連鎖專賣店的發(fā)展

             專賣商店是專賣化程度較高的零售商店。它專門經(jīng)營(yíng)其一行業(yè)商品或某一行業(yè)中的某種商品，它出售的商品花色品種多。美國(guó)早在19世紀(jì)50年代就有專賣店》如1851年西榮?技扎魯斯在俄亥俄州首府哥倫布創(chuàng)辦了一家男子服裝店。1858年，羅蘭德?馬西在紐約創(chuàng)辦了一家紡織品商店。以后，隨著消費(fèi)品產(chǎn)量和花色、品種、規(guī)格的繁多，美國(guó)專賣店逐步發(fā)展。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)的迅速發(fā)展，隨著郊區(qū)購(gòu)物中心的建立和發(fā)民專賣店發(fā)展也很快。在日本專賣店是零售業(yè)的傳統(tǒng)形態(tài)。但是至少在60年代以前，日本的專賣店并不是現(xiàn)代意義上的職能專賣化的商店，只是一種由日本商業(yè)特點(diǎn)派生的獨(dú)立自營(yíng)店形態(tài)。歷史上，日本商業(yè)的特點(diǎn)是批發(fā)商、廠商控制零售業(yè)，零售業(yè)的大部分是家族性自營(yíng)店鋪，它們僅僅是批發(fā)商或廠商的商品銷售渠道的末端而存在，經(jīng)營(yíng)范圍受到嚴(yán)格地限制。到60年代，由于超級(jí)市場(chǎng)等新型零售企業(yè)姐起，原來的流通格局和市場(chǎng)秩序被打亂，一部分自營(yíng)店擺脫了原來批發(fā)商的控亂并發(fā)展為企業(yè)，其中的大部分在連鎖組織形式下轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代專賣店。70年代以后，專賣店連鎖集團(tuán)的專賣化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)越發(fā)顯著?，F(xiàn)代日本專賣店大致分為二類：(1)銷售職能專賣化的商品專賣店，特點(diǎn)是店鋪經(jīng)營(yíng)范圍專一，如流行服裝店等。(2)價(jià)格單一化的價(jià)格專賣店。這是在職能專賣化基礎(chǔ)上進(jìn)一步的專賣化商店，即只經(jīng)營(yíng)在某種價(jià)格幅度內(nèi)的幾類商品，如單價(jià)10萬(wàn)B元以上的高級(jí)化妝品店、二千B元服裝店等。
             專賣店連鎖化程度在美國(guó)和日本部比較高。在美國(guó)，大多數(shù)專賣店雖然是獨(dú)立的中小商店，但是，大公司的專賣連鎖商店發(fā)展也很快。日本專賣店連鎖不僅發(fā)展快，而且效益顯著。據(jù)日本《消費(fèi)和流通91987年春季刊的統(tǒng)計(jì)專賣店在銷售額增長(zhǎng)串、銷售利潤(rùn)率和經(jīng)營(yíng)資本利潤(rùn)串上均表現(xiàn)較佳。
             伴隨著連鎖業(yè)的引進(jìn)，東南亞地區(qū)和國(guó)家的專賣店連鎖經(jīng)營(yíng)有了比較突出的發(fā)展，在經(jīng)營(yíng)管理上也形成了一些特色。這里我們僅就香港幾家專賣商店作一介紹。
(1)眼鏡店。在香港眼鏡店行業(yè)，有一家堪稱“大哥大”偽“專賣服務(wù)”眼鏡店。該店十分注重“專賣服務(wù)精神”的宣傳口號(hào)，分店開設(shè)在港九多處，共有數(shù)十間之多。專賣服務(wù)眼鏡店市場(chǎng)定位趨向高檔化，主要是滿足中高檔梢費(fèi)階層的需求。它選擇的鋪位均在鬧市，店鋪裝飾得高雅氣派，其職員按照專賣服務(wù)的要求，身著統(tǒng)一制服，彬彬有禮，給人一種良好的外部形象。
             該店所出售的眼鏡，均是高檔、名牌商品。但是由于眼鏡店有良好的技術(shù)和聲譽(yù)，(如專門聘請(qǐng)技術(shù)高超的驗(yàn)光師，由他們?yōu)轭櫩吞峁┖泶_、細(xì)致、毫無差錯(cuò)的服務(wù))，所以雖然價(jià)格昂危也仍然顧客盈門。
             專賣服務(wù)眼鏡店的另一個(gè)特點(diǎn)，是注重服務(wù)態(tài)氏顧客一進(jìn)門，就會(huì)受到店員的熱情接待，并遞上飲科，耐心地為顧客介紹商品。如一些顧客只是試戴隱形眼鏡，因?yàn)槭窃嚧麟A段，往往要經(jīng)過一段適應(yīng)時(shí)間，才能決定是否合適。在產(chǎn)品銷售出去之民職員對(duì)顧客仍保持高水推的服務(wù)態(tài)度，小心為顧客測(cè)試眼睛．指導(dǎo)顧客配戴隱形鏡片的注意事項(xiàng)，這種服務(wù)精神確實(shí)給人留下良好的印象，回頭客也源源不斷。
