SaaS之光照亮連鎖零售業(yè)信息化道路

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             全球經(jīng)濟一體化的進程使得連鎖零售業(yè)客源更加豐富多樣化，也讓連鎖機構(gòu)面臨著日趨激烈的競爭環(huán)境和不斷攀升的客戶期望，迫使經(jīng)營者不斷尋求擴大銷售機會、改進服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強企業(yè)的核心競爭力。在此環(huán)境下，信息化管理軟件已成為中國連鎖零售業(yè)提高管理水平，獲得新競爭優(yōu)勢的重要工具。

　　      然而不同級別、不同管理方式連鎖零售機構(gòu)的信息化程度差距明顯。特別是大型連鎖零售機構(gòu)，其信息化建設(shè)起步早，并且保持與國際同步。新投建的中型連鎖零售企業(yè)機構(gòu)，也普遍將系統(tǒng)部署連鎖管理軟件的投資早早納入了籌建時的整體預(yù)算。但針對一些剛剛起步，而且規(guī)模較小、在資金薄弱、管理意識還是不很強的小規(guī)模連鎖零售企業(yè)還沒有得到普及，勢單力薄的狀況下，他們的信息化管理大多仍停留在會計電算化的初級階段。

心有余而力不足的小規(guī)模連鎖機構(gòu)

　　      業(yè)內(nèi)分析普遍認(rèn)為，管理水平低，成本控制困難，服務(wù)質(zhì)量無法保證，客戶滿意率低等問題是造成小規(guī)模連鎖機構(gòu)客戶流失，發(fā)展受阻的主要原因。要解決這些問題，最有效的方法就是應(yīng)用連鎖管理軟件來實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高管理水平的目標(biāo)。一套好的管理軟件不僅能協(xié)調(diào)、理順、監(jiān)管連鎖機構(gòu)各部門日常的運作，而且能給管理層提供及時、準(zhǔn)確的營業(yè)報表，為連鎖機構(gòu)的各種業(yè)務(wù)提供決策支持。

     　   雖然目標(biāo)明確了，也有成熟方法可循，但在資金規(guī)模有限的小規(guī)模連鎖機構(gòu)看來卻是心有余而力不足。連鎖零售業(yè)信息化解決方案供應(yīng)商，泛普連鎖管理軟件在針對這一問題時，將之歸結(jié)為兩方面的主要原因。一方面，傳統(tǒng)的連鎖零售業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)成本高，規(guī)模小、剛起步、資金薄弱的連鎖機構(gòu)難以承擔(dān)——建設(shè)機房，購買服務(wù)器和軟件的初期投入代價不菲，而且還需要聘用專門的技術(shù)人員，并不斷支付軟硬件更新及現(xiàn)場服務(wù)的費用。

　　      另一方面，傳統(tǒng)軟件廠商對于小規(guī)模連鎖業(yè)市場往往力所不逮——開發(fā)一套成熟可靠，適用性強的連鎖管理軟件非朝夕之功，而且實施之后還需要提供長期的貼身服務(wù)。“軟件一旦上線運行，就將成為連鎖運營的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，關(guān)系到連鎖機構(gòu)的命脈。小型連鎖購買軟件時的承受價格常常只有幾萬元，這種情況下再要提供隨時響應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)顯然不可能”。

　　      既然按項目實施的常規(guī)方法行不通，就需要另辟蹊徑來打破僵局?！拔覀儚?007年開始做新一代SaaS產(chǎn)品的研發(fā)，2008年9月正式立項?！狈浩哲浖?dāng)時看到的不僅是中小型單體連鎖零售機構(gòu)對管理軟件的迫切需求，還有向規(guī)模連鎖、加盟式發(fā)展的大勢所趨。

SaaS讓“輕松管理”垂手可得

　　      2008年10月，中國快速消費品行業(yè)第一個基于SaaS模式的產(chǎn)品“泛普連鎖管理軟件”在深圳發(fā)布。與其說這是一款新型的連鎖商業(yè)管理軟件產(chǎn)品，不如說是一次“軟件+服務(wù)”思想變革的結(jié)晶——微達公司搭建數(shù)據(jù)中心，為連鎖企業(yè)提供連鎖管理應(yīng)用軟件及維護、升級等相關(guān)服務(wù)。用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)登錄即可使用，不必再為軟件無休止的升級花錢，也不需要聘用專職IT人員來負(fù)責(zé)運維，每月支付的使用費僅相當(dāng)于一名普通IT員工的工資。

