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泛普OA實(shí)施方案

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企業(yè)OA辦公系統(tǒng)有哪幾種實(shí)施類型較好呢?

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3、OA辦公系統(tǒng)搭建完成/實(shí)施完成 XXXX個(gè)工作日后，支付XXX 
任務(wù) 風(fēng)險(xiǎn) 策略 預(yù)計(jì)完成時(shí)間 是否完成
1、根據(jù)系統(tǒng)搭建的任務(wù)清單推進(jìn)，每日更新并反饋進(jìn)展；比如：搭建流程50條，知識(shí)目錄100個(gè)。 1：泛普OA軟件對(duì)客戶的需求不熟悉或者客戶需求不明確就開始搭建流程 1：撰寫標(biāo)準(zhǔn)的需求文檔與客戶確認(rèn)后再進(jìn)行工作流程搭建，如果搭建過程中不熟悉或者不明確還需要多次與客戶溝通確認(rèn)。 2013年10月18日 是
2：在搭建過程中，所有參與實(shí)施人員沒有反饋，甲乙雙方項(xiàng)目經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)都不知道項(xiàng)目進(jìn)展情況。 2：雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡好職責(zé)，即使不參與項(xiàng)目搭建也要每天關(guān)心項(xiàng)目搭建進(jìn)度。如確實(shí)由于特殊原因無法參與，則必須指定專人每天匯總搭建情況，發(fā)郵件告知所有項(xiàng)目相關(guān)人員搭建情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和雙方項(xiàng)目經(jīng)理溝通。
3：因?yàn)榉N種原因，項(xiàng)目組每天搭建系統(tǒng)的進(jìn)度跟不上計(jì)劃，造成項(xiàng)目延期。 3：如果出現(xiàn)系統(tǒng)搭建延期情況，則雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)參與并了解延期的具體原因，找出解決問題的方法。如無法解決延期問題，則應(yīng)及時(shí)告知項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)并重新制定計(jì)劃。
在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度異常，每天下班時(shí)一定要開小會(huì)確認(rèn)每個(gè)人的工作任務(wù)是否完成，出現(xiàn)問題及時(shí)彌補(bǔ)。
4：方案未簽字，客戶就讓我方搭建系統(tǒng)怎么辦？ 4：千萬別答應(yīng)，如果我方先搭，會(huì)導(dǎo)致方案的最終確認(rèn)時(shí)間延后，同時(shí)也可能造成后期項(xiàng)目返工。
5：在搭建過程中發(fā)現(xiàn)方案中很多內(nèi)容不夠細(xì)化，每做一個(gè)任務(wù)就要詢問一次需求部門，造成人力資源浪費(fèi)。 5：出現(xiàn)以上問題應(yīng)及時(shí)告知項(xiàng)目經(jīng)理，并由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行排查，如方案中此類問題重復(fù)存在且很多的情況下，集中找到需求部門進(jìn)行方案細(xì)化梳理，減少方案不細(xì)化對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度造成的影響。
2、對(duì)搭建的內(nèi)容進(jìn)行自測 1：搭建流程和測試過程不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致項(xiàng)目上線后存在較多問題。 1：OA辦公系統(tǒng)軟件準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程搭建文檔和測試文檔，按照規(guī)定進(jìn)行搭建和測試。不能想怎么搭建就怎么搭建，想怎么測試就怎么測試。搭建和測試后要求與客戶確認(rèn)。我方及客戶內(nèi)部搭建完成之后對(duì)照實(shí)施方案進(jìn)行交叉測試，確保系統(tǒng)功能沒有問題。 2013年10月18日 是
3、用戶測試 1：關(guān)鍵用戶測試時(shí)，有問題或需求直接告知乙方項(xiàng)目人員，并要求修改。如果項(xiàng)目人員按照要求修改后，繼續(xù)提出新的需求和問題，讓實(shí)施人員反復(fù)修改。 1：在測試時(shí)，雙方應(yīng)尊重已經(jīng)確認(rèn)的實(shí)施方案，發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時(shí)核對(duì)方案。
