短時間內(nèi)解決的要征求客人意見與前廳協(xié)商是否換一個房

短時間內(nèi)解決的要征求客人意見與前廳協(xié)商是否換一個房

服務(wù)中心與工程部的溝通協(xié)調(diào)（1有會議接待時：根據(jù)會議要求，檢查燈光、電器設(shè)備，通知工程部調(diào)試音響、麥克風(fēng)，調(diào)試視聽設(shè)備、懸掛橫

幅，開啟空調(diào)設(shè)備，以保會議召開期間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2客房部維修項目：客房的維修項目，影響開房的OOO房）要在當(dāng)班時間內(nèi)跟蹤并提醒領(lǐng)

班跟進(jìn)后轉(zhuǎn)VC房。叫工程部盡快搞好并報告主管，以免維修房過夜。住房發(fā)生的維修，要第一時間通知樓層領(lǐng)班和工程部前往檢查維修處置；

短時間內(nèi)解決的要征求客人意見與前廳協(xié)商是否換一個房

不能在短時間內(nèi)解決的要征求客人意見與前廳協(xié)商是否換一個房間，盡力滿足客人。其它公共區(qū)域的維修要及時傳達(dá)到工程部，做好記錄和跟

蹤。服務(wù)中心與餐廳的協(xié)調(diào) 1有會議接待時：有些會議安排餐廳服務(wù)員或大堂吧服務(wù)員，作茶水服務(wù)和借用圍裙、臺布等布置用品；因此服務(wù)

中心要提前通知餐廳管理人員做好物品及派員準(zhǔn)備；而在會議召開期間該員工用餐及離崗時一定要通知樓層領(lǐng)班或主管調(diào)配人員頂替，方可讓

其離崗。2接到客人要求送餐的電話時：餐飲營業(yè)時間內(nèi)先建議客人參考服務(wù)指南P9P11餐飲服務(wù)中點餐單；如沒有合意的餐式，則了解客人房

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發(fā)布：2007-04-03 13:15 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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