             此外，這家眼鏡店很注意宣傳，經(jīng)常在電視及報(bào)紙、雜志上列播廣告，突出宣傳免費(fèi)驗(yàn)光、免費(fèi)清洗眼鏡等項(xiàng)服務(wù)，以結(jié)人留下深刻的印象。
             專賣服務(wù)眼鏡店經(jīng)營(yíng)的部是高檔貨品，價(jià)格較貴，這與其他眼鏡店的經(jīng)營(yíng)方針明顯不同，(別的店多聲稱貨品有平有?；蛞源鬁p價(jià)、折扣優(yōu)惠招攬顧客)，但由于專賣服務(wù)的形象已為它塑造了權(quán)成性，因此，盡管價(jià)格昂貴，生意仍然很娩
(2)成衣店。香港的年輕人，衣著講究潮流。G成衣店近年間在港九各地迅速開設(shè)新店，吸引了這批年輕的顧客。
             G成衣店提供的是一種風(fēng)格獨(dú)特的服裝，其色彩鮮艷豐富，款式新溯，主要包括：T恤、恤衫、西褲、牛仔嫁、羊毛衣等，系列簡(jiǎn)單鮮明，適合年輕人日常穿著。并且商品價(jià)格便宜，甚至五六十元港幣也有交易。進(jìn)入G成衣店的年輕顧客，多數(shù)沒有左挑右挑的習(xí)慣，一般在店內(nèi)逗留十多分鐘就購(gòu)物離去，可以說是客如輪轉(zhuǎn)。
             另一家歷史比較悠久的成衣公司——c一字恤在香港更是聞名。顧名思議，L一字恤的品牌產(chǎn)品，就是男士恤衫，香港不少男士部很喜歡它。c一字恤的產(chǎn)品款式文雅大方，布料優(yōu)良，顏色和花樣搭配和諧悅目，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)洽縫制精細(xì)，屬于實(shí)惠的產(chǎn)品。價(jià)錢方面有平有貴，豐儉由人．由此得到不少“打工仔”的欣貫，成為了上班族的必備服裝。
             乙一字恤的推銷成功，促使該公司向多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。除了恤衫外，還陸續(xù)經(jīng)營(yíng)男士服飾，如西裝、領(lǐng)帶、羊毛衣、帽、鞋、襪等，使之發(fā)展成為一家男士服裝專賣店。隨著社會(huì)消費(fèi)的變化，L一字恤公司順應(yīng)潮流的變化，逐漸推出一些女性時(shí)裝和兒童服裝來競(jìng)爭(zhēng)和開拓市場(chǎng)。近年來，它的兒童服裝已發(fā)展成為風(fēng)格獨(dú)特的系列，顏色鮮艷活潑、款式新穎可愛，在童裝世界中已占了很重要的地位，目前，L一字恤的新店已遍布港九的大型購(gòu)物中jCJ，并以高格調(diào)的方式推銷產(chǎn)品。
(3)鐘表店。一間專門出售鐘表的店鋪，近幾年以全新的面貌在香港出現(xiàn)，由于它是以“時(shí)間”為名，而且作風(fēng)新期，很快就給人留下了印象。這間鐘表店的目標(biāo)顧客，是I o一15歲左右的少年，因此，它推銷的鐘表最講究款太多數(shù)屬于趨時(shí)的產(chǎn)品，花色品種干變?nèi)f化，設(shè)計(jì)夸張創(chuàng)新，屬于年輕人的世界。
             在商品的價(jià)格方面，該店考慮到目標(biāo)顧客的消費(fèi)能力，因此，商店不賣金表、鉆石名喪等高價(jià)貨，但也不賣街邊沒有牌子的廉價(jià)麥。
             在店鋪裝修布局方面．這家鐘表店也與眾不同。它打破了傳統(tǒng)表店的格局，不采用舊式鐘表店的柜位式陳列(這種老式的陳設(shè)格局限制了顧客參觀鐘表的自由)，而是采用了革新的手法陳列手表，即將手表放置在一列列可轉(zhuǎn)動(dòng)的垂直玻璃架內(nèi)，這樣既能在有限的空間內(nèi)展示較多的商品，又能將重點(diǎn)宣傳的商品或暢銷的商品，盡量放置于最顯眼的地方，以吸引顧客的目光。而且顧客在參觀鐘表時(shí)，因?yàn)闆]有了傳統(tǒng)的柜位阻隔，與商品的距離更加接近，顧客對(duì)店里所展示的商品可看得更清楚，令人產(chǎn)生一種比較自由、舒適的感覺。
             此外，這家連鎖鐘表店的職員，全部都是年輕人，均穿上連身的工作制服，配合店鋪的裝修風(fēng)格及色調(diào)布置，別具一格，吸引顧客。