如果確認(rèn)是搭建過程中的BUG及問題，則項(xiàng)目人員應(yīng)做好記錄并調(diào)整好。
如果是方案范圍外的需求應(yīng)歸為需求變更或新增，關(guān)鍵用戶應(yīng)先將其需求提交甲方項(xiàng)目經(jīng)理，而不是乙方。由甲方項(xiàng)目經(jīng)理判斷是否有必要增加該需求，如要追加或變更，則雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)商討好需求變更實(shí)現(xiàn)方式，考慮需求對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的影響，需求實(shí)現(xiàn)成本的結(jié)算方式等多方面問題。  		 2013年10月18日 是
2：關(guān)鍵用戶抽空做測試，且測試時(shí)馬馬虎虎。上線后才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中問題，嚴(yán)重的會(huì)造成項(xiàng)目上線后叫停。 2:應(yīng)讓甲方項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)關(guān)鍵用戶做好宣導(dǎo)工作，讓其在思想上重視用戶測試工作，如果可以盡量使用封閉測試方法。在測試完成后，請(qǐng)參與測試人員在測試報(bào)告或方案上簽字確認(rèn)。
4、二次開發(fā)內(nèi)容交付 1：開發(fā)進(jìn)度不能得到保證 1：與開發(fā)人員溝通好交付時(shí)間，并且答復(fù)客戶 2013年10月18日 是
2：客戶對(duì)開發(fā)內(nèi)容提出反復(fù)修改意見 2：OA協(xié)同辦公系統(tǒng)與客戶溝通清楚是需求變更，還是之前需求我方遺漏，并且簽署書面報(bào)告，確保需求不會(huì)反復(fù)變化
5、簽署系統(tǒng)搭建階段完成記錄，催款 5：客戶拒絕簽署 1：和客戶談拒絕簽署的原因，并且進(jìn)行改善，直到客戶簽署。后續(xù)工作需要簽署后開展。 2013年10月18日 是
4、系統(tǒng)上線或者試運(yùn)行XXXX個(gè)工作日后，支付XXX 
任務(wù) 風(fēng)險(xiǎn) 策略 預(yù)計(jì)完成時(shí)間 是否完成
1、發(fā)布上線或者試運(yùn)行通知 1:發(fā)布上線運(yùn)行通知后，部分人員還是使用線下操作，不使用系統(tǒng)，上線效果不好 1：定期統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)使用情況，報(bào)客戶高層領(lǐng)導(dǎo)，并和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通，建議通過行政制度要求，并明細(xì)必須在系統(tǒng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)，同時(shí)線下操作一律不處理 2013年10月18日 是
2：通知內(nèi)容太簡單，只是簡單說明上線時(shí)間點(diǎn) 2：通知?jiǎng)?wù)必通過客戶高層確認(rèn)之后發(fā)布，同時(shí)列明使用范圍、使用過程中的系統(tǒng)技術(shù)支持方法，相關(guān)技術(shù)人員聯(lián)系方式等內(nèi)容，讓客戶員工有信心去使用好系統(tǒng)
2、簽署書面上線報(bào)告，根據(jù)合同時(shí)間快到時(shí)催款 1:客戶要求延長試用期 1：和客戶溝通清楚要求延長的理由，如果無正當(dāng)理由須按照合同執(zhí)行，如果確實(shí)有情況，須簽訂書面延期報(bào)告，確認(rèn)付款時(shí)間 2013年10月18日 是
5、培訓(xùn)完成XXXX個(gè)工作日后，支付XXX   
任務(wù) 風(fēng)險(xiǎn) 策略 預(yù)計(jì)完成時(shí)間  
1、確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)場次、講師、課件、考試題目等內(nèi)容 1、客戶認(rèn)為培訓(xùn)太簡單，全員還沒有會(huì)使用。 1：增加培訓(xùn)場次或者其他方式培訓(xùn)，下發(fā)課件，并且通過考試檢查培訓(xùn)結(jié)果，確保用戶會(huì)使用系統(tǒng) 2013年10月18日 是
2：培訓(xùn)時(shí)間遲遲不定 2：通過下發(fā)課件讓用戶自學(xué)，每個(gè)部門培訓(xùn)1-2個(gè)關(guān)鍵用戶進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)的方式。
