企業(yè)選擇OA產品功能，平臺化

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

研究發(fā)現，客戶不再將OA產品作為簡單的實現辦公功能的企業(yè)信息化標準化套件，更期望將OA產品作為一個平臺級產品，并在平臺上實現更多企業(yè)信息化功能。OA產品應用已從一個“標準套件”升華為“平臺產品”，未來越來越多的功能應用如CRM、HR等都將基于OA平臺進行開發(fā)，而客戶在選擇合作伙伴廠商時，會優(yōu)先參考“產品功能能夠符合企業(yè)的管理需求、品牌影響力、售后服務有保障”等全生命周期服務要素。

調查中發(fā)現，OA廠商針對產品理念宣傳越來越多，所推出的產品功能設計日益復雜，市場宣傳投入也越來越大，面對這樣一個紛雜的市場，導致企業(yè)客戶已經很難通過自身需求和產品功能的簡單匹配快速尋找一個適合自己的合作廠商，但是在實踐過程中企業(yè)客戶已經開始基于一套自己的方法論去展開相應的篩選工作。

首先企業(yè)客戶在選擇合作廠商時會基于當前和可預見范圍內的未來需求，在不同廠商OA產品的功能需求滿足方面進行比較，包括產品基本功能對一般性管理需求的滿足程度，企業(yè)所處行業(yè)性特點所造就的管理需求滿足程度，甚至由于企業(yè)自身治理特點所產生的特殊性管理需求滿足程度等等。

其次在企業(yè)客戶選擇合作廠商時，“品牌影響力”也是其重點考慮的因素，進一步研究發(fā)現，企業(yè)客戶一般會基于這一出發(fā)點，細化考量OA廠商的品牌認知程度、行業(yè)內的占有程度、同類企業(yè)客戶的口碑、以及滿意度等方面。通過“品牌影響力”的比較，企業(yè)客戶認為可以進一步快速有效的篩選出目標合作廠商。

最后出于整個OA系統(tǒng)穩(wěn)健運轉的考慮，企業(yè)客戶非?？粗匚磥砗献鲝S商的售后服務保障能力，這一能力細化來看包括，能否提供本地化的服務資源、未來出現系統(tǒng)運營故障時的響應能力和解決問題的能力、在產品升級發(fā)版的背景下能否分別面向一般應用人員和專業(yè)應用人員及時提供技術支持、企業(yè)客戶進行其他信息化系統(tǒng)建設的過程中涉及到OA系統(tǒng)時能否提供足夠的協(xié)助、甚至包括能否提供面向企業(yè)客戶行業(yè)特點的經驗交流活動等方面?？梢钥匆婋S著OA系統(tǒng)的應用不斷得到加深，企業(yè)客戶對售后服務的訴求內容越來越厚重。

移動信息化研究中心數據顯示，62.5%的客戶在選擇合作廠商時首要考慮“產品功能符合企業(yè)的管理需要”，其次41.7%的客戶認為“品牌影響力”也是一個非常重要的因素，33.3%的客戶集中考慮合作廠商的“售后服務有保障”方面的能力。

原文來自巔峰網

泛普軟件分享（www.isoffice.cn）