服裝企業(yè)應(yīng)用信息化的熱情不斷升溫

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作為西班牙的一個服裝品牌，ZARA從進(jìn)入中國就成為媒體的“寵兒”，關(guān)于它的各種消息、文章也熱得發(fā)燙。極速供應(yīng)鏈可謂是ZARA成功的最重要的秘訣，而為供應(yīng)鏈提供信息支撐的IT系統(tǒng)自然也功不可沒。對于ZARA而言，信息技術(shù)讓西班牙的設(shè)計才情得到了完美的展現(xiàn)。正是通過信息技術(shù)的應(yīng)用，ZARA才能走得更快更遠(yuǎn)，將同類型的服裝企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面。

而對于中國的服裝企業(yè)來說，信息化的需求也日益強(qiáng)烈。隨著中國服裝業(yè)進(jìn)入國際化和品牌化的競爭時代，服裝企業(yè)運(yùn)用信息化的熱情不斷升溫。特別是一些已建立自主品牌正快速發(fā)展的企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，原來手工的管理體系已經(jīng)越來越不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的決策管理層已逐漸意識到信息化建設(shè)將成為提升企業(yè)管理水平和競爭力的有力手段；企業(yè)的業(yè)務(wù)管理人員被大量的信息手工處理和傳遞導(dǎo)致的效率低下所困擾，也迫切需要業(yè)務(wù)處理的信息化。在這種管理和業(yè)務(wù)需求的雙重驅(qū)動下，服裝企業(yè)對于信息化建設(shè)已由被動方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃绞剑?a href="http://keekorok-lodge.com/gongsi/ds/" target="_blank">企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)逐步成為一種共識。

自下而上VS自上而下

在信息化建設(shè)的大潮下，各服裝企業(yè)紛紛探索信息化解決之路，通過對多家企業(yè)案例研究，AMT咨詢認(rèn)為服裝企業(yè)的信息化基本分為以下兩種模式：

自下而上：即信息系統(tǒng)建設(shè)都是局部的自發(fā)式，由企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出，由IT人員自主開發(fā)或委托定制開發(fā)，依據(jù)企業(yè)管理模式量身訂做，從局部需求最迫切的地方開始，如生產(chǎn)部門開發(fā)物料系統(tǒng)用于大量原材料的核算和庫存管理；工資系統(tǒng)用于工人計件工資核算；分銷系統(tǒng)用于渠道的進(jìn)銷存管理等。大部分服裝企業(yè)都采用這種模式，主要原因在于企業(yè)管理層對于信息化建設(shè)大部分趨向于保守和務(wù)實(shí)的思想，同時，服裝業(yè)的信息化與其他行業(yè)相比，一直比較滯后，因此管理軟件市場上針對服裝行業(yè)的解決方案相對傳統(tǒng)制造業(yè)比較少。這種局部開發(fā)應(yīng)用在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)對于信息化的認(rèn)識，在企業(yè)成長階段發(fā)揮了積極的作用，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，也越來越表現(xiàn)出局限性，局部建設(shè)、分散應(yīng)用導(dǎo)致了信息的分散，財務(wù)業(yè)務(wù)分離，不能對管理決策進(jìn)行有效支持等，同時由于信息化建設(shè)的條塊化分割，導(dǎo)致信息化重復(fù)建設(shè)。

自上而下：即在企業(yè)全面進(jìn)行大型信息系統(tǒng)的實(shí)施，采用這種模式的服裝企業(yè)相對較少，實(shí)施效果也是幾家歡喜幾家愁。部分企業(yè)成功實(shí)施，部分企業(yè)卻以失敗而告終。究其失敗的原因，一是盲目跟隨，沒有考慮企業(yè)的實(shí)際需求；二則是大型系統(tǒng)對于企業(yè)規(guī)范化管理要求高，而服裝行業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，企業(yè)不管是管理規(guī)范化還是信息化水平都比較低，企業(yè)IT部門缺乏大型系統(tǒng)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，因此大面積的信息化推行受到比較大的阻力。