2、完成培訓(xùn)課件準(zhǔn)備，資料印發(fā)等準(zhǔn)備工作 1:文檔完全由泛普OA軟件項(xiàng)目組來寫，務(wù)必建議部分內(nèi)容要由客戶來編寫起草 1：跟客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確培訓(xùn)文檔包括一些用戶手冊(cè)，涉及到行業(yè)管理特點(diǎn)的，需要由客戶的項(xiàng)目組成員來負(fù)責(zé)起草編寫，這樣文檔的質(zhì)量才能更加貼切客戶本身的管理需求； 2013年10月18日 是
2:單場培訓(xùn)人員太多，一旦在現(xiàn)場有人提出系統(tǒng)無法解決的需求，會(huì)造成負(fù)面影響很快擴(kuò)散，而且培訓(xùn)的時(shí)間無法控制 2：單場培訓(xùn)人員控制在60人以下；同時(shí)控制在培訓(xùn)現(xiàn)場的用戶交流時(shí)間，盡量讓有疑問的培訓(xùn)用戶會(huì)議結(jié)束之后單獨(dú)溝通；
3、根據(jù)計(jì)劃完成培訓(xùn) 1：參加培訓(xùn)人員抱著聽一聽的態(tài)度來參加培訓(xùn)，沒有認(rèn)真去學(xué)習(xí)、理解培訓(xùn)內(nèi)容； 1：在培訓(xùn)方案里面注明培訓(xùn)人員的職責(zé)，如列明參加培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)本部門其他人員的使用指導(dǎo)；及在培訓(xùn)通知里面把培訓(xùn)后的練習(xí)題一起發(fā)布，讓參加培訓(xùn)用戶帶著問題來聽講解。 2013年10月18日 是
4、簽署系統(tǒng)搭建階段完成記錄，催款 4：客戶拒絕簽署 1：和客戶談拒絕簽署的原因，并且進(jìn)行改善，直到客戶簽署。后續(xù)工作需要簽署后開展。 2013年10月18日 是
6、項(xiàng)目驗(yàn)收XXXX個(gè)工作日后，支付XXX   
任務(wù) 風(fēng)險(xiǎn) 策略 預(yù)計(jì)完成時(shí)間  
1、整理驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收資料，提交客戶 1：客戶基本同意驗(yàn)收，但是覺得還有內(nèi)容沒有做好。 1：明確哪些內(nèi)容沒有做好，談妥驗(yàn)收條件 2013年10月18日 是
2：每次提出驗(yàn)收，客戶總說系統(tǒng)還有這樣那樣的問題。 1：明確哪些內(nèi)容沒有做好，談妥驗(yàn)收條件 2013年10月18日 是
3：每次提出驗(yàn)收，客戶總說再等等。。 先弄清楚客戶這樣表達(dá)的原因是什么，在關(guān)心或擔(dān)心什么問題。原因清楚后再想策略。
A：擔(dān)心驗(yàn)收后有問題沒人管了。
策略：與客戶溝通驗(yàn)收后運(yùn)維問題，消除疑慮。
B：項(xiàng)目執(zhí)行配合過程中出現(xiàn)不愉快故用戶刁難。
策略：私下的方式消除不愉快，盡快取得用戶方的信任和理解
C：驗(yàn)收涉及付款所以用戶不想付款所以不同意驗(yàn)收。
策略：把驗(yàn)收換個(gè)概念向用戶提出，比如驗(yàn)收是代表我方的工作完成了，是對(duì)我們的工作一種確認(rèn)。同時(shí)了解不付款的原因，是由于財(cái)務(wù)壓力呢還是其他，適時(shí)的可以請(qǐng)銷售在商務(wù)上溝通一下。
D：印章管理員、領(lǐng)導(dǎo)不在等客觀原因。
對(duì)于簽章等手續(xù)問題，需要不斷跟進(jìn)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)可以先要求做好領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)直接向領(lǐng)導(dǎo)提出。
E：客戶無理由拒簽。
策略：與銷售溝通是否有利害關(guān)系，如無理由，停止服務(wù)		 2013年10月18日 是
4：客戶提出驗(yàn)收條件不能接受 不管有多少分歧，最終還是要達(dá)成一致：
1、先將條件進(jìn)行分類，未交付內(nèi)容類、BUG或性能類、需求類等，針對(duì)不同類型的問題，我們先內(nèi)部有個(gè)思路和應(yīng)對(duì)策略；
2、雙方會(huì)議溝通條件（可能會(huì)多次），對(duì)不同類的問題的解決方案達(dá)成一致，過程中可能會(huì)不合理的堅(jiān)持（超出合同、需求變更、需求增加等）、合理的采用置換或延長服務(wù)。。。等等方式進(jìn)行。		 2013年10月18日 是
5:客戶蓋章程序復(fù)雜，周期長。 1：建立或者關(guān)注OA蓋章流程，可監(jiān)控客戶審批過程，找到審核人處理 2013年10月18日 是
6：驗(yàn)收條件增加，完成了，用戶又提出新的要求 1：拿出前期驗(yàn)收備忘和客戶談 2013年10月18日 是
發(fā)布：2006-04-23 11:11    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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