門戶內(nèi)容建設(shè)的“解構(gòu)重建”之道

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翻開門戶的歷史，門戶這個舶來詞曾經(jīng)轟轟烈烈過，我們姑且不去討論它是否是一種宣傳的騙局，還是一種虛假的繁榮，因為過去的終歸是過去了。擺在我們面前的一個不爭事實是：曾經(jīng)哪些“吃螃蟹”的企業(yè)現(xiàn)在正在從“門戶技術(shù)”的狂熱追求者向重視 “門戶內(nèi)容建設(shè)”轉(zhuǎn)變，門戶建設(shè)的“冰山隱喻”也正在逐步的顯現(xiàn)。市場研究人員的調(diào)查研究結(jié)果也都驗證了這個觀點：企業(yè)如果希望門戶能夠滿足使用需求，那么就應(yīng)該放棄原有的技術(shù)為中心的門戶觀點，將門戶與企業(yè)專有的流程和功能結(jié)合起來。

圖1：門戶建設(shè)的冰山模型

那么企業(yè)門戶內(nèi)容應(yīng)該如何建設(shè)呢？其實這又回到了門戶建設(shè)本源的問題上了。我們是為了門戶而門戶，還是為了通過建設(shè)門戶而提升企業(yè)的信息力和管理能力。如果我們在進行門戶建設(shè)的過程中一味只考慮門戶技術(shù)的實現(xiàn)，而忽略企業(yè)原有的管理機制和流程，那么門戶的功能和作用就會大打折扣，這種做法已經(jīng)出現(xiàn)了很多負面的影響。

這里我想用“解構(gòu)和重建”去闡釋企業(yè)門戶內(nèi)容建設(shè)的思路，“解構(gòu)”重點會關(guān)注企業(yè)門戶的思想與我們原有信息化的思維的沖突與融合，以及企業(yè)現(xiàn)有的管理特色與流程；“重建”重點關(guān)注如何在門戶內(nèi)容建設(shè)的過程中，如何去整合創(chuàng)新原有的信息系統(tǒng)或者企業(yè)管理流程等等。

解構(gòu)——“以功能為導(dǎo)向”&“以人為導(dǎo)向”

考察一下現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)，你會發(fā)現(xiàn)一個共同點——以功能為導(dǎo)向，即根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)邏輯去抽象出來的一個個模塊，或者功能點。比方erp系統(tǒng)里面“銷售管理”就會包括“銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”、“銷售計劃管理”、“銷售訂單管理”、“收發(fā)貨管理”和“銷售服務(wù)管理”等等；OA系統(tǒng)則會包括公文管理、會議管理、文檔管理、車輛管理等等不同的功能模塊。

但門戶強調(diào)什么呢？就像FTN金融公司的發(fā)言人Sally Pace評價他們公司實施的企業(yè)信息門戶的價值——“我們的目標(biāo)是讓‘My FTN Financial’成為可靠適用的門戶程序，不僅僅是提供債券信息，還要為我們的客戶提供每天工作相關(guān)的工具和信息…”一語那樣，門戶強調(diào)“以服務(wù)為導(dǎo)向，以人為導(dǎo)向”。

解構(gòu)并不意味著拋棄，而是去蕪存菁，去融合不同的思維觀念。如果我們一味的強調(diào)以人為中心，而拋棄現(xiàn)有的企業(yè)信息化系統(tǒng)的現(xiàn)狀，那么我們又會很危險的落入“為了門戶而門戶的”的另一個陷阱。在企業(yè)門戶內(nèi)容建設(shè)的過程中，我們有必要將門戶建設(shè)的內(nèi)容進行一次比較清晰的梳理和規(guī)劃。根據(jù)企業(yè)的具體實踐，我們總結(jié)了門戶內(nèi)容建設(shè)的內(nèi)容宏觀規(guī)劃體系（如圖左部分）。

圖2：門戶內(nèi)容建設(shè)思維方法模型

核心層：門戶是一扇門，通過門，一個員工應(yīng)該看到哪些東西呢？總結(jié)我國不同企業(yè)門戶建設(shè)的實踐，我們大致總結(jié)了門戶內(nèi)容的核心模型——內(nèi)容的屬性和內(nèi)容的業(yè)務(wù)維度結(jié)合的門戶內(nèi)容框架模型。

圖3：門戶建設(shè)內(nèi)容框架模型

在內(nèi)容屬性維度上主要包括：信息類——主要指公司基本信息（如組織結(jié)構(gòu)、管理職能、產(chǎn)品等）以及及時性很強的告知信息（如新聞、通知等）等；文檔類——主要指公司員工工作過程中產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)化文檔資料；業(yè)務(wù)流程——偏向部門業(yè)務(wù)協(xié)作或工作流導(dǎo)向的業(yè)務(wù)工作流程；系統(tǒng)集成類——專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，例如績效考核系統(tǒng)等等；專業(yè)應(yīng)用類——主要是實現(xiàn)公共服務(wù)的一些專業(yè)應(yīng)用，比方說短信、網(wǎng)上調(diào)查等等。

在內(nèi)容的業(yè)務(wù)維度上則會根據(jù)企業(yè)的不同情況而不同，一般會包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織建設(shè)、行政管理、財務(wù)會計等等。

基于應(yīng)用功能的支持層：和企業(yè)的IT人員進行交流，談門戶的內(nèi)容建設(shè)，我發(fā)現(xiàn)大家都很容易偏向討論門戶內(nèi)容所涉及到一個個應(yīng)用功能支撐系統(tǒng)。正因為此，所以我們正好可以根據(jù)“核心層”去解構(gòu)企業(yè)相應(yīng)的應(yīng)用功能支持系統(tǒng)，比方說信息類的可能會有新聞系統(tǒng)、公文管理系統(tǒng)，文檔類會有文檔管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程的還會有業(yè)務(wù)流程管理平臺等等。不僅僅是了解系統(tǒng)的功能，重點還在于了解系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯。

