企業(yè)管理：聲譽(yù)有多重要？

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所謂“佛靠金裝人靠衣裝”，很多企業(yè)不斷地通過(guò)大型的廣告建立起驕人的形象，但是就忽略了聲譽(yù)，至關(guān)重要的一點(diǎn)。企業(yè)的聲譽(yù)是衡量企業(yè)成功的重要指標(biāo)，是一種無(wú)形的資產(chǎn)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就像一個(gè)人的聲譽(yù)，如果一個(gè)人在一個(gè)集體中建立了聲譽(yù)，那么這個(gè)人必定是眾望所歸。

企業(yè)的聲譽(yù)也是一樣，企業(yè)的口碑、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等都是建立聲譽(yù)的重要因素，聲譽(yù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講比利潤(rùn)更重要，據(jù)調(diào)查企業(yè)聲譽(yù)的重要性僅次于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，位居第二。因此，一個(gè)企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須要做好企業(yè)聲譽(yù)管理。那么應(yīng)該如何建立企業(yè)的聲譽(yù)呢？簡(jiǎn)單總結(jié)，主要有以下幾點(diǎn)：

1、問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，勇于承擔(dān)責(zé)任。

很多的企業(yè)一旦出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候，由于跟自身的利益有了沖突，就會(huì)想方設(shè)法的保護(hù)自己的利益，逃避承擔(dān)問(wèn)題產(chǎn)生的“惡果”。這種做法或許是可以逃過(guò)這一關(guān)的，但是在外界看來(lái)就已經(jīng)毫無(wú)形象可言，更不用說(shuō)聲譽(yù)，“一世英明毀于一旦”就算能逃過(guò)劫數(shù)，幸存下來(lái)也不能再?gòu)V大客戶的心中立足。相反，如果出現(xiàn)了問(wèn)題就勇于去承擔(dān)，想法設(shè)法解決問(wèn)題，大事化小，這樣給大眾的感受就是：這個(gè)企業(yè)是一個(gè)值得信賴的。

2、面臨危機(jī)第一時(shí)間坦誠(chéng)溝通。

企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)最應(yīng)該做的就是第一時(shí)間與新聞媒介聯(lián)系，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，說(shuō)明事實(shí)真相，坦誠(chéng)溝通，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。同時(shí)需要加強(qiáng)有關(guān)學(xué)習(xí)、借鑒和研究積累跨國(guó)公司在聲譽(yù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，避免因不斷發(fā)生的危機(jī)事件，造成社會(huì)對(duì)企業(yè)越來(lái)越深的不信任感而最終影響企業(yè)的聲譽(yù)。

3、采取最快的速度控制危機(jī)。

企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，速度是處理危機(jī)的關(guān)鍵。用最快的速度去壓制虛假、夸大的假消息的傳播，把聲譽(yù)放在首位,以犧牲暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益來(lái)?yè)Q取企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。犧牲經(jīng)濟(jì)利益來(lái)?yè)Q取企業(yè)的聲譽(yù)，可能很多利益第一的管理者是不能接受的，但是必須要清楚良好的企業(yè)聲譽(yù)帶給企業(yè)的回報(bào)也是巨大的。所以，只有搞好了企業(yè)的聲譽(yù)才能一直獲利。

在企業(yè)管理中，聲譽(yù)是看不見(jiàn)也摸不著，但是它就擁有巨大的力量，在危機(jī)面前它是企業(yè)的避風(fēng)港，聲譽(yù)值千金。建立企業(yè)良好的聲譽(yù)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，管理者必須為這個(gè)任務(wù)孜孜不倦的進(jìn)行探討和努力。

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