衰老并非企業(yè)的定數(shù)

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    如果說對(duì)于人的生命而言，衰老是種不可避免的“定數(shù)”，那么對(duì)于企業(yè)而言，衰老卻是一個(gè)異?，F(xiàn)象。組織并不一定非得衰老，如果它們懂得PAEI這四種組織“維生素”的配比，就能永遠(yuǎn)處于盛年。

    曾經(jīng)有一群英國(guó)人被困在海上許多天，瀕臨死亡。后來他們發(fā)現(xiàn)船上還有維生素C，這挽救了他們的生命。很幸運(yùn)，我在大約40年前發(fā)現(xiàn)了讓組織獲得短期和長(zhǎng)期效力及效率的“四種維他命”。它們分別是維生素P、A、E和I。

    PAEI：組織維生素

    維生素P代表效力有人說，企業(yè)生存是為了收入。但仔細(xì)想想，其實(shí)企業(yè)的存在理由只有一個(gè)，就是客戶。無論是總裁還是生產(chǎn)經(jīng)理、銷售營(yíng)銷經(jīng)理，他們存在的目的都是客戶，只是有的部門服務(wù)于外部客戶，而有的部門服務(wù)于內(nèi)部客戶。要在這方面發(fā)揮作用，管理人員需要滿足兩個(gè)要求：必須明了組織旨在滿足哪些市場(chǎng)需求；同時(shí)還必須擁有哈佛大學(xué)心理學(xué)教授大衛(wèi)·麥克雷蘭（DavidMcClelland）所說的“成就驅(qū)動(dòng)力”，勤奮工作直到任務(wù)完成。

    維生素A代表效率也許你的確實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，卻浪費(fèi)了大量的資源和精力。那么一個(gè)系統(tǒng)是否可能具有效率卻缺乏效力？也是可能的，這通常發(fā)生于官僚機(jī)構(gòu)中。組織虔誠地按指導(dǎo)手冊(cè)、運(yùn)營(yíng)程序和政策等辦事，卻不問是否真正地滿足了客戶需求。如果組織同時(shí)富含維生素P和維生素A，就會(huì)取得很好的短期效應(yīng)。

    維生素E代表長(zhǎng)期效力管理層必須預(yù)測(cè)不斷涌現(xiàn)的新需求，必須在組織內(nèi)作好準(zhǔn)備，滿足這些未來需求。計(jì)劃是根據(jù)對(duì)明天的預(yù)測(cè)來決定今天應(yīng)該做什么。一旦明天的需求出現(xiàn)，組織應(yīng)隨時(shí)滿足這些需求。

    維生素I代表長(zhǎng)期效率要保持長(zhǎng)期效率就必須要整合。整合能力強(qiáng)的組織是個(gè)有機(jī)體，而非機(jī)械性的。正如航天飛機(jī)是一種機(jī)械整合，因此哪怕一塊小小的瓦片出現(xiàn)缺陷，飛機(jī)就會(huì)爆炸。但看看你的手。手是有機(jī)的，一個(gè)手指頭斷了，手還是手。因此，在整合能力強(qiáng)的組織中，銷售下滑的問題是所有人的問題—包括前臺(tái)的收發(fā)員，更不用說制造部門了。

    如果組織在P、A、E、I這四項(xiàng)功能上表現(xiàn)出色，就可確保短期和長(zhǎng)期的效力和效率。

    不可避免的生命周期？

    然而，沒有哪個(gè)組織在初創(chuàng)之時(shí)就在上述四項(xiàng)功能上駕輕就熟。組織需要經(jīng)過一段時(shí)間逐漸培養(yǎng)在這些方面的DNA，它們?cè)诮M織中的形成順序是可以預(yù)測(cè)的。

    追求期在這個(gè)階段，組織甚至還未建立，創(chuàng)始人正“夢(mèng)想”組織可能或者應(yīng)該怎樣。在這個(gè)過程中，創(chuàng)業(yè)功能（E）開始形成。然而如果組織在這個(gè)階段只發(fā)展了E功能，則是不健康的。其他重要功能也必須起步—用小寫字母表示，如（p）、（a）和（i），否則組織無法進(jìn)入下一個(gè)階段，培養(yǎng)出其他功能。

    嬰兒期此時(shí)組織非常忙碌，創(chuàng)始人通常獨(dú)攬大權(quán)，組織的維生素I和A都非常缺乏。行政措施通常都寫在舊信封背后。另外，如果此時(shí)組織為了生計(jì)埋頭苦干而忽視了E功能，就將變得毫無使命感和目標(biāo)感地工作、工作、工作。

    但過分強(qiáng)調(diào)A和E功能也不足取。在嬰兒期，如果執(zhí)意要制定詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)，恐怕會(huì)因?yàn)锳過剩而夭亡。過分強(qiáng)調(diào)E也會(huì)導(dǎo)致組織在嬰兒期走向失敗，創(chuàng)始人可能只關(guān)注產(chǎn)品和技術(shù)，把客戶需求放到一旁或不予理會(huì)。因此在嬰兒期，組織必須從E向P過渡。

    學(xué)步期管理層滿懷夢(mèng)想，他們擁有充分的E和P功能。他們對(duì)夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)激動(dòng)不已，就像剛開始爬行的嬰兒，一切事物看上去都那么有趣，需要去探索。在學(xué)步期，公司不是去創(chuàng)造機(jī)會(huì)，而是為機(jī)會(huì)所驅(qū)動(dòng)。公司提出了許多重點(diǎn)，超過了在合理時(shí)間限度內(nèi)能夠把握的量。昨天需要的人手，明天才雇用，現(xiàn)金也捉襟見肘。

    然而，學(xué)步期組織需要有足夠的A和I功能來平衡。學(xué)步期的異常問題主要是由E和A功能失衡造成的。表現(xiàn)之一是，富于創(chuàng)業(yè)精神（E）的創(chuàng)始人狂妄自大，所冒風(fēng)險(xiǎn)越來越大，可能帶領(lǐng)公司跌入深淵。初期的成功讓他們變成別人不敢質(zhì)疑的英雄。