CRM十年 市場(chǎng)風(fēng)云變幻

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CRM（Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理）在經(jīng)歷了萌芽、成長(zhǎng)與高速發(fā)展之后，屈指算來(lái)，已在中國(guó)蹣跚走過(guò)了十多個(gè)年頭。伴隨著技術(shù)的革新，SaaS模式的崛起，使得傳統(tǒng)CRM軟件逐漸被“在線(xiàn)CRM”超越。尤其是在2012年發(fā)展過(guò)后，大數(shù)據(jù) 、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用等新技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念產(chǎn)生了巨大的沖擊，使得中國(guó)企業(yè)逐步樹(shù)立起與新技術(shù)接軌的客戶(hù)關(guān)系管理理念。隨著2013年市場(chǎng)環(huán)境的成熟，以各種新技術(shù)手段為特征的CRM4.0時(shí)代即將來(lái)臨！

　　CRM十年 市場(chǎng)風(fēng)云變幻

　　客戶(hù)關(guān)系管理最早由美國(guó)Gartner Group提出，其“以客戶(hù)為核心”的管理思想，使CRM自誕生之日起，就被IT界寄予厚望，被認(rèn)為是繼ERP之后企業(yè)信息化的希望之星。自CRM概念1999年登陸中國(guó)后，十多年間，市場(chǎng)風(fēng)云變幻，從競(jìng)爭(zhēng)的慘烈，到技術(shù)的摸索與創(chuàng)新，CRM已歷經(jīng)四代的發(fā)展：第一代傳統(tǒng)CRM面臨高額的實(shí)施和維護(hù)成本；第二代CRM以平臺(tái)的形式出現(xiàn)，既降低了投入成本又改善了工具的靈活性；第三代利用了云計(jì)算，并將CRM融入社交和移動(dòng)的基因，更加符合商務(wù)人士的辦公需求；第四代CRM則以大融合的形式出現(xiàn)，將應(yīng)用商店、企業(yè)套件、行業(yè)解決方案等整合在一起，強(qiáng)調(diào)各種功能應(yīng)用的大集成。

　　CRM4.0 開(kāi)啟大融合時(shí)代

　　在CRM更新迭代的背后，凸顯的是企業(yè)提升內(nèi)部管理的迫切需求。與此同時(shí)，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)這幾大新科技的涌現(xiàn)不僅為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了支撐，也正在推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新，打造全新的商業(yè)模式。面對(duì)這一趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商泛普軟件全面整合管理資源，推出CRM4.0產(chǎn)品，將企業(yè)管理帶入至新的“大融合”的境界業(yè)務(wù)近在咫尺，商機(jī)轉(zhuǎn)瞬可獲、流程如影隨形，數(shù)據(jù)觸手可得，伙伴無(wú)處不在，訂單一觸即發(fā)，幫助企業(yè)提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。此外，泛普軟件第四代CRM管理平臺(tái)還具備以下特征及優(yōu)勢(shì)：

　　平臺(tái)化，系統(tǒng)更靈活800APP平臺(tái)采用多租賃的服務(wù)模式，大大增強(qiáng)了軟件的可靠性和可擴(kuò)展性。泛普軟件在線(xiàn)企業(yè)管理軟件平臺(tái)PaaS Native，支持鼠標(biāo)點(diǎn)擊和拖拽，快速定制開(kāi)發(fā)各種功能模塊和流程，讓企業(yè)能隨著運(yùn)營(yíng)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，隨時(shí)按需定制、調(diào)整、修改和增加新的功能模塊。泛普軟件應(yīng)用軟件協(xié)同開(kāi)發(fā)平臺(tái)PaaS Composite,可以與ERP、財(cái)務(wù)等企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，形成一個(gè)強(qiáng)大、敏捷的組合，互相延伸彼此的功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種流程的優(yōu)化。

　　應(yīng)用化，服務(wù)更開(kāi)放800APP在PaaS平臺(tái)的基礎(chǔ)上推出了應(yīng)用商店，為企業(yè)提供便捷的一站式按需服務(wù)，企業(yè)根據(jù)自身需求選取各種企業(yè)級(jí)產(chǎn)品應(yīng)用，包括在線(xiàn)客服、呼叫中心、微博咨詢(xún)客服、郵件營(yíng)銷(xiāo)EDM服務(wù)和考勤機(jī)等。通過(guò)應(yīng)用集成，泛普軟件產(chǎn)品不僅可以和企業(yè)現(xiàn)有的erp系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，而且可以幫助企業(yè)進(jìn)行以CRM為核心的市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、OA、進(jìn)銷(xiāo)存及供應(yīng)鏈的管理，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)前后臺(tái)資源、內(nèi)外部資源的統(tǒng)一管理，給企業(yè)提供以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)管理一體化應(yīng)用解決方案。

　　移動(dòng)化，打單更高效在移動(dòng)風(fēng)潮的帶領(lǐng)下，CRM不斷落地移動(dòng)應(yīng)用，把中國(guó)企業(yè)管理推向了一個(gè)新的頂峰。為了順應(yīng)這一趨勢(shì)，泛普軟件推出的CRM4.0更是突出移動(dòng)功能。管理者可以通過(guò)移動(dòng)CRM隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵信息，監(jiān)控商機(jī)進(jìn)展，了解拜訪(fǎng)活動(dòng)，進(jìn)行工作審批；銷(xiāo)售人員則可以通過(guò)移動(dòng)版CRM加強(qiáng)與客戶(hù)打交道的機(jī)會(huì)，隨時(shí)掌控客戶(hù)信息、訂貨信息等，甚至能獲得更多潛在客戶(hù)，提高成單效率。

　　社交化，辦公更協(xié)作隨著社交媒體的崛起，人們的溝通方式也悄然發(fā)生著改變。社交憑借其快速傳播的特點(diǎn)，受到用戶(hù)的廣泛青睞。泛普軟件CRM4.0融合社交技術(shù)，突破了原有的溝通障礙，對(duì)于挖掘客戶(hù)價(jià)值，提升客戶(hù)粘度都會(huì)起到舉足輕重的作用。例如，當(dāng)銷(xiāo)售人員奮戰(zhàn)前線(xiàn)時(shí)，他需要大量的信息支撐，如文檔知識(shí)，客戶(hù)數(shù)據(jù)等，團(tuán)隊(duì)的支持，如售前，產(chǎn)品等協(xié)作。這種協(xié)作能力背后的助推者正是企業(yè)社交，它讓CRM真正變成銷(xiāo)售人員打單的利器，而不是一個(gè)辦公枷鎖，從而提升企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。