縱觀以上服裝企業(yè)信息化建設(shè)的歷程，雖然企業(yè)信息化的前景美麗誘人，但是建設(shè)的道路并非一帆風(fēng)順。服裝企業(yè)如何借助信息化的動力促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，如何避免信息化的彎路，AMT咨詢認(rèn)為服裝企業(yè)信息化整體規(guī)劃，選擇一條切合企業(yè)實(shí)際的信息化建設(shè)路徑是關(guān)鍵。同時應(yīng)把握信息化建設(shè)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，以有效規(guī)避信息化建設(shè)中的風(fēng)險。

IT規(guī)劃定位為先

服裝企業(yè)信息化應(yīng)用平臺可分為三種類型：一是業(yè)務(wù)管理平臺，支持企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作；二是內(nèi)部管理、協(xié)同辦公平臺，支持企業(yè)內(nèi)部溝通、文檔管理、工作流管理等；三是企業(yè)經(jīng)營決策分析平臺，用于企業(yè)經(jīng)營分析，輔助決策支持等。

企業(yè)IT規(guī)劃以業(yè)務(wù)管理平臺為基礎(chǔ)和核心，而業(yè)務(wù)管理平臺規(guī)劃應(yīng)首先明確企業(yè)戰(zhàn)略定位。這是因?yàn)?，企業(yè)戰(zhàn)略定位影響企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，而不同業(yè)務(wù)模式的管理驅(qū)動對信息和數(shù)據(jù)的不同需求，相應(yīng)的信息和數(shù)據(jù)需求驅(qū)動對信息系統(tǒng)的應(yīng)用需求。因此企業(yè)IT規(guī)劃應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略定位為出發(fā)點(diǎn)構(gòu)建企業(yè)信息化藍(lán)圖，同時結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)管理變革來選擇合適的信息化建設(shè)路徑。

定位關(guān)鍵點(diǎn)

對服裝企業(yè)來說，首先要有自己的一個明確的定位關(guān)鍵點(diǎn)，明確自己的主要經(jīng)營范圍是什么，定位在哪里。不同的經(jīng)營范圍和定位，對信息化的需求不同，信息化戰(zhàn)略藍(lán)圖和支撐的重心不同。

如果是品牌商，就需要對消費(fèi)者有所研究，消費(fèi)者的細(xì)分市場是怎樣一個情況。有了細(xì)分市場之后，企業(yè)才能對這樣一個細(xì)分的消費(fèi)群體有一個明確的目標(biāo)，從而確定應(yīng)該去生產(chǎn)什么樣的東西，并以此來組織整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作。因此對于品牌商，信息化的需求重點(diǎn)在于市場分析，對產(chǎn)品策劃的支持，以及從供應(yīng)商到渠道代理商的整個供應(yīng)鏈上下游的管理，因此IT藍(lán)圖以供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為核心。

作為分銷商或者是零售商，則要對市場有比較敏銳的感覺，能夠及時把握訂貨的方向，根據(jù)銷售和庫存情況及時調(diào)整促銷策略等，因此對于分銷/零售商，信息化的重點(diǎn)在于銷售分析和商品庫存控制，其IT藍(lán)圖以分銷/零售系統(tǒng)為核心。

對于生產(chǎn)商來說，主要經(jīng)營目標(biāo)在于貨品按期交付和成本控制，因此信息化建設(shè)的重點(diǎn)在于采購物控和生產(chǎn)計劃管理，其IT藍(lán)圖以企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)為核心。

由于我國服裝企業(yè)多起源于服裝加工生產(chǎn)，后來隨著市場變化不斷發(fā)展，經(jīng)過了渠道整合、自主品牌創(chuàng)新等多次變遷，所以在這種歷史背景下，大部分都發(fā)展為從市場、研發(fā)、生產(chǎn)到銷售為一體的綜合商。要支撐企業(yè)的綜合業(yè)務(wù)，則需要研發(fā)管理、ERP、分銷管理等多種信息系統(tǒng)作為支撐，因此產(chǎn)生了信息化建設(shè)的優(yōu)先順序問題，同時隨著企業(yè)業(yè)務(wù)模式和管理重心的調(diào)整，不同企業(yè)信息化建設(shè)的路徑也會有所不同。

