客房里的半卷衛(wèi)生紙

客房服務(wù)員小陳接到日本客商從房間打來(lái)有事相煩的電話，當(dāng)她輕輕敲開房門時(shí)，一團(tuán)衛(wèi)生紙突然朝臉上飛來(lái)，頓時(shí)將她打蒙了。

一位日本客商剛剛住進(jìn)浙江寧波的亞洲華園餐廳一會(huì)兒，該餐廳客房部便接到他從房間打來(lái)的電話，要求派人去其房間，有事相煩。服務(wù)員小陳被派前往。

小陳來(lái)到客人門前，輕輕敲門，只聽客人大喊一聲進(jìn)來(lái)：“進(jìn)來(lái)！”小陳輕輕推開房門，不料，一卷衛(wèi)生紙突然朝她臉上飛來(lái)，不偏不倚打個(gè)正著。小陳頓時(shí)蒙了，定睛一看，日商怒容滿面，像只好斗的公雞。原來(lái)他剛跨進(jìn)衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生紙只半卷，頓覺受了慢待，便大發(fā)脾氣。

小陳撿起衛(wèi)生紙，心想這是清潔員粗心造成的，忙向客人道歉：“對(duì)對(duì)不起，先生，是我們工作失誤?！?/span>

小陳回到工作間，想著自己所受的委屈，淚水不禁奪眶而出。但她很快冷靜下來(lái)，一手拿著一卷完整的衛(wèi)生紙，一手端著一盆鮮花，帶著笑容重新跨進(jìn)這位日本客新風(fēng)氣房間，將鮮花與衛(wèi)生紙分別安放妥當(dāng)。面對(duì)突如其來(lái)的打擊，小陳考慮再三，認(rèn)定客人發(fā)火事出有因，錯(cuò)在飯店，清潔員不該疏忽，將用過的半卷衛(wèi)生紙留給新到的客人使用。

后來(lái)，這位日本客商也自知有錯(cuò)，遂向飯店總經(jīng)理正式表示道歉，對(duì)服務(wù)員良好的服務(wù)態(tài)度，給予了高度的評(píng)價(jià)，并拿出美金若干，誠(chéng)懇地請(qǐng)總經(jīng)理為服務(wù)員發(fā)委屈獎(jiǎng)，同時(shí)，決定在飯店住下，成了一個(gè)長(zhǎng)住戶。

發(fā)布：2007-04-03 13:18 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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