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    「電子郵件必須被淘汰?！箷充N(xiāo)書(shū)「維基經(jīng)濟(jì)學(xué)」 ( Wikinomics)作者、在數(shù)字領(lǐng)域舉足輕重的專(zhuān)家泰普史考特( Don Tapscott )大聲宣告。他說(shuō)，在集體協(xié)作的時(shí)代，企業(yè)若要更有效地管理知識(shí)，就該舍棄電子郵件，善用社交媒體。

    泰普史考特最近在接受麥肯錫季刊(The Mckinsey Quarterly)專(zhuān)訪時(shí)指出，企業(yè)一直以來(lái)的知識(shí)管理方法是錯(cuò)誤的。過(guò)去，企業(yè)采取的方法，是利用某種載體將知識(shí)儲(chǔ)藏起來(lái)，例如將員工的知識(shí)存于計(jì)算機(jī)之中，以便日后隨時(shí)提取。

    這種做法的失敗之處，便是將知識(shí)視為有限的資產(chǎn)，并且將它拘束在企業(yè)的范疇當(dāng)中。雖然達(dá)到訊息私有化，以及保護(hù)知識(shí)財(cái)產(chǎn)權(quán)的目的，卻無(wú)法充分挖掘出它無(wú)限的可能性。

    泰普史考特認(rèn)為，要開(kāi)發(fā)知識(shí)的潛能，必須經(jīng)由開(kāi)放式的協(xié)作。社交媒體在此扮演的角色，便是提供一個(gè)公開(kāi)知識(shí)與互動(dòng)的平臺(tái)。這里所指的社交媒體是如維基(Wiki)、博客( blog )、微博( microblog )等便于共同創(chuàng)造檔案與傳播訊息的工具，而非臉譜( Facebook )。

    像維基一樣的平臺(tái)可以讓眾人一同編寫(xiě)文件，而微博則是通訊利器。若企業(yè)能為內(nèi)部打造適當(dāng)?shù)纳缃黄脚_(tái)，人才便能透過(guò)這個(gè)媒介傳遞訊息，眾人也可一同交流與做決策。

    從這個(gè)角度來(lái)看，電子郵件便不是一個(gè)理想的內(nèi)部溝通工具。相較之下，社交平臺(tái)卻有如一個(gè)交互式的數(shù)位公布欄，你不只能在此找到所有相關(guān)的最新情報(bào)，也可主動(dòng)發(fā)表訊息或參與討論，更可針對(duì)特定主題另辟副群組，或是群體腦力激蕩、一同創(chuàng)新，促成內(nèi)部協(xié)作。

    在社交平臺(tái)上的知識(shí)容易分享，也能夠分門(mén)別類(lèi)，便于他人利用：相較之下，電子郵件則封閉而缺乏效率，泰普史坦特更相信企業(yè)必須將它拔除。

    當(dāng)然，實(shí)施新科技與新思維初期，必定會(huì)出現(xiàn)反對(duì)聲浪。全球頂尖創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司IDEO內(nèi)部的溝通平臺(tái)，有96%的使用率。但那不只是因?yàn)槠脚_(tái)打造得理想，也是推廣的方式正確。