基于用戶感知的內(nèi)容展現(xiàn)層：對于門戶來說，更重要的是如何將門戶的內(nèi)容比較方便有效的呈現(xiàn)給用戶，即如何整合不同來源的內(nèi)容展現(xiàn)出來。從國內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)門戶建設(shè)的內(nèi)容整合呈現(xiàn)大致分為三個層次的：面向公司全體的內(nèi)容，比方說公司簡介、新聞公告、客戶服務(wù)、產(chǎn)品信息等等；面向部門的內(nèi)容體系，如綜合管理、企業(yè)文化、人力資源、財務(wù)管理等等；面向員工個人的則會有個人工作（包括個人代辦、個人郵件、個人績效薪酬管理等等）、員工生活、員工職業(yè)發(fā)展等等方面的內(nèi)容。

以核心層為基礎(chǔ)，通過應(yīng)用功能和內(nèi)容展現(xiàn)模式不同維度的分析，我們基本可以重建，既然是重建，我們必須有勇氣去打破一些東西，打破原有思維的束縛。當(dāng)然在重建的過程中我們不僅僅考慮應(yīng)用系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)的調(diào)整，我們更需要考慮服務(wù)導(dǎo)向，還要考慮業(yè)務(wù)工作邏輯等等，只有三者結(jié)合，才可以做出一個切實可行的門戶內(nèi)容建設(shè)方案（如圖1右邊部分）。

1、業(yè)務(wù)邏輯或模式的調(diào)整

這里，我想以某公司的新聞系統(tǒng)為例。某公司是一個集團化的公司，公司現(xiàn)有的新聞管理模式如下：

集團總部和各分公司綜合管理部是新聞管理的主要負責(zé)單位，同時總部各部門和分公司各部門還設(shè)有信息管理員。各部門信息管理員將本部門的新聞發(fā)布在本部門的新聞欄目中，其對應(yīng)單位綜合管理部的信息管理員則會定期對本單位的新聞信息進行篩選，并復(fù)制這些信息發(fā)布到本單位的新聞信息欄目里面；集團公司綜合管理部的信息管理員則定期到各分公司的新聞信息進行篩選，然后復(fù)制過來再重新發(fā)布在集團的新聞信息欄目里面。仔細衡量這種業(yè)務(wù)模式，我們覺得至少有以下缺點：（1）只有信息管理員具有起草發(fā)布新聞權(quán)利，這種模式將縮小新聞信息的來源渠道；（2）信息管理員需要浪費很多時間復(fù)制粘貼；（3）重復(fù)存儲信息會增加信息的冗余程度。

調(diào)整后的新聞系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式如圖4。分公司部門員工根據(jù)需要可以創(chuàng)建新聞，只需經(jīng)過本單位綜合管理辦公室的信息管理員審批后就可以發(fā)布到本單位的新聞信息欄目中；同時此信息管理員根據(jù)新聞的重要性和類別有權(quán)推薦到集團總部的新聞中，如果集團總部綜合管理部的信息管理審批同意，那么該則新聞同時也會發(fā)布到集團總部的新聞信息欄目中了。這種模式肯定會受到挑戰(zhàn)，首先原先各部門信息管理員的崗位將不復(fù)存在了，而且原有新聞系統(tǒng)功能也需要進行優(yōu)化。

圖4：某公司調(diào)整后的新聞體系業(yè)務(wù)邏輯示例

2、應(yīng)用系統(tǒng)功能的調(diào)整

應(yīng)用系統(tǒng)功能的調(diào)整主要來自于業(yè)務(wù)邏輯的改變和增強服務(wù)導(dǎo)向（這里沒有考慮應(yīng)用系統(tǒng)本身不能滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求）。

就像上圖4所示的那樣，如果所說的新聞信息系統(tǒng)一樣。如果業(yè)務(wù)邏輯調(diào)整后，面臨的就是現(xiàn)有新聞系統(tǒng)必須加上一些諸如推薦，發(fā)布等功能。

除了考慮業(yè)務(wù)邏輯的實現(xiàn)外，還要適當(dāng)增加一些服務(wù)的功能，比如以前公文管理里面一般都只有有公司收文、公司發(fā)文、部門收文、部門發(fā)文等等。曾經(jīng)有位企業(yè)員工就對我說“能不能增加一個‘我處理的公文’功能點阿？” 的確，我們似乎太忽略讓員工很方便的獲取和尋找信息了。

3、增強服務(wù)導(dǎo)向

為了加強門戶的服務(wù)功能，需要建設(shè)諸如人力資源自助服務(wù)區(qū)、IT自助服務(wù)區(qū)，員工個人工作學(xué)習(xí)自助服務(wù)區(qū)等等。例如在IT自助服務(wù)區(qū)里面就可以對應(yīng)鏈接上企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)用戶手冊/常用軟件學(xué)習(xí)資料/常見問題及故障自助庫/IT知識Q&A等等，這樣就能很方便的服務(wù)于員工了。

針對企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的需要可以深化建立深度的專業(yè)門戶，例如QC小組專業(yè)門戶、創(chuàng)新管理專業(yè)平臺等等。通過不同程度的深化建設(shè)，可以更好的服務(wù)于不同的業(yè)務(wù)需求，增強門戶的服務(wù)功能。（暢享網(wǎng)）