路徑選擇

信息化路徑選擇首先要明確企業(yè)的核心優(yōu)勢在哪里，在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域來提高競爭力，這是企業(yè)IT規(guī)劃之前管理決策層要集體思考的一件事情。企業(yè)若以自營渠道為主，以分銷渠道作為核心優(yōu)勢，信息化建設(shè)則可以考慮從銷售前端入手，選擇以銷售終端作為信息化的起點(diǎn)，然后再到企業(yè)內(nèi)部整個供應(yīng)鏈的信息化管理；反之，企業(yè)核心優(yōu)勢在于加強(qiáng)內(nèi)部的資源優(yōu)化和整合以提升對市場的響應(yīng)能力，則從企業(yè)內(nèi)部管理信息化開始，通過ERP等系統(tǒng)來提升企業(yè)的管理規(guī)范化和精細(xì)化。

信息化建設(shè)必須以企業(yè)業(yè)務(wù)模式穩(wěn)定為前提。企業(yè)大的管理變革，業(yè)務(wù)模式調(diào)整將導(dǎo)致對信息需求的不同，從而影響到信息化的應(yīng)用架構(gòu)，如服裝企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向多品牌事業(yè)部制運(yùn)作的轉(zhuǎn)換，分銷渠道的整合等大的組織結(jié)構(gòu)變遷都需要對信息系統(tǒng)重新調(diào)整和規(guī)劃。因此為避免信息化走彎路，在信息化建設(shè)前要結(jié)合企業(yè)管理變革，充分考慮業(yè)務(wù)模式和運(yùn)作流程是否穩(wěn)定，從而選擇合適的時機(jī)。同時在ERP等涉及企業(yè)全局的大型信息系統(tǒng)實(shí)施之前，需要先進(jìn)行整體流程的梳理和優(yōu)化，從而為信息系統(tǒng)成功實(shí)施提供保證。

抓重點(diǎn)，攻難關(guān)

IT規(guī)劃是信息化建設(shè)的第一步，如何保證IT規(guī)劃的落地，需要對信息化建設(shè)中面臨的問題和風(fēng)險有一個正確的認(rèn)識，以下從技術(shù)、管理和資源等方面對服裝企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行分析，從而幫助企業(yè)有效的規(guī)避風(fēng)險和尋找對策。

首先，從技術(shù)角度，服裝企業(yè)由于其行業(yè)特殊性，因此在信息化解決方案方面有不同的需求，這些需求能否滿足是判斷一個信息系統(tǒng)是否適應(yīng)于服裝企業(yè)的關(guān)鍵要素，因此在進(jìn)行信息系統(tǒng)選擇時需要重點(diǎn)予以專注：

一般來說，服裝行業(yè)的產(chǎn)品都具有多個屬性，最典型的就是尺碼與顏色，要求在單據(jù)錄入和報表打印時都能夠以二維表的方式呈現(xiàn)。由于主流信息系統(tǒng)都是建立在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，二維顯示要求超出了標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)功能模塊所能滿足的范圍，也導(dǎo)致了一般適用于其他制造行業(yè)的系統(tǒng)模塊在轉(zhuǎn)為服裝行業(yè)應(yīng)用解決方案時面臨障礙。因此針對于服裝行業(yè)的解決方案，要求根據(jù)服裝行業(yè)的特點(diǎn)從基礎(chǔ)架構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整以制定應(yīng)用模塊及行業(yè)性解決方案。

物料編碼：服裝行業(yè)的原料同樣包含多個屬性，包含材質(zhì)、顏色、規(guī)格等，而同一種原料由于采購批次的不同經(jīng)常存在色差等問題，如果對這些屬性定義在系統(tǒng)中沒有規(guī)范和約束，將導(dǎo)致材料管理紊亂，庫存不清，因此對材料進(jìn)行規(guī)范的分類和編碼管理是關(guān)鍵，系統(tǒng)中需要提供如色卡管理、自動生成編碼等功能。