             隨著我國(guó)改革開放的不斷深入，近些年來，一些外國(guó)(地區(qū))專賣店以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)人我國(guó)大陸市場(chǎng)，并獲得了較快的發(fā)展。如亨得利表店、皮爾卡丹時(shí)裝、蘋果牌牛仔、金利來系列以及化妝品、旅游鞋世界名牌等等。透過這類連鎖組織的迅違發(fā)展，可以領(lǐng)賂國(guó)際上專賣連鎖店發(fā)展的一些動(dòng)向。
             泰格連鎖店是深圳昌利公司開設(shè)的專營(yíng)服裝的連鎖商店組織。呂利公司是香港泰格時(shí)裝服飾有限公司(集團(tuán))在深圳沙頭角保稅區(qū)開辦的一家中外合資企業(yè)。主營(yíng)絲綢制品，以前主要接受港澳轉(zhuǎn)口定單進(jìn)行生產(chǎn)加工。隨著海內(nèi)外服裝業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，公司及時(shí)轉(zhuǎn)軌變型，擺脫了競(jìng)相削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的被動(dòng)局面，制定出以開設(shè)連鎖店為市場(chǎng)基礎(chǔ)，以創(chuàng)“泰格”名牌系列為發(fā)展方向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。公司先后派人到美國(guó)、德國(guó)、荷蘭、奧地利、新加坡、韓國(guó)、香港等國(guó)家和地區(qū)考察連鎖商業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，詳盡調(diào)查了主要大中城市的市場(chǎng)情況．在短短2年內(nèi)，就在海內(nèi)外建立起以泰格連鎖店為特色的銷售網(wǎng)絡(luò)。
             泰格連鎖店實(shí)行以泰格為商標(biāo)專利，授權(quán)經(jīng)營(yíng)為主的特許連鎖組織，也包括自己直接投資開辦分店的正規(guī)連鎖形式?，F(xiàn)在擁有連鎖商店200家，在意大利、澳大利亞、美國(guó)等國(guó)開設(shè)了分店；在國(guó)內(nèi)北京、上海、沈陽(yáng)、成都、南京等地也開設(shè)了以專賣泰格系列服飾商品和世界名牌時(shí)裝的高檔連鎖商店。僅在北京一地，就在西單、東四、復(fù)興門等處開設(shè)有三家連鎖專賣店。
             為了開拓國(guó)際市場(chǎng)，公司廣招人才，結(jié)構(gòu)趨于多元化，包括外貿(mào)、服裝設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研、商場(chǎng)管理、廣告策劃等各類軟件開發(fā)的人才，僅開發(fā)國(guó)外連鎖商店的各類人才就有熟練掌握英、榜、俄、意等各種語(yǔ)言的專賣人員。在發(fā)展連鎖店的過程中，公司還聘諳了國(guó)內(nèi)外10余名專家．設(shè)計(jì)開發(fā)和監(jiān)督泰格系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
             在銷售業(yè)務(wù)上，公司利用連鎖組織的優(yōu)勢(shì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在全國(guó)連鎖店系統(tǒng)內(nèi)實(shí)行“不滿意產(chǎn)品易地退換”服務(wù)，消費(fèi)者在連鎖店系統(tǒng)內(nèi)購(gòu)買的商品，如發(fā)生質(zhì)量問題，或者消費(fèi)者不十分滿意，可在連鎖店系統(tǒng)內(nèi)任何一個(gè)商店退、換貸，大大方便了顧客購(gòu)買，增強(qiáng)了商店吸引頸客的能力。
             泰格連鎖店的發(fā)展速度是驚人的。I 992年，連鎖組織花國(guó)際上的服裝經(jīng)營(yíng)創(chuàng)匯1．7億港元．實(shí)現(xiàn)利稅2000萬(wàn)港元，僅國(guó)內(nèi)的連鎖店?duì)I業(yè)額就達(dá)300 o萬(wàn)人民幣，經(jīng)濟(jì)效益4年朗了4番。
             泰格連鎖店的成功，引起丁泥外同行的興趣和關(guān)注，1993年又有5家生產(chǎn)世界名牌服裝的集團(tuán)公司和上市公司與巾圍合作開發(fā)經(jīng)營(yíng)服裝產(chǎn)品。
             泰格連鎖店有著十分廣闊的發(fā)展前景，鋇經(jīng)營(yíng)的道路上會(huì)取得更豐碩的成果。