知識管理是否只是企業(yè)信息化的奢侈品

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知識管理是否只是企業(yè)信息化的奢侈品1

1. 您能簡單介紹一下什么是知識管理？它現(xiàn)在國內的現(xiàn)狀是什么樣嗎？

經(jīng)常在和企業(yè)人士交流的時候，都會問一個問題，一句話講清楚什么是知識管理。說實話，一句話去說清楚知識管理確實挺難的。曾經(jīng)聽到過一個企業(yè)老總對知識管理的樸素理解，他說老總每天的工作就是“把昨天的故事講給今天的人聽，把這邊的故事講給那邊的人聽，編寫明天的故事講給大家聽?！?/P>

這個講故事的過程就蘊涵了深刻的知識管理內涵——知道昨天和這邊的故事，這是沉淀知識的能力；把故事講給大家聽，這是分享知識的能力；通過講故事到達工作的目的，這是應用知識的能力；編寫明天的故事，這是創(chuàng)新知識的能力。

我也經(jīng)常會從一個人的成長成功過程，來思考企業(yè)的發(fā)展問題。一個人從小到大，真正成熟的標志往往并不是生理上的，而在于思維上的——你積淀了哪些核心能力？你的行動能力如何？你應對未來趨勢的學習能力怎么樣？你是否善于吸收和分享知識？同樣，對于企業(yè)而言也是如此，一方面是看企業(yè)是否明白自己要管理哪些“知識”；另一方面則是看企業(yè)是否有效掌握了“管理”知識的技能。我想這就是知識管理的內涵，“知識”和“管理”缺一不可，抓不住“知識”的管理只能是胡子眉毛一把抓；而沒有“管理”技能，則企業(yè)就可能像沒有記憶的人一樣，隨著項目的結束、人員的離開，知識可能也就消失了。

客觀來說，國內知識管理產業(yè)的市場正處于一個起步階段。起步階段的說法，一方面是說市場上已經(jīng)有需求及相應的產品，并且市場的容量還在不斷擴大。就需求面來說，很多企業(yè)都已經(jīng)意識到知識管理的重要性，知識管理成為這些企業(yè)保持并進一步擴大自身競爭優(yōu)勢的有效手段；就供給面來說，一些知名的咨詢公司、管理軟件公司紛紛推出知識管理方面的解決方案，甚至出現(xiàn)了知識管理方面的專業(yè)服務商，這些廠商提供從咨詢、軟件到培訓等方面的眾多產品。從這些方面來說，知識管理市場是取得了一定的成果。

起步階段說法的另一面是指目前客戶對知識管理的需求大多并不是很明確，因為知識管理既關乎企業(yè)文化，又會帶來具體的管理機制的改變，同時也離不開IT系統(tǒng)的支撐，現(xiàn)在很多客戶對知識管理的理解或者僅停留在概念的層次、或者就理解為一套文檔管理的系統(tǒng)，這樣的市場需要廠商對客戶進行正確地引導，提供較為系統(tǒng)化的解決方案，而現(xiàn)在市場上具備這樣實力的廠商還不多。

2. 您認為什么樣的系統(tǒng)能被稱之為知識管理系統(tǒng)？系統(tǒng)和管理之間的關系是什么？

我個人認為對知識管理的理解有幾個層面.

一是思想和理念層面。從這個角度去看，很多管理方法(比如事后回顧,最佳實踐管理等)和IT系統(tǒng)(比如KOA、內容管理)等都體現(xiàn)了知識管理內涵。

二是系統(tǒng)層面。從這種功能和技術角度來看，現(xiàn)狀是很多KM類系統(tǒng)之間確實存在交叉。比如信息門戶EIP具有內容管理功能，而知識管理系統(tǒng)常常也離不開一個門戶入口。在承認這種功能交叉的同時，我們還不能忽視一種趨勢，即它們會逐漸走向融合：比如OA會發(fā)展成為企業(yè)員工門戶EEP并逐漸融合于門戶；而內容管理也從協(xié)同商務的角度向集成內容管理方向發(fā)展，作為門戶的重要組成部分；而它們最終將融于超越于企業(yè)資源計劃ERP之上的企業(yè)知識化門戶EKP。

三是模式層面。工業(yè)經(jīng)濟時代的科學分工管理造就了工業(yè)大發(fā)展的奇跡，那么在知識經(jīng)濟時代，如何對知識型工作、知識型員工進行管理？這是一個很大的挑戰(zhàn)，知識管理會成為今天和未來組織的基本管理模式。既然是模式，就會涉及到更多的管理或技術要素，諸如一個企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、業(yè)務流程、管理機制都會影響知識管理，而知識管理也會對這些要素起到能動作用。

至于系統(tǒng)和管理之間的關系，我覺得是相輔相承的，管理引導系統(tǒng)，系統(tǒng)支撐管理，系統(tǒng)的目標是“信息知識化”，而管理的目標則是“管理和諧化”，只有實現(xiàn)了信息知識化和管理和諧化，知識管理才真正達到了一定的境界。

3. 目前有哪些知識管理的方法和工具，在企業(yè)中哪些比較有效？

很多企業(yè)人士都問我一個問題，我的企業(yè)知識管理應該怎么做和采用什么方法？嚴格來說，這是無法回答的問題。一個企業(yè)或團隊就像一個球隊，球隊中的每個球員性格互異，在場上的位置、個人能力、技術特點也不相同，比如組織后衛(wèi)負責場上的進攻組織，而中鋒則更多地承擔爭奪籃板球和進攻得分的任務。由于不同部門、不同崗位的工作要求、工作特點都會不同，因此要找出同樣的知識管理方法來是不現(xiàn)實和不合理的。

因此，對于企業(yè)來說需要根據(jù)不同工作的各自特點，設計出有針對性的知識管理方法，這些方法可能體現(xiàn)為IT手段，也可能落實為企業(yè)的管理制度。當然，在實踐中有一些簡單實用、甚至是企業(yè)在沒有正式提出知識管理之前可能就早在應用的工具，比如知識地圖、Checklist、 AAR、講師制和導師制等等。這些方法如何能夠得到有效的貫徹執(zhí)行，那么將不但幫助企業(yè)保持業(yè)務穩(wěn)定，還能夠實現(xiàn)加速發(fā)展。而這些行為更重要的意義還在于塑造企業(yè)的學習、分享和信任文化。