配碼管理：多數(shù)的鞋類產(chǎn)品都存在這一需求，即按照不同的尺碼組進(jìn)行混箱包裝，在銷售訂單、成品庫存和發(fā)貨中需要以配碼為單位，而生產(chǎn)過程中需要轉(zhuǎn)換為單尺碼的雙數(shù)為單位，因此需要系統(tǒng)能夠支持配碼和單碼之間的轉(zhuǎn)換，以及在倉庫中可按箱拆分為單碼，或?qū)⒘愦a按配碼組合成箱的拆裝箱管理功能。

BOM處理：服裝企業(yè)產(chǎn)品生命周期短，需要不斷進(jìn)行產(chǎn)品更新，每個流行季節(jié)都會推出幾百種款式，而同一款式由于其顏色和尺碼的不同，對應(yīng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及物料耗量也會有所不同，如果按照一般erp系統(tǒng)每個SKU（款色碼）生成一個BOM，則BOM的維護(hù)工作量極大，因此要求系統(tǒng)能夠提供按款式批量生成BOM的功能。

訂單處理：產(chǎn)銷銜接是多數(shù)制造型企業(yè)比較頭疼的問題，對于服裝企業(yè)也面臨著銷售訂單和生產(chǎn)訂單之間的轉(zhuǎn)換問題。服裝企業(yè)多采用訂貨會銷售模式，對于這種集中訂貨模式要求系統(tǒng)能夠自動匯總訂單，以及將大的銷售訂單自動拆解為符合生產(chǎn)要求的生產(chǎn)單。

性能問題：由于服裝企業(yè)產(chǎn)品SKU數(shù)多，特別對于分銷/零售系統(tǒng)，隨著零售終端的增加，每天會產(chǎn)品上G的數(shù)據(jù)，從而對系統(tǒng)的響應(yīng)性能提出高的要求。因此選擇系統(tǒng)時要判斷系統(tǒng)架構(gòu)及選用的數(shù)據(jù)庫是否能夠支撐相應(yīng)規(guī)模的數(shù)據(jù)量。

其次，需要從管理方面考慮解決服裝企業(yè)零售終端數(shù)據(jù)的采集問題。對于服裝企業(yè)，終端數(shù)據(jù)的采集和分析是產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)計劃、物流和營銷政策的指揮棒，缺少對零售終端信息的掌握，企業(yè)的管理決策就像是“無頭蒼蠅”，無法有的放矢。但是服裝企業(yè)終端往往采用代理制或者加盟的形式，如何保證下游的合作伙伴能夠?qū)崟r的共享銷售數(shù)據(jù)，是分銷/零售系統(tǒng)推行之前要從管理機(jī)制上解決的問題。如建立一種互利共贏的合作模式，即終端合作伙伴提供零售數(shù)據(jù)，而服裝企業(yè)根據(jù)綜合分析結(jié)果向終端提供銷售指導(dǎo)等。

最后，令很多服裝企業(yè)信息化建設(shè)舉步維艱的還是在信息化人才不足。由于服裝行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，信息化整體起步較晚，因此既熟悉服裝行業(yè)業(yè)務(wù)模式，又掌握信息技術(shù)的系統(tǒng)性管理人才奇缺，從外部引進(jìn)的CIO等往往存在水土不服的問題。這與服裝企業(yè)對信息化人才的強(qiáng)大需求形成巨大的矛盾。服裝企業(yè)一方面要加強(qiáng)對既懂信息技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)管理的復(fù)合型人才的重視和培養(yǎng)，多從本企業(yè)自身發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，另外一方面，可引進(jìn)外部咨詢，通過行業(yè)最佳實(shí)踐的學(xué)習(xí)以及顧問知識經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)移來提升企業(yè)自身的信息化項(xiàng)目管理水平、信息化應(yīng)用水平。同時也可以考慮采用IT外包的方式來彌補(bǔ)企業(yè)信息化資源方面的不足。

信息化建設(shè)不是一蹴而就的，服裝企業(yè)需要掌握信息化建設(shè)規(guī)律，通過整體規(guī)劃選擇適合企業(yè)的信息化道路。排除困難障礙，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)管理層和IT人員自上而下共同努力、分步推進(jìn)，從而借助信息化真正實(shí)現(xiàn)管理提升。（CIO時代網(wǎng)）