　　      那么泛普連鎖商業(yè)平臺是如何解決SaaS應(yīng)用的三大常見障礙——個性化需求、安全性、技術(shù)可靠性呢？第一點，泛普連鎖管理軟件基于多年實施經(jīng)驗和深入的專項研究，將個性化需求提煉、總結(jié)為通用化、可配置的功能。第二點，通過與中國電信的深入合作，保障了應(yīng)用接入的順暢、穩(wěn)定、安全。第三點，泛普連鎖管理軟件SaaS模式基于.net環(huán)境開發(fā)，前后臺均使用微軟成熟的技術(shù)平臺，不僅可靠性有保障，而且用戶也易于掌握使用方法。

　　      連鎖機構(gòu)認(rèn)可“軟件即服務(wù)”的價值并不需要太多理念的灌輸。說服連鎖企業(yè)選擇SaaS產(chǎn)品的關(guān)鍵，首先在于軟件廠商的產(chǎn)品和品牌已經(jīng)過市場長時間的考驗，其次是要建立了良好的服務(wù)保障機制。這兩點恰恰也是微達軟件公司的優(yōu)勢所在。

　        在幾年的時間里基于SaaS模式的泛普連鎖管理軟件已接入了幾千家企業(yè)客戶，考慮到越來越多連鎖機構(gòu)信息化需求不斷上升，公司將發(fā)展目標(biāo)首先鎖定在中小型連鎖企業(yè)上。由于SaaS應(yīng)用有毋需部署，隨時啟用的優(yōu)勢，一些通過收購單體店進行快速擴張的連鎖集團也已開始與微達軟件公司積極接洽。

 　　     “泛普軟件在全國有幾千多家客戶，因此我們建立了一個‘連鎖企業(yè)聯(lián)盟’，計劃通過資源整合的方式來為客戶提供增值服務(wù)。將來這一平臺還可以和攜程、芒果等商旅渠道做結(jié)合”。 “連鎖企業(yè)聯(lián)盟”將發(fā)揮客戶數(shù)量較多的優(yōu)勢，在客戶端統(tǒng)一開放數(shù)據(jù)接口，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在酒店與分銷渠道之間建立起一個實時信息交互的酒店營銷服務(wù)平臺，為酒店和酒店分銷商提供全球化的在線交易中介。同時為酒店和酒店分銷商的營銷和管理活動提供數(shù)據(jù)和服務(wù)支撐，如常客計劃、動態(tài)打包技術(shù)、線上市場推廣等。應(yīng)用SaaS管理軟件的酒店無需任何改造即可連接上這一服務(wù)平臺，從而讓自身實力有限的單體酒店也能享受到規(guī)?；⑦B鎖化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的優(yōu)勢，獲得立竿見影的收益。

結(jié)語：IT技術(shù)推動連鎖零售業(yè)變革

　　       隨著2008年北京奧運會、2010年上海世博會以及廣州亞運會、2011年深圳大運會的臨近，中國連鎖業(yè)將迎來一個持續(xù)迅猛增長的高潮。

　　       機遇也意味著挑戰(zhàn)，熱錢的不斷涌入和物業(yè)租賃成本的大幅度攀升已造成連鎖機構(gòu)競爭加劇，利潤率下降。對于在資金、品牌、管理上都不占優(yōu)勢的中小型連鎖機構(gòu)，特別是數(shù)以萬計非規(guī)模化的小型連鎖來說，如何克服自身瓶頸，抓住市場機遇已成燃眉之急。

　　       現(xiàn)在，基于SaaS模式的泛普連鎖管理軟件給他們帶來的不僅是一套功能上可以和國際知名產(chǎn)品媲美的信息化管理工具，而且也是一次經(jīng)營方式的重要變革。參與這一由先進IT思想和技術(shù)推動的變革，中小型連鎖企業(yè)就能抓住機會，發(fā)揮優(yōu)勢，找到繼續(xù)前行的金光大道。

                本文由泛普連鎖管理系統(tǒng)軟件收集提供：http://keekorok-lodge.com/  歡迎查閱更多信息

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