監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢(xún)管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 購(gòu)買(mǎi)價(jià)格 | 在線(xiàn)試用 | 手機(jī)APP | 產(chǎn)品資料
X 關(guān)閉

CRM進(jìn)階：CRM中的客戶(hù)滿(mǎn)意度分析

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

本文來(lái)自：泛普軟件

一、正確理解客戶(hù)滿(mǎn)意度

客戶(hù)滿(mǎn)意是指客戶(hù)通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度是可感知效果和期望值之間的變異函數(shù)。如果可感知效果低于期望值，客戶(hù)就會(huì)不滿(mǎn)意；如果可感知效果與期望值相匹配的話(huà)，客戶(hù)就滿(mǎn)意；如果可感知效果超過(guò)期望，客戶(hù)就會(huì)高度滿(mǎn)意?？蛻?hù)滿(mǎn)意度的概念可以分為行為意義上的客戶(hù)滿(mǎn)意度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

企業(yè)要始終如“逆水行舟”般地視客戶(hù)滿(mǎn)意度為企業(yè)目標(biāo)的重點(diǎn)，運(yùn)用各種手段加強(qiáng)售前售后服務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，以此提高顧客的口碑、顧客保持率，培養(yǎng)并提高顧客對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。

（一）重視抱怨、提高自身
（二）找出自身不足，修正自身行為
（三）讓員工尊重客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
（四）企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)其對(duì)顧客的有形或無(wú)形的尊重

發(fā)布：2007-05-04 15:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：

泛普泛普博客其他應(yīng)用

泛普OA商務(wù)合同 泛普OA需求調(diào)研 泛普OA實(shí)施方案 泛普OA項(xiàng)目啟動(dòng) 泛普網(wǎng)絡(luò)硬件配置 泛普OA部署安裝 泛普流程模板表單 OA系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā) 泛普常見(jiàn)問(wèn)題解決 泛普OA操作手冊(cè) 泛普軟件項(xiàng)目驗(yàn)收 泛普培訓(xùn)推廣上線(xiàn) 泛普OA售后服務(wù) 泛普新聞 泛普期刊 泛普博客