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透過這些表象的知識管理驅動力要素，是否還有一些催生知識管理的更深層次的原因。我覺得這可以從兩個方面來分析：一是企業(yè)的核心利潤源到底是什么？二是知識管理是如何幫助企業(yè)應對當前管理挑戰(zhàn)的？

第一個問題是解釋企業(yè)從哪兒賺錢的問題，事實上這個問題的答案已經(jīng)比較明顯了。任何一家咨詢公司、醫(yī)院、軟件公司，都會發(fā)現(xiàn)設備、機器等有形資產(chǎn)對其并不重要，企業(yè)最核心的資產(chǎn)是那些有知識、有專業(yè)技能的員工。即使對傳統(tǒng)制造業(yè)來說知識的作用也越來越多的顯現(xiàn)，美國財政部長桑默斯曾舉出例子：一輛1,000公斤重的車子，加上引擎后，決不是1,000公斤重的鋼鐵，而是能帶你上山下海的運輸工具。當然，每個企業(yè)一般都會有多個利潤源，而各個利潤源所產(chǎn)生的利潤額是不同的，因此建立和強化利潤源是每一個企業(yè)的核心目標。

歐洲知識管理的資深專家斯威比認為，企業(yè)的利潤將越來越明顯地來源于三種無形資產(chǎn)：企業(yè)富有專業(yè)素質的員工（人力資本），企業(yè)在市場上的聲譽（關系資本）以及企業(yè)內(nèi)部流程和工具（組織資本）。未來企業(yè)經(jīng)營的重點就是要將目光放在如何挖掘和充分運用這些無形資產(chǎn)上來，因為它們以前大都是隱藏在冰山之下。事實上，目前已經(jīng)有很多具有前瞻思維的公司已經(jīng)在傳統(tǒng)的資產(chǎn)負債表外增加了無形資產(chǎn)監(jiān)測表。

第二個問題是解釋知識管理在企業(yè)整體管理體系中地位的問題。目前無論是國外還是國內(nèi)企業(yè)，在管理方面很頭痛的一個問題就是執(zhí)行問題，執(zhí)行力低下已經(jīng)成了眾口一詞的時髦詞匯。

拉里?博西迪和拉姆?查蘭在其暢銷書《執(zhí)行：如何完成任務的學問》認為，執(zhí)行已經(jīng)成為任何企業(yè)當前面臨的最大管理挑戰(zhàn)，而執(zhí)行力構建的核心在于使企業(yè)的人員、戰(zhàn)略和運營等三個核心流程在日常運營中以協(xié)調(diào)一致而不是各自為政的方式的運行，并培育滲透于企業(yè)各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行文化。戰(zhàn)略流程主要解決做正確的事問題，核心是要“辦對事”；運營流程主要解決用正確的方式做事，核心是要“辦快事”；人員流程則主要解決“合適的人應用合適的能力做合適的事”的問題，核心是要“辦好事”，而執(zhí)行文化則是解決讓員工“有熱情辦事”的問題。

如果從知識以及知識管理的角度來觀察企業(yè)執(zhí)行力體系，會發(fā)現(xiàn)它們之間有內(nèi)在緊密的邏輯聯(lián)系（表2）。具體來說，戰(zhàn)略流程執(zhí)行需要決策支持知識，而對這部分知識的管理，需要通過知識管理和戰(zhàn)略管理的手段以及競爭情報/BI/決策支持系統(tǒng)IT系統(tǒng)的結合來實現(xiàn)；運營流程則需要規(guī)范協(xié)作知識，需要將知識管理和流程管理以及ERP、OA等IT系統(tǒng)結合來對這部分知識進行管理；人員流程需要工作技能知識，這部分知識是知識管理關注的最重點，需要結合知識/能力管理系統(tǒng)以及HR系統(tǒng)來實現(xiàn)；執(zhí)行文化則對應著企業(yè)的氛圍文化知識，知識社群正在成為企業(yè)塑造文化的良好手段，同時也需要結合企業(yè)文化的傳統(tǒng)管理理念。

從管理的角度來看，知識管理同上述四個環(huán)節(jié)都有密切的關聯(lián)，它可以通過和戰(zhàn)略管理、流程管理、人力資源管理以及企業(yè)文化等管理要素的結合改進企業(yè)管理，實現(xiàn)執(zhí)行力的提升。

從IT的角度來看，核心體現(xiàn)在兩種系統(tǒng)：一是以ERP為核心的業(yè)務支撐系統(tǒng)，它主要解決業(yè)務運作的規(guī)范化問題；另一則為以知識管理為核心的管理支撐系統(tǒng)，體現(xiàn)為OA、知識管理系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、知識社群系統(tǒng)以及競爭情報/商業(yè)智能/決策支持系統(tǒng)的整合上。

執(zhí)行要素

關聯(lián)知識

知識管理關注度

管理結合點

IT結合點

戰(zhàn)略流程

決策支持知識

較高

戰(zhàn)略管理

競爭情報/商業(yè)智能/決策支持系統(tǒng)

運營流程

規(guī)范協(xié)作知識

較高

流程管理

ERP/CRM/SCM

        OA

人員流程

工作技能知識

高

人力資源管理

知識/能力管理系統(tǒng)

HR系統(tǒng)

執(zhí)行文化

氛圍文化知識

較高

企業(yè)文化

知識社群系統(tǒng)