中小企業(yè)選擇SaaS宜三“看”而后行

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SaaS(軟件即服務(wù))模式最早誕生在美國，而今已經(jīng)在我國遍地開花。服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)將軟件發(fā)布到網(wǎng)上，用戶只需要按照時間付費(fèi)，就能夠?qū)崿F(xiàn)低成本的管理信息化，而不用另外添置設(shè)備和雇傭?qū)ｉT的管理人員，不需要后期維護(hù)，比傳統(tǒng)的軟件模式更加適用于中小企業(yè)。

據(jù)筆者了解，SaaS的特點(diǎn)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)獲得廣泛的認(rèn)知。不少中小企業(yè)管理者也開始為SaaS的特質(zhì)打動，希望選擇一套SaaS產(chǎn)品嘗試一下。但因為SaaS已經(jīng)被公認(rèn)為朝陽產(chǎn)業(yè)的緣故，市面上各類SaaS產(chǎn)品極多，魚龍混雜，很難選擇。針對這一問題，筆者進(jìn)行了調(diào)查，總結(jié)出中小管理者選擇SaaS產(chǎn)品和服務(wù)商需要注意的三大問題。

一看SaaS服務(wù)商資質(zhì)

同低廉的費(fèi)用相比，SaaS服務(wù)商的資質(zhì)更值得中小企業(yè)管理者關(guān)注。

根據(jù)筆者掌握的資料來看，大部分SaaS產(chǎn)品的價格都比較低。之所以會出現(xiàn)這樣的情況，除了IT技術(shù)進(jìn)步讓SaaS服務(wù)商的開發(fā)成本比以前降低之外，服務(wù)器的保存地點(diǎn)也給服務(wù)商的維護(hù)帶來了方便，省去的人力和差旅費(fèi)用的支出。當(dāng)然，真正關(guān)心用戶數(shù)據(jù)安全的服務(wù)商有可能選擇環(huán)境比較好的機(jī)房存放服務(wù)器，可能需要支付一定的費(fèi)用，但總的來說，服務(wù)商的成本優(yōu)勢相當(dāng)明顯。

正因為如此，中小企業(yè)管理者完全不需要驚訝于SaaS服務(wù)商的低價宣傳，而應(yīng)該看看SaaS服務(wù)商的資質(zhì)，是不是專業(yè)，對SaaS和用戶的態(tài)度是不是專一。如果服務(wù)商資質(zhì)不好，即使它的產(chǎn)品再便宜，也難以保證用戶的正當(dāng)權(quán)益。

判斷SaaS服務(wù)商資質(zhì)的好壞，首先要看服務(wù)商成立的歷史長短。成立時間長的SaaS服務(wù)商不但對企業(yè)的實際需求有更加清楚的了解，產(chǎn)品的成熟度越高；而且，其生命力也經(jīng)過時間和市場的考驗，能夠更好抵御自身的風(fēng)險。其次，看SaaS服務(wù)商的主營方向，即在SaaS行業(yè)是否“專一”。一般來說，SaaS服務(wù)商一直做SaaS，而不是“半路出家”，把本來安裝在用戶那里的軟件用SaaS方式提供服務(wù)，產(chǎn)品會更加的符合SaaS本身的特點(diǎn)，更加穩(wěn)定和方便。例如今目標(biāo)在線管理軟件，在開發(fā)之初，就選定了SaaS方向，耗時三年根據(jù)國內(nèi)中小企業(yè)的實踐進(jìn)行開發(fā)。該SaaS產(chǎn)品之所以能在隨后的一年時間內(nèi)獲得近四萬用戶的青睞，與它最初的設(shè)計不無關(guān)系。

二看售前售后支持

雖然從表面上看SaaS租用非常靈活，而且投入不高，如果不行企業(yè)可以很容易的舍棄，實際上，當(dāng)企業(yè)使用SaaS產(chǎn)品一段時間后，要停止使用會有比較大的難度。在使用過程中，企業(yè)的數(shù)據(jù)會被儲存在SaaS服務(wù)商的服務(wù)器上，其中很有可能累積了許多重要的信息。即使沒有重要的信息，也記錄了企業(yè)在一段時間內(nèi)各項工作和業(yè)務(wù)的變化過程。除非企業(yè)管理者已經(jīng)有了“壯士斷腕”的覺悟，否則必然會發(fā)現(xiàn)做出停用的決定非常困難。

要避免出現(xiàn)這種情況，企業(yè)在最初選擇SaaS產(chǎn)品的時候，需要對SaaS服務(wù)商的售前售后支持進(jìn)行深入的了解。一來，這決定企業(yè)在使用產(chǎn)品遇到問題的時候能否迅速得到專業(yè)的幫助，不至于因而遭遇過大的損失；二來，透過服務(wù)也可以看出SaaS服務(wù)商對用戶乃至SaaS行業(yè)的態(tài)度。

售前支持情況是中小企業(yè)用戶對SaaS服務(wù)商進(jìn)行判斷的一個非常好的依據(jù)。這時企業(yè)往往在試用中，而不是正式的使用，因此進(jìn)入服務(wù)器的數(shù)據(jù)一般不會很多，抽身容易。一家最后選擇了今目標(biāo)在線管理軟件的企業(yè)管理者說，“我們原來用的那個軟件，看上去還不錯，但是遇到問題給對方打電話過去，經(jīng)常像皮球一樣被踢來踢去，一個禮拜也得不到解答，最后還是我們自己摸索的。我看這樣不行，就停掉了！”他告訴筆者，之所以最后選擇今目標(biāo)，除了今目標(biāo)用起來不錯以外，售前支持也加分不少。他說他故意設(shè)計了一些考驗，結(jié)果沒有難住今目標(biāo)專業(yè)的工作人員，很快得到了答案。

三看合同與承諾

雖然現(xiàn)在業(yè)界有一種“去合同化”的趨勢，即用戶跟SaaS服務(wù)商之間只用租用費(fèi)來維持關(guān)系，看上去很方便，但筆者仍然認(rèn)為對中小企業(yè)來說合同比金錢的約束更能保障其利益。從商業(yè)行為的角度來看，合同也是中小企業(yè)在受到損失時要求維護(hù)權(quán)益的有力武器。

專業(yè)的服務(wù)商一般都會詳細(xì)的擬定服務(wù)商和用戶的權(quán)利和義務(wù)。中小企業(yè)在同SaaS服務(wù)商簽約的時候如果對條款有異議，可以及時提出，這樣更加有利于保證自己的合法權(quán)益不受侵犯。

總的來說，中小企業(yè)管理者選擇SaaS產(chǎn)品的目的是促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)、提高管理效率，而不是要找麻煩。除了筆者上述的“三看”之外，管理者在試用、價格等方面也應(yīng)該安排合適的人員進(jìn)行評估，這樣，不僅可以享受SaaS給企業(yè)管理帶來的好處，而且風(fēng)險也會小很多。（支點(diǎn)網(wǎng)）