制藥企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）之道

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

制藥企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）之道

像惠氏(Wyeth)這樣的藥品公司，最重要的業(yè)務(wù)之一就是研究和發(fā)展─也就是開發(fā)新藥而得以讓企業(yè)取得專利并且獲利的過程。而該公司負(fù)責(zé)支持研發(fā)部門的信息系統(tǒng)團隊，則藉由企業(yè)流程管理（Business Process Management，BPM）結(jié)合了關(guān)鍵科技與管理策略，而讓研發(fā)工作更有效率。

事實上，當(dāng)研發(fā)部門在使用這樣的科技和方法而獲得初期的成功之后，進而讓軟件開發(fā)節(jié)省了一半的時間，這讓公司的其它部門也紛紛感到躍躍欲試，也因此展開了各自部門的BPM項目。對惠氏而言，BPM的真正潛力是能夠協(xié)助公司定義企業(yè)流程，整合公司的信息系統(tǒng)，進而打破跨部門和地理分界的隔閡，達到促進合作與創(chuàng)新。

惠氏的CIO Jeffrey E. Keisling說：“要求將各部門慣用的系統(tǒng)整合起來，是相當(dāng)困難的一件事。”

對BPM的需求有部份是來自于制藥業(yè)的全球化發(fā)展特性，對制藥產(chǎn)業(yè)而言，來自不同事業(yè)單位的虛擬團隊會一起合作開發(fā)新藥，以及進行與藥品有關(guān)的發(fā)明。 Keisling說：“當(dāng)我們進行產(chǎn)品的研發(fā)時，研發(fā)的過程是以全世界的尺度在進行著?！盞eisling舉例說，像是某個目前正在進行的BPM項目，所要處理的對象是有關(guān)藥品卷標(biāo)文件的開發(fā)流程。這個項目就會牽涉跨越許多單位主管的協(xié)同合作，以及必須取得世界各地不同規(guī)定的授權(quán)以及許可等。他說，這個流程一定會與新藥申請核可的程序系統(tǒng)有關(guān)系。惠氏必須藉由分子式詳細(xì)列出藥品的成份、解釋藥品的使用限制，以及能清楚說明藥物的交互反應(yīng)情況─這些不同的部份的組合，最后會成為放在每個藥品包裝中的藥品仿單。這個流程程序目前還在開發(fā)中，并且會跨越研發(fā)、臨床實驗以及法律和規(guī)定審核等不同的子系統(tǒng)。

Keisling說，惠氏會將這種重要的控制流程放在BPM上，事實上就是對BMP投了信任票（惠氏BPM項目獲選為2008年美國CIO 100大獎）。到目前為止，惠氏似乎有意避免讓科技和管理方式太過于主導(dǎo)他們的開發(fā)方式。Keisling說，他所遇到的主要管理問題是如何連結(jié)BPM專家與公司內(nèi)部的人員以組成項目，進而獲得最大的投資回報。他說：“目前，我們最大的挑戰(zhàn)是檔案管理?！盉PM對目前許多公司而言，其實仍停留在待辦事項清單中，許多的CIO和企業(yè)也已經(jīng)投入了大量的人力及資源，但卻一無所獲?；菔系慕?jīng)驗正可為這些企業(yè)如何建立成功的BPM開啟了一扇希望之窗。

將企業(yè)放在首位

惠氏BPM之所以成功的部份原因，是將BPM項目定位于企業(yè)流程，而不是只將重心放在科技或是技術(shù)本身。Keisling說，惠氏的項目是由企業(yè)本身的推動，是來自于公司原有需要或是內(nèi)部需求，而不是外部科技的推動。他說：“我們的企業(yè)伙伴絕對不會反對我們使用什么樣的工具，但是他們會對我們的結(jié)果有很強烈的意見?！?/P>

惠氏BPM啟動的動力是想要填補系統(tǒng)之間的缺口，促進平順轉(zhuǎn)移的過程，并且轉(zhuǎn)移更多定義流程的責(zé)任到企業(yè)分析人員身上，而不是在程序設(shè)計師身上。盡管比較強調(diào)在企業(yè)流程部份，但是背后仍是藉由技術(shù)支持，一些產(chǎn)品，例如Metastorm BPM Suite（惠氏使用的BPM軟件包）可以提供結(jié)合了虛擬流程建模、流程模型、工作流程、自動化以及整合工具的支持能力。BPM軟件可以協(xié)調(diào)跨多個計算機系統(tǒng)的流程，藉由Web Service的優(yōu)點以及其它整合技術(shù)，讓交易可以輕易地從一個系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到另外一個系統(tǒng)。

建置BPM的另外一個重要目標(biāo)，就是要找出那些無法自動化的部份企業(yè)流程。通常，這些部份都是阻礙產(chǎn)生的點，必須要有員工負(fù)責(zé)將信息從一個系統(tǒng)取出，然后進行一些手工作業(yè)或是人力判斷的分析，才將流程放到另外一個系統(tǒng)。在這些案例中，BPM工具本身可以提供電子郵件通知以及提醒的功能，并且結(jié)合Web架構(gòu)窗體，提醒工作人員執(zhí)行相關(guān)工作以保持事情的運作。

工作流程自動化也可以提供流程的透明化，讓整個流程可以直接在公司的信息系統(tǒng)中進行管理。由于惠氏本身已經(jīng)是具備高度內(nèi)控能力的藥品開發(fā)公司，擁有較佳的文件流程以及稽核的方式，因此更可以協(xié)助公司的管理者處理相關(guān)的流程。

BPM也可以協(xié)助或是增進例行性管理流程的效能。例如，惠氏開始進行BPM的其中一個動機，就是想要讓惠氏如何更能協(xié)助醫(yī)師進行有關(guān)研究項目。這個流程不將重點放在處理管理醫(yī)療數(shù)據(jù)，而是將重心放在加強惠氏醫(yī)療專業(yè)人員以及世界各地臨床人員之間的互動。BPM的解決方案可以為臨床研究的管理、協(xié)同工作以及時間管理部份，提供明顯的改善。在這之前，惠氏的工作人員必須使用不同的系統(tǒng)以及工具來追蹤臨床研究人員的活動，包括看診的病人數(shù)目，以及他們對病人的報告是否符合研究規(guī)范的要求。原本惠氏的臨床活動費用請款的授權(quán)，也以不同的方式由研究團隊所控管，然后再連結(jié)到SAP的付款請款流程。但是，借著使用 BPM工具，惠氏現(xiàn)在可以采用商業(yè)規(guī)則啟動自動化以及整合的工作流程，自動連結(jié)到付款的請款流程。

“可貴之處在于流程的一致性，我們不是依賴個人的知識來確定事情做好了沒有，而是能夠完全達到自動化，藉由清楚的文件流程表達以及完成工作?！必?fù)責(zé)支持研發(fā)部門的技術(shù)團隊，惠氏信息服務(wù)處的副總裁Jazz Tobaccowalla如此表示。他說：“這對于我們推動人力的全球化，以及善用所有工時的努力是非常重要的。自動化的流程可以提供我們以一致性的方式工作以及獲取相關(guān)的知識─這些知識可能是任何由于人的離開或遺忘而會被遺漏的事情?！?/P>