因變而需：中小企業(yè)信息化需求分析

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企業(yè)要保證信息化建設地成功，準確地把握信息化需求是第一步。然而，在咨詢實踐中，我們發(fā)現，企業(yè)的戰(zhàn)略層、運作層，業(yè)務部門和信息中心，往往對信息化有不同的需求，對與企業(yè)的信息化需求的一些相關概念的理解還不太準確。因此，本文試圖對企業(yè)信息化需求的有關問題進行較為深入的分析。

一、何謂企業(yè)的信息化需求

企業(yè)信息化的需求不是各個部門對信息化軟件功能的簡單羅列，而是一個系統(tǒng)的、多層次的、各層次之間具有清晰的結構關系的、用無二意性的方式（如數據流圖、流程圖、表格等）表達的語義網絡。信息化需求包含了戰(zhàn)略層、運作層和具體的技術需求三個層面。

二、信息化需求分析

企業(yè)要想成功實施，首先必須制定信息化規(guī)劃。信息化建設的需求獲取和分析是制定規(guī)劃的第一步。在這個階段，可以由企業(yè)自身，或者由專業(yè)的第三方信息化咨詢公司來幫助企業(yè)，通過高層領導訪談、書面問卷調查，查閱企業(yè)有關的資料等方式，在診斷企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展思路、所處的競爭格局、IT應用現狀、企業(yè)的組織結構和作業(yè)流程等的基礎上，綜合企業(yè)各方面對信息化的要求，經過一個結構化的推理過程，確定出企業(yè)的信息化需求。

三、企業(yè)信息化需求獲取的層次結構

1.企業(yè)戰(zhàn)略層面的需求

企業(yè)信息化的目標是提升企業(yè)的競爭能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供一個支持環(huán)境。從這個意義上說，企業(yè)信息化的需求不僅僅是來源于企業(yè)目前對信息化的需求，也來源于企業(yè)未來發(fā)展的需求，這個層面上獲取的需求對企業(yè)信息化建設，特別是信息化規(guī)劃，有著很重要的指導意義。

2.企業(yè)運作層面的需求

基于從戰(zhàn)略層面獲取的需求，通過對企業(yè)價值鏈以及運作各業(yè)務流程的分析，特別是企業(yè)關鍵業(yè)務流程的分析，可以明確企業(yè)在運作中存在的問題，從而在企業(yè)運作層面上獲取信息化需求。

3.企業(yè)技術層面的需求

信息化技術是企業(yè)發(fā)展的一個支撐環(huán)境，由于一些企業(yè)的信息化建設進行了相當長的時間，一些系統(tǒng)已不滿足目前的需求，也形成了許多信息孤島，等等這些問題在信息技術層面上對系統(tǒng)的完善、升級、集成和整合提出了需求。

以上三個層次所獲取的需求并不是相互孤立的，有著內在的聯系。信息化需求的獲取是一個自上而下的過程，需要對這些需求進行綜合分析，才能把握企業(yè)對信息化建設的方向。

四、企業(yè)信息化需求的邏輯關系

由于各個層次的信息化需求之間存在著內在聯系，因此，當我們對信息化需求進行分析時，必然要分析清楚需求間的邏輯關系，對所獲取的需求進行優(yōu)先級的排列，這對信息化的規(guī)劃、實施都有著重要的指導意義。

各層次信息化需求之間的邏輯關系包括的因果關系、依賴關系、主次關系等等。只有當我們確立了信息化需求的邏輯結構，需求分析結果才能真正的為企業(yè)信息化建設提供依據。

企業(yè)進行信息化建設不是一蹴而就的，應該是采用“總體規(guī)劃，分步實施”的原則推進的?；谛畔⒒枨蟮倪壿嬯P系，把握企業(yè)在以下兩個方面的需求，對于企業(yè)真正貫徹信息化建設的原則有著重要的意義。

1.關鍵問題產生的需求

著名的二八原則對企業(yè)的信息化建設有著很重要的意義。在信息化需求中包括了企業(yè)關鍵成功因素、企業(yè)的瓶頸問題等方面的內容。在信息化建設中優(yōu)先考慮這些方面對企業(yè)來說將產生事半功倍的效果。

2.信息化最容易發(fā)揮作用點產生的需求

目前，大多數中國企業(yè)對信息化基礎比較薄弱，員工對信息化的認識和技術水平較差，這對信息化建設的成功率產生了一定的影響。如果能從相對比較容易實施和產生效果的環(huán)節(jié)切入，使企業(yè)能在短時間里實實在在的體會到信息化給企業(yè)帶來的效果，這對企業(yè)信息化建設的推進是很有好處的。

五、企業(yè)信息化需求的可變性

企業(yè)信息化的需求不是一成不變的，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)對信息化的需求也在不斷的發(fā)生變化。但對企業(yè)信息化需求產生影響的主要來自三個方面：

1.資本結構的變化

企業(yè)在資本層面的變化，如企業(yè)并購，往往會使企業(yè)在組織結構、企業(yè)文化、業(yè)務流程等方面發(fā)生很大的變化，從而對企業(yè)信息化的需求將會產生根本的影響。

2.組織結構的變化

組織結構的變化對信息化需求的影響也是很大的，如果企業(yè)的一把手更換了，可能整個信息化建設的思路就會發(fā)生變化。組織結構的調整也會使業(yè)務流程發(fā)生變化。

3.業(yè)務的變化

業(yè)務的變化主要是：業(yè)務方向的變化和業(yè)務流程的變化等方面，在這個層面的變化對信息化需求的影響可能是巨大的，如：企業(yè)拓展一個全新的業(yè)務領域等。

正是由于這些變化對信息化需求的影響很大，因而從戰(zhàn)略層面上應該盡量把握變化的方向。另外，考慮到信息化需求的可變性，信息化規(guī)劃和實施需要一定柔性。企業(yè)對于信息化的需求，也需要根據變化進行定期的修整。（來自互聯網）