什么是知識(shí)服務(wù)？

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    （1）什么是知識(shí)服務(wù)？在CNKI知識(shí)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)中，將知識(shí)服務(wù)定義為：向用戶提供知識(shí)信息、知識(shí)挖掘手段及問(wèn)題解決方案的服務(wù)。也有學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，是一種用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)不僅是提供知識(shí)，解決問(wèn)題的服務(wù)，還應(yīng)包括知識(shí)的體驗(yàn)式服務(wù)，如通過(guò)用戶討論組、專(zhuān)家系統(tǒng)、交互式網(wǎng)上教室、多媒體實(shí)習(xí)、網(wǎng)上技能培訓(xùn)等多種途徑為用戶提供程序化、過(guò)程化知識(shí)。

　?。?）知識(shí)服務(wù)的宗旨與模式。知識(shí)服務(wù)應(yīng)以“用戶問(wèn)題的解決”為其服務(wù)宗旨，但是網(wǎng)絡(luò)用戶千差萬(wàn)別，要完全滿足每個(gè)人的知識(shí)需求是不可能的，因此可以采取服務(wù)宗旨分層模式。可將目標(biāo)分為四層：為解決問(wèn)題提供線索；為解決問(wèn)題提供文獻(xiàn)保障；為解決問(wèn)題提供可供選擇的程序化知識(shí)或過(guò)程；為解決問(wèn)題提供方案。根據(jù)用戶問(wèn)題的解決程度判斷知識(shí)服務(wù)的效果，亦可分為四層：沒(méi)有解決；部分解決；接近解決；完全解決。

　　（3）知識(shí)服務(wù)的原則。知識(shí)服務(wù)應(yīng)遵循三個(gè)基本原則：①知識(shí)整合原則。我們所看到的信息往往是零星地存在的，要想獲得有價(jià)值的信息，必須對(duì)其進(jìn)行歸納、整合，這樣才能形成有價(jià)值的新知識(shí)。②信息析因原則。人們?nèi)菀诪楸砻娴默F(xiàn)象所迷惑，得出錯(cuò)誤的判斷。我們所看到的只是事物發(fā)展的結(jié)果，必須透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，尋找產(chǎn)生結(jié)果的原因，以及這些原因可能導(dǎo)致的幾種結(jié)果。這樣就能從中看到機(jī)會(huì)。③知識(shí)逼近原則。根據(jù)創(chuàng)新程度不同，可將知識(shí)工作者劃分成三個(gè)區(qū)：核心區(qū)、中間區(qū)和外圍區(qū)。核心區(qū)人員的創(chuàng)新能力最強(qiáng)，不斷產(chǎn)生新的知識(shí)；中間區(qū)人員的吸收和利用知識(shí)的能力較強(qiáng)并不斷產(chǎn)生反饋信息；外圍區(qū)人員即所說(shuō)的外行，每一個(gè)社會(huì)人都可能在某一領(lǐng)域?yàn)閮?nèi)行，而在其它領(lǐng)域?yàn)橥庑小Ｔ谥R(shí)交流中，知識(shí)遵循價(jià)值遞減規(guī)律。知識(shí)在核心區(qū)域傳播時(shí)價(jià)值最大，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域表現(xiàn)為新技術(shù)所創(chuàng)造的價(jià)值，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域表現(xiàn)為創(chuàng)新知識(shí)人員學(xué)術(shù)地位的提高。通過(guò)產(chǎn)品、專(zhuān)利、論文及其它交流形式傳遞給中間區(qū)時(shí)價(jià)值衰減，到外圍區(qū)時(shí)即為公共知識(shí)。因此要獲得最有價(jià)值的知識(shí)必須接近核心區(qū)。