRY——編者注)是一個(gè)提倡保護(hù)貧困兒童的組織。領(lǐng)導(dǎo)者利用編織技巧實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略上的巨大轉(zhuǎn)變。CRY跨越印度17個(gè)邦，體現(xiàn)了在語(yǔ)言、種族、宗教和種姓地位等方面巨大的區(qū)域差異。為了利用好這些差異，由CEO斯里納思(Ingrid Srinath)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)請(qǐng)CRY的人把“差異帶進(jìn)房間”。代表不同區(qū)域或職能群體的人參與了有關(guān)組織未來(lái)方向的開(kāi)放式的深度對(duì)話，開(kāi)誠(chéng)布公地討論差異。

6、轉(zhuǎn)變。最后一項(xiàng)實(shí)踐關(guān)乎各群體的重塑——當(dāng)各群體在重新劃定彼此之間的邊界時(shí)培養(yǎng)出了新身份和新可能，就產(chǎn)生了這種新生狀態(tài)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這需要為各群體的成員提供時(shí)間和空間來(lái)欣然接受變化。當(dāng)處理多個(gè)群體的轉(zhuǎn)變時(shí)，還可以利用上面提到的五項(xiàng)實(shí)踐的實(shí)現(xiàn)方式。這樣，轉(zhuǎn)變就可以看成是六大跨界實(shí)踐的完全形態(tài)。

六大跨界實(shí)踐能帶來(lái)安全、尊敬、信任、社區(qū)、互相依賴和自我重塑，這些結(jié)果又一起構(gòu)成了集合效應(yīng)(Nexus Effect)，即各群體共同取得的成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其各自獨(dú)立時(shí)可以取得的成果。這是跨界領(lǐng)導(dǎo)的終極目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)組織成為彼此信任、互相依賴和集體行動(dòng)的場(chǎng)所，創(chuàng)意和創(chuàng)新的方法就唾手可得。而如果眾多組織中的眾多領(lǐng)導(dǎo)都能成功地進(jìn)行跨界領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)就會(huì)得